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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription au contrat électricité est très simple. Le problème vient de la conseillère qui préfère répondre « Bonne journée Madame » à une question au sujet d’obtenir un avoir de 50€ chez l’ancien fournisseur d’électricité. Même si cette-dernière ne peut pas répondre à la question, il aurait été sympathique de m’orienter vers une personne qui serait apte à répondre à ma demande.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéService excellent ! Mon fils a déjà du courant ! Merci à vous 😘
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSuper...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfait de la prestation.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéDepuis que je suis chez total énergie je n’ai rencontré aucun problème
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTemps d'attente téléphonique pour le service trop élevé. Nous avons annulé le contrat. Dommage A améliorer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour rétracter votre dossier. J'en suis navrée. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLorsque nous sommes venus chez vous vous nous promettiez de garantir vos prix, depuis un an cela n'a fait que augmenter; vous deviez nou garantir des prix fixes sur 2 ou 3 ans c'est l'inverse qui se produit, aujourd'hui encore je viens de régler ma facture électrique et le kilowatt a encore augmenté. je vais certainement prospecter ailleurs
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéR.a.s
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéC’EST FACILE DE SOUSCRIRE MAIS CELA PREND PLUS DE TEMPS QU’ANNONCÉ POUR AVOIR L’APPEL DU TECHNICIEN
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJE N'ai toujours pas ma ligne ouverte le rendez-vous est pris pour le 15 alors que nous avons soucrit le 4, c'est la faute d'énédis mais aussi la votre. Cela fait donc 10 JOURS SANS ELECTRICITE....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Nous sommes dépendants du service public Enedis pour toute intervention au niveau des compteurs. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, ce n'est pas la peine de répondre si c'est pour répéter ce qui m'a déjà été dit. Bonne journée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Après analyse, je constate qu'il s'agit d'une demande de 1ère lise en service, il faut donc compter un délai de 10 jours ouvrés pour obtenir un RDV auprès d'Enedis pour faire déplacer un technicien. De plus, votre dossier a été créé en, en ligne, le vendredi 01/10 et a été traité le 04/10, dans les 24 heures ouvrées comme le prévoit le délai annoncé lors de l'inscription via notre site, ce délai est donc indépendant de notre volonté. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrop cher
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébonne explication, assistance clientèle très satisfaisante, entretien téléphonique agréable
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'avais fait une demande pour placer un compteur le 14 septembre, et j'avais reçu un mail comme quoi je recevrais un appel dans 24h, mais rien n'a été fait et j'ai du le relancer le 6 octobre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que vous faite désormais parti de nos clients TotalEnergies. Par conséquent, vous avez la possibilité de gérer votre contrat depuis votre espace client et via l'application TotalEnergies. Par ailleurs, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétout nickel : efficace, performant et inspirant confiance
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil excellent. Ai rencontré un pb dont j'ai fait part à vos services, à savoir que lors de l'envoi par mail de mon contrat à mon fils, le contenu était au nom d'une autre personne, avec toutes les infos personnelles de celle-ci. Ai donc signalé de suite cette anomalie à vos services et je pense que ce bug, pouvant être lourd de conséquences pour vous, a été réglé depuis le 4 octobre.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéchez total depuis 2019 je trouve que la qualité de communication s'est nettement détérioré, a l'occasion d'un nouveau contrat suite a un changement d'adresse j'ai appelé plusieurs fois pour enfin trouvé un conseillé qui a l'oreille pour écouter et le cerveau pour répondre, plusieurs fois j’entends a peine ce qu'il dise ou il (elle) n'entend pas, je pense que c'est a la fois un problème matériel (ou de connexion) et un probleme humain !
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBon service au téléphone et rapide.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai suscrit un vendredi par internet, apparemment ma suscription n'a pas passé, j'ai appelé le lundi et j'ai du la refaire et attendre encore jusqu'à mardi pour avoir de l'électricité car sinon il fallait payer 70 euros. Un montant tellement élevé et il fallait même pas se rendre sur place donc incompréhensible vu que j'avais déjà fait ma demande vendredi et j'ai attendu 3 jours sans électricité. Je recommenderai pas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience se soit mal passée. Effectivement, dans le cadre d'une mise en service sur un compteur Linky communicant, le rétablissement de l'électricité se fait à distance, cependant, il y un délai d'un jour ouvré dès l'instant où la souscription est finalisée. Il existe des RDV plus rapides, mais facturés par le Service Public ENEDIS. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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