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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéCommunication adaptée. Bonne compréhension.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès heureux de revenir chez TOTAL ENERGIE et j espère y rester le plus longtemps pôssible
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéassez claire et simple
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité , simplicité . très bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ attribue cette note car je n arrive pas à vous joindre Plusieurs essais d environ 3 minutes à chaque fois
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonsoir Avez vous fait le changement de fournisseur comme prévu C est urgent Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous informe que votre changement de fournisseur est bien pris en compte auprès de nos services.. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiécela a été rapide et très clair.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéplus cher que edf
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis, nous vous proposons des offres soit au tarif règlementé (TV) en vigueur soit indexé soit indexées sur e dit tarif. A l'exemple de notre offre classique dont la remise de 5% sur le prix du kWh HT est indexée sur le tarif réglementé et non pas sur les marchés de gros, vous êtes donc protégé face aux mouvements du marché de l’énergie. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
80 € chez total, 51 € chez erdf ????
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Les mensualités sont estimées. Si vous le souhaitez vous avez la possibilité de modifier votre mensualité via votre espace client ou en nous contactant au 0970806969. Cordialement; Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai choisi un fournisseur sûr et un qui me demandait mon PDL pour avoir une vrai estimation de mon prélèvement. Trop de case à remplir mais bon on fait avec ...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et bien expliqué
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéClair et rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de vous joindre 1 jour après la souscription, plus de 10mn d appel dans le vide et aucune réponse alors que j ai des questions !!! Honteux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions sur le tchat de 9h00 à 19h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes, nous vous répondrons avec plaisir :). Je vous assure que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne rapide. La bascule s'est bien passée. Très bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésatisfaite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien pour l instant
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSimple rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSelon les informations sur votre site le délai pour le changement de fournisseur était de 4 jours il sera en réalité de 5 jours ce qui ne me permettra pas de bénéficier de la prime de 50 € versée par Leclerc Energie IL FAUT DONC IMPRTATIVEMENT ACTIVER MON COMPTEUR AVANT CE SOIR MINUIT
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé du délai d'activation. Le contrat sera en service chez TotalEnergies le 12/10/2021. Je vous invite à contacter le service client afin d'effectuer une réclamation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu, a été très honnête et m’a bien expliqué le contrat sachant que j’avais déjà été client chez vous. Je m’étais laissé convaincre par d’autres fournisseurs, mais toujours déçu après avoir signé car l’échéancier ne correspondait jamais avec ce que m’avait fit mes interlocuteurs. Après une conversation enrichissante avec votre collègue de son prénom « Claire », je lui ai fait confiance et je verrais si celle-ci a bien été fondée sur ce qu’elle m’a affirmé lors de notre conversation.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service hotline mais une réduction de 13% sur le prix HT serait un plus par rapport à la concurrence.
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