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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
"Très professionnel"
"La dame que j'ai eu a été d'une grande aide. Je la remercie infiniment."
Réactivité
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
"Rapide net et efficace"
Accueil et amabilité
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
"Très sympathique de bons conseils et à l écoute très satisfait"
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéElle était très professionnelle, je suis satisfaite
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiétrès a l’écoute a répondu a toute mes questions et même plus
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire pas de remarque positive ou négative cordialement
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéLe second interlocuteur m’a très bien renseigné
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéConseiller courtois, clair et professionnel.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéAlors que j'avais souscris 6j auparavant, lors de mon arrivée dans l'appartement je n'avais pas d'électricité. J'ai dû appeler de moi même pour qu'ils me disent qu'ils peuvent seulement mettre l'électricité le lendemain J'ai donc passé une journée sans électricité ni eau chaude !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéaccueil parfait, à l'écoute , efficace
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéGgggg
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéLa souscription était parfaite et vite fait. Maintenant j'attends les factures et voir la fonctionnalité. Mais très satisfaite
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéParfait pour l'instant.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéPrise en compte rapide et efficace
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéPas très satisfait
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Aussi, je vous invite à formuler, en retour, vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre dossier est finalisé par nos services. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTRES BONNE ATTENTION. SERVICE RAPIDE
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéUne équipe pas professionnel du tout . Il a fallut râler pendant prêt de 20 minutes pour être entendu et comprise par l'interlocuteur que j'avais au téléphone. De plus celui-ci en a eu marre de m'entendre râler et insister sur ma demande donc il m'a raccrocher au nez. J'ai dû rappeler pour finaliser la souscription. En plus de sa dans le premier mail de souscription envoyer il y a eu une erreur dans le mail .
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel très serviable et a l'écoute par contre temps passé au téléphone très long; la connexion a coupé, obligé de tous réexpliquer car nouveau interlocuteur.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien bien expliqué conseiller sympa et c'est le moins chère
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiétres tres bien
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéA l'écoute , professionnelle selon, les attentes, réponses claires.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéDeux personnes super aimable à l'écoute patients et très professionnels.
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