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Résumé des avis
SMS Factor se distingue par un excellent rapport qualité-prix, une interface fluide et une équipe très réactive. Les utilisateurs apprécient sa simplicité et son efficacité pour une communication rapide.
Réactivité
"Réactivité constante."
"réponse efficace et très rapide"
"entreprise très sérieuse je recommande vivement. très simple à utiliser et disponible en cas de soucis ou question"
Expertise du service client
"Équipe, super pro et réactifs. Logiciel facile à utiliser. Un vrai régal."
"Service client parfait et réactif"
"Très belle entreprise avec de bonnes prestation B2B et un très bon support technique"
Site web et application
"Très bonne plateforme mais j'ai du dépenser 20 000€ dedans et je n'ai même pas eu de code promo !! :( que font les commerciaux"
"Pas mal du tout l'interface est pas super visuelle (ça manque méchamment de couleurs dites donc) et c'est un peu technique à utiliser (liste de…"
Pas mal du tout l'interface est pas super visuelle (ça manque méchamment de couleurs dites donc) et c'est un peu technique à utiliser (liste de contacts etc) mais globalement c'est top
"Bonjour, La plateforme n'est pas intuitive. Cordialement, Pascal"
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V. P.
29 nov. 2024
Avis vérifiéLe service est simple et intuitif et le support client super disponible pour nous conseiller, que ce soit au niveau technique que sur le contenu des messages.
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour Virginie, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services et notre équipe répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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A. A.
29 nov. 2024
Avis vérifiéj'étais plutôt satisfaite du service SMS factor mais le suis moins suite au changement de service qui s'est effectué dans la douleur. Ce changement a entrainé une interruption de service d'au moins 48H à cause d'un mauvais paramétrage effectué par les équipes. mauvaise coordination je pense ! pas top !!
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour Anne-Valérie, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés d’apprendre votre déception. Cela fait presque dix ans que nous travaillons ensemble dans des très bonnes relations et nous vous remercions sincèrement de votre confiance. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience client soit à nouveau positive et que cet épisode soit derrière nous ! Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir un service à la hauteur de vos attentes, et nous prenons votre situation très au sérieux. Afin d'améliorer notre service, nous avons déjà commencé à analyser les causes de ce désagrément et à mettre en place des mesures correctives. Nous souhaitons également vous informer que notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous fournir l'assistance nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de précisions ou si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à regagner votre confiance. L’équipe SMSFactor,
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B. L.
22 nov. 2024
Avis vérifiépratique et efficace pour rappeler les rdv
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour BÉATRICE, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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E. D.
16 nov. 2024
Avis vérifiéBonne écoute et bon conseil pour parvenir à la mise en place d'envois de SMS .
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour ERIC, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services et notre équipe répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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F. B.
12 nov. 2024
Avis vérifiéOk mais attention à la facturation quand on change de forfait
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. Vous pouvez joindre notre équipe au 09 83 66 87 45, si vous avez besoin d'aide ou si vous rencontrez des soucis. L'équipe SMSFactor
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R. Z.
8 nov. 2024
Avis vérifiéFluide
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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C. C.
7 nov. 2024
Avis vérifiétrès bien
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour CHRISTINE, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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S. Y.
7 nov. 2024
Avis vérifiéNous rencontrons des difficultés à se connecter .. Les services sont difficilement utilisables !! comment faire une campagne sans passé d'un environnement à l'autre ???
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour, Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour sécurisés les envois SMS qui partent de nos services et les messages envoyés depuis votre compte ont été filtrés par nos filtres anti-fraude. L'équipe SMSFactor
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J. M.
7 nov. 2024
Avis vérifiéTrès efficace, je l'utilise depuis des années pour les rappels de rdv, ça vaut clairement le cout!
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour julia, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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M. C.
7 nov. 2024
Avis vérifiéfacile d'usage pour le programmer mais pour une cible de moins de 950 clients dont en fait moins de 400 avaient renseigné un portable (et encore ... plutôt moins de 300) le forfait que j'avais acheté (1000 sms) a été totalement utilisé sans que j'en sois avertie avant de cliquer sur envoyer (pourquoi ?) je me retrouve même avec 25 sms en solde négatif et des clients qui ne l'ont pas reçu ... sans en être avertie avant envoi (si par exemple sms trop long pour passer en 1 fois ?) mauvaise coordination d'info entr ehubspot et sdmsfactor ? en tout cas ça ne va pas de surcroît ce jour (promo uniquement ce jour ...) impossible de racheter des sms car plateforme sms factor en rade depuis ce matin
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. HubSpot nous limite en effet quelque peu sur les informations que nous pouvons afficher (notamment le compteur de caractères), cependant vous avez des bulles d’informations détaillées pour chaque champ à remplir vous indiquant le décompte autorisé ainsi que le décompte en mode Unicode (avec utilisation d’emojis). Après votre envoi sur HubSpot vous avez le détail de tous les SMS envoyés avec succès dans le « journal des actions » de votre workflow, ainsi que dans votre historique sur la plateforme SMSFactor. Le mieux serait certainement de voir tout cela en détails avec votre Chargé de compte, pour qu'il puisse vous orienter au mieux sur HubSpot. Nous allons revenir vers vous par email à ce sujet. A très bientôt, L’équipe SMSFactor
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A. C.
6 nov. 2024
Avis vérifiéLe service est bon, mais ils ajoutent un abonnement à 90 € en plus des SMS qu'on doit payer pour les rappels de rendez-vous. Ils ne vous préviennent qu'une seule fois et un an après ils vous débitent immédiatement sans même vous en aviser. Technique commerciale très poussive...
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. En effet il faut un abonnement pour utiliser le service de rappel de rendez-vous par SMS. Nous avons changé de système de facturation l'année dernière et tout est indiqué sur nos CGV ainsi que dans votre espace sur la plateforme. Le renouvellement se fait automatiquement tous les ans afin que le service ne soit pas coupé. Vous avez également la possibilité d'annuler l'abonnement via votre espace en ligne sur la plateforme. Si besoin par la suite n'hésitez pas, L'équipe SMSFactor
Réponse de A. C.
J'ai bien compris le renouvellement tacite, mais nous vivons dans un monde commercial où le renouvellement tacite est mal vu, maintenant la plupart des acteurs économique préviennent pour éviter que les clients se sentent piégés. Peux-être qu'il serait intéressant de faire évoluer votre fonctionnement ? Merci en tout cas d'avoir pris le temps de ma réponde. Cordialement,
Réponse de Smsfactor.com
Merci pour vos suggestions, en effet des optimisations sont toujours possibles, nous le prendrons en compte ! L'équipe SMSFactor
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S. M.
6 nov. 2024
Avis vérifiéDommage qu'il y ait maintenant un abonnement et dommage aussi qu'il n'y ait pas plus de caractères pour l'envoi des SMS
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Notre abonnement pour le service de rappel de rendez-vous a en effet évolué l'année dernière lors de sa mise à jour et optimisation sur notre nouvelle plateforme. Notre équipe technique travaille dur pour développer toujours plus de fonctionnalités afin de correspondre d'avantage aux besoin de nos clients ! Concernant le nombre de caractères, c'est la norme standard d'un SMS qui décompte par tranches de 160 caractères. Cependant vous n'êtes pas limité à cela, vous avez la possibilité d'écrire d'avantage, cela vous décomptera alors x1 SMS ou plus à l'envoi suivant la longueur de votre texte. Nous restons disponible si besoin. L'équipe SMSFactor
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H. F.
15 oct. 2024
Avis vérifiéUn outil très intuitif. J'ai apprécié l'accompagnement avec Marc au début pour sa prise en main.
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour HAWA, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services et notre équipe répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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F. P.
11 oct. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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L. G.
8 oct. 2024
Avis vérifiéLe service client à bien répondu à mes attentes. Je referais une compagne avec leurs sms pour notre société.
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour Létitia, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services et notre équipe répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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F. T.
7 oct. 2024
Avis vérifiéC'est un très bon outil, mais parfois il ne tient plus compte du décalage avec l'heure universel ( été 2 heures de décalage en France) et donc les clients nous attendent 2 heures. Et ils sont furax
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. Effectivement, il est important de prendre en compte les fuseaux horaires lors de la prise de rendez-vous dans votre calendrier. Cependant, cela n’est pas de notre ressort car notre outil envoie les SMS selon les informations que votre calendrier fourni. Vous pouvez ajuster cela dans les paramètres généraux de votre agenda google, ou mentionner une time zone pour chaque rendez-vous. N’hésitez pas à contacter notre équipe au 09 83 66 87 45 si vous avez besoin d’informations complémentaires. L'équipe SMSFactor
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S. B.
6 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien JE RECOMMANDE
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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F. C.
2 oct. 2024
Avis vérifiéSMS Factor est simple, astucieux et rapide à utiliser.
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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D. G.
30 sept. 2024
Avis vérifiéTres bien
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour David, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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V. M.
21 sept. 2024
Avis vérifiéTrès heureux d'avoir pu échanger avec des professionnels locaux ! Un outil simple et efficace !
Réponse de Smsfactor.com
Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos services et notre équipe répondent à vos attentes. L'équipe SMSFactor
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