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Résumé des avis
La plupart des clients apprécient la fraîcheur des produits et la qualité des sushis, souvent décrits comme un véritable régal. L'accueil chaleureux et le service efficace sont également soulignés. Les clients sont souvent ravis de la rapidité de la commande et des options végétariennes savoureuses.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéLa commande a été livrée avec 1h40 de retard et une fois livrée celle ci n’était pas correcte
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Madame, Nous nous excusons de notre retour tardif concernant votre avis. Nous vous remercions pour votre avis qui nous est essentiel dans nos processus de service et de qualité. Nous regrettons le délai de livraison et plus particulièrement que vous n'ayez pas été averti. Nous comprenons le sentiment de frustration engendre par cette attente dans l'inconnu. Il arrive malheureusement qu'un décalage survienne entre l'heure annoncée par le logiciel et la réalité du service. Nous vous assurons que nous regrettons cet incident et que nous nous efforçons quotidiennement de vous livrer dans les meilleurs délais. Un cadeau vous attend sur votre compte client. Cordialement, Votre équipe Sushi Shop
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès déçue
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Madame, Nous tenons à nous excuser quant à notre retour tardive. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire entièrement. Entre-temps, le service client est revenu par mail concernant votre commande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Votre équipe Sushi Shop
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéToutes mes commandes SushiShop ont été décevantes. Je n'ai jamais reçu une commande à l'heure souhaitée. Il faudrait envisager d'avoir un service de livraison plus efficace ou engager plus de personnel
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéNous ne commanderons plus jamais !!! Nous avons passé la commande vers 19h via l'app. Le temps d'attente indiqué était 20h35-20h45. A 21h la commande, selon l'app était toujours en préparation puis à 21h15 et 21h30 et 21h45...INACCEPTABLE ! 🤬🤬 Aucun appel de la part de la boutique nous indiquant un tel retard. Nous nous sommes finalement déplacés au restaurant de St-François pour récupérer notre repas qu'apparamment était prêt à être livré à ce moment, c'était 22h 🤬🤬. Si le restaurant de Lausanne reçoit beaucoup de commandes et que les employés n'arrivent pas à tout gérer il faut que vous puissiez trouver une solution pour leur éviter un stress supplémentaire et pour nous, les clients, nous éviter d'être en colère et ne pas vous conseiller au tour de nous. La qualité de sushis était meilleure que toutes les autres fois au niveau gustatif et présentation. L'employée de la caisse nous a offert une salade et deux mochis pour le retard occasionné.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéPlus de 2h30 pour la livraison, c’est n’importe quoi. On a dû préparer un autre repas à nos enfants pour qu’ils puissent aller se coucher.
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Monsieur, Nous tenons à nous excuser de notre retour tardif concernant votre commande. Nous sommes navrés de constater que votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes, ni des nôtres. Il arrive malheureusement qu'un décalage survienne entre l'heure annoncée par le logiciel et la réalité du service. Nous vous assurons que nous regrettons cet incident et que nous nous efforçons quotidiennement de vous livrer dans les meilleurs délais. Votre retour a été partagé avec nos équipes afin que les efforts soient maintenus. Nous vous invitons à consulter votre compte client, un cadeau vous y attend. Cordialement, Votre équipe Sushi Shop
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéDommage que la livraison ait eu 1h30 de retard. Je comprends que c'était un jour férié et que vous aviez moins de livreurs mais dans ce cas avertissez-moi avant que l'on place la commande. Vous ne verrez peut-être pas un retard d'1h30 dans vos logs car le shop m'a appelé 30min avant que le livreur arrive pour dire que j'avais dû recevoir un message que la livraison était faite (à ne pas considérer) alors que le livreur partait à l'instant.
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier de votre avis détaillé concernant votre dernière commande. Nous sommes navrés de constater que votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes, ni des nôtres. Nous vous remercions de votre compréhension concernant les jours de fêtes, toutefois cela n'enlève en rien que nous devions vous contacter afin de vous prévenir du retard de votre commande. Un retour sera fait auprès de notre équipe vente afin que la communication soit meilleure avec vous, et nos différents clients. Comprenant le frustration qu'engendre un tel retard, nous vous invitons à consulter votre compte client dans ces prochains jours; un cadeau devrait vous y attendre. Nous nous excusons une nouvelle fois pour cette mauvaise expérience et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Votre équipe Sushi Shop
Réponse de A. A.
Merci beaucoup pour la compensation. Le shop de Lausanne m'a appelé pour me prévenir du retard ce qui était apprecié mais je voulais quand même vous donner mon feedback afin que vous puissiez vous améliorer et peut-être prévoir un livreur de plus la prochaine fois. Par contre, je ne tiens pas à ce que mon avis soit publique. Je trouvais important de le communiquer avec vous mais je vais continuer de commander chez vous dû à la qualité de vos sushis donc pas besoin d'entraver votre rating. Cordialement, Milène
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéLe délai d’attente et le mélange de commande ont été désagréables. Notre commande était prête depuis 30 min et était entreposée dans le réfrigérateur alors que nous attendions et nous relancions pour notre commande depuis un moment. Il faut que le manager et ses assistants se concentrent plus et écoutent ce que leurs clients leur demandent ou leur disent. Écoutez et comprenez avant de répondre svp ! Merci
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéBonne
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéParfait !! J’adore les box signatures. On pourrait en avoir une version plus grande avec plus de variétés ! À partager
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiérapide efficace et bon
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéProduits frais et savoureux.
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéComme d’habitude, j’ai beaucoup aimé ma commande. Cependant, je m’attendais à ce que les crevettes soient meilleures et chaudes. Elles restaient très bonnes, mais ça aurait pu être mieux.
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiétrop sucré
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéPas mal
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéTout
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéIl m’a tu plu
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéLa qualité des Roll m’a beaucoup plu. Par contre il n’y avait plus de soupe miso, ce qui fait que j’ai du attendre quelques minutes. Minutes précieuses lorsque l’on travaille! Heureusement une de vos collègues a fait le nécessaire pour m’en donner une
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéLe personel n est pas sympathique trop d attente et j amais un sourire tres decevant pour ce shop
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