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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
"Très professionnel"
"La dame que j'ai eu a été d'une grande aide. Je la remercie infiniment."
Réactivité
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
"Rapide net et efficace"
Accueil et amabilité
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
"Très sympathique de bons conseils et à l écoute très satisfait"
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéRappel à l'heure prévue
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéHorrible! un service incompétent, des prix exorbitants. J'ai souscris en ligne, aucune infos sur les tarifs, aucun mail reçu pour me dire que cela est un traitement, personne ne m'a rappelé pour plus d'infos. J'appelle une 1ère fois, une dame incompétente, malgré les compteurs devant mes yeux, impossible pour elle de faire l'activation. Je rappelle, on m'a baladé de service en service pour ensuite tomber sur une autre dame me disant tout est ok, ça sera fait aujourd'hui même, elle me donne des tarifs au téléphone et je reçois par mail le récapitulatif avec des montants différents 54€ elect ok mais 119€ GAZ, je suis seul et pire encore 173€ pour le dépôt, je rappelle pour savoir c'est quoi ces prix et on m'annonce que j'aurais rien d'activer sans ce paiement de 173€. Je me suis rétracté, parti chez la concurrence, appel à 19h, 75€ GAZ ELEC et 80€ de dépot et activation à 0h00 parfait! Total, une honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est rétracté et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiérapide. On verra par la suite comment sera la gestion et les économies
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéPrix intéressant
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJe ne sais pas ce que donnera la suite du service rendu par TotalEnergies dans le cadre de mon contrat, mais la souscription,elle, a été parfaite : mon correspondant a répondu à toutes mes questions et a fait preuve d'une grande patience , d'une grande gentillesse et a su me mettre en confiance.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéHôtesse très pro et très aimable et explications très claires merci
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiédans la confiance je suis ancien client cher vous et je connais votre sérieux
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié---
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès facile. Site et application sont au top.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéAucune difficulté, aucun blocage, possibilité de retour arrière sans perte de donnée. Un site fiabilisé.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien rapide et efficace j'espère les factures aussi il sera pareil sans problème dans le temps qui vient
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès clair
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéDisponible à l'écoute des interrogations
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, la personne qui s'est occupée de ma souscription était à l'écoute et m'a très bien expliquée le tenant et l'aboutissant. tout est clair Merci encore j'espère que tout vos collaborateurs ont tous la même gentillesse Cordialement
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJ était mieux renseigner auprès de votre conseiller, que avec l autre fournisseur
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription sans problème
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription très simple et rapide. Tout est clair et bien expliqué.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBien mais pourquoi, vous ne pouvez vous pas désabonner le fournisseur de gaz pris récemment
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