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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBien un peu bruyant mais ça va
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébon site
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBonne écoute du conseiller au téléphone. Mais la confirmation de la souscription des 5 abonnements a été particulièrement laborieuse : les multiples messages d'erreur du serveur ont demandé des régénérations à répétition des souscriptions.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéA été démarché je suis vraiment pas contente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Codialement, Jennifer
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, très clair et efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons été très mal conseillés avec de fausses informations qui nous ont induits en erreur. Informations prises nous ne donnons pas suite à la proposition de contrat de TOTAL ENERGIES. Un courrier recommandé AR de rétractation a été envoyé de jour le 11 octobre 2021.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé à toute fin utile. Ce numéro vous permet d'avoir un conseiller et il est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLe service commercial est très disponible et agréable. Les réponses sont clairs et la souscription est très rapide. Je recommande pour la qualité du service client ! On paie un certain prix mais le service est là!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiésans probleme
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéMauvais dans l’ensemble
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité d’adhésion et bon rapport qualité prix
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéFacile d'inscription , à voir pour la suite
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéQuelques coupures mais rien de grave
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéApplication utile
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfaite. Pas de surprise
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe dois, malheureusement déménager, mais si je dois re-emménager dans quelques mois, il est évident que je ferai appel à vous
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrois contacts trois prix differents du kw heures super creuses differentes selon l'interlocuteur donc je n'adhere pas
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre contrat est rétracté en date du 11/10/2021. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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