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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTotalEnergies modifie unilatéralement le montant des mensualités toujours à son profit et sans raison justifiée.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre insatisfaction Cependant, vos compteurs gaz et électricité communiquent tous les mois , en automatique vos index. De ce fait, si ceux-ci font apparaître un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, le montant de vos mensualités peut être revu à la hausse ou à la baisse. Cette modification vous est notifiée par mail, elle est aussi mentionnée dans votre espace client et sur l'application mobile. Enfin, dans la rubrique "Ma conso" et "Ma conso électrique", il vous est proposé un graphique précisant mois par mois, votre consommation en euros et le montant estimatif de votre facture de solde. Le bouton "Modifier" vous permet changer le montant de vos échéances. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour cet échange, infructueux malgré tout. Je voudrais juste rajouter un élément. Votre système de réévaluation des mensualités selon la consommation prévisionnelle est faillible : Le 07/01/2021, vous aviez passé unilatéralement mes mensualités de 50 à 63 euros. Suite à mon intervention, elles avaient été maintenues à 50 euros. A l'échéance, la facture de régularisation a été de.... 48,91 euros donc moins que prévu. Sans mon intervention vous auriez reçu 3x13 euros en plus que vous m'auriez redonné bien sûr avec lesquels vous auriez fait de la trésorerie. Vous multipliez ces pratiques sur vos dizaines de milliers de clients, cela fait un pactole. Mais j'oubliais, c'est dans les conditions générales... Donc rendez-vous dans quelques mois pour un nouveau rétablissement des mensualités... ou un changement de fournisseur. Cordialement, Pascal, votre client.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à votre message, nous réévaluons si besoin votre mensualité afin d'éviter une facture de régularisation. Nous prenons en compte votre consommation réelle et l'estimation de votre consommation qui dépend de votre consommation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestation du service pour la souscription
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiébonjour je satisfaits de la rapidité de votre service et de la qu'aliter
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéla souscription a été très rapide et on m'a dit qu'en 48h j'avais l'électricité dans mon nouvel appt. En arrivant pas d'électricité, j'ai donc téléphoné. Après au moins 10mn d'attente une conseillère m'a dit que je ne l'aurais que le lendemain sauf si je payais 68,90 euros. Coincée puisque pas de lieu de repli, j'ai donc dû m'acquitter de cette somme pour avoir le courant. Avec une retraite de 900 euros, je trouve inadmissible d'être ainsi prise en otage vu que j'étais dans les délais. Je ne recommande pas Total Energies et en partirais dès que possible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Concernant les frais de mise en service en urgence, je vous invite à contacter le service client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéentretien convivial et respectueux des protocoles
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergies parce que j'ai déjà un autre contrat électricité avec cette même entreprise et que je suis satisfait de la prestation. Ainsi, je me suis ''auto-parrainé'' pour 40€.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSur la souscription au téléphone
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTRES GENTILLE
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil ainsi que le rapport qualité prix
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute des demandes, réponses claires et précises
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJ'avais souscrit en ligne. Un commercial devait m'a
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéles personnes qui répondent au téléphone parle très mal le Français déçu il y a beaucoup de gens au chômage dans notre pays pourquoi ne pas les faire travailler ???????
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéImpeccable je suis très content je mais 4 étoile pour que vous restiez au top bravo 👏👏👏👏👍👍
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès réceptif et très accueillant et à l écoute
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiétrop carré;il faudrait arrondir les angles,manque expérience sur le terrain.connaissance théorique okay.(mettre le conseiller a la place dus client ,cela lui permétré me mieux comprendre la cituation et etre plus eficace
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