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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifié1ere personne au téléphone parfait à l'écoute efficace parfait, j'ai du rappeler plusieurs numéros sans résultat pour avoir rdv pour passage technicien gaz, ceux ci m'ont finalement rappeler le lendemain avec date rapide, merci 👍
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéService client médiocre, te trimballant d'un service à un autre. Ayant subi une coupure de courant suite à un loupé de prélèvement, et sans courriers d'avertissements préalables, ils me proposent un délai de 72h pour un rétablissement. Quand j'ai dit que c'était impossible, il me propose de le faire le jour même moyennant une somme de 138€ qui passe bizarrement à 150€ avec un autre conseiller (car le sport national chez ces pseudos conseillers est de raccrocher au nez des clients dès que ça devient trop compliqué pour eux). Heure début procédure : 9h00 Heure rétablissement courant : 15h30. Résultat des courses : 150€ de frais de rétablissement (2mn d'intervention) une journée de travail perdue à attendre le passage du technicien denrée alimentaire dans le frigo à jeter (200€ de courses). Merci Total😒
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Les délais de remise en service sont imposés par Enedis, nous ne pouvons intervenir dans ces derniers. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéon me l'a proposé comme le meilleur produit, on verra à la longue
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique Personne très polie
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéLa conseillère de vente très désagréable, ne comprend pas mes demande et me souscrit à un contrat avec un prestataire que je ne souhaite pas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiébien.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien appele téléphonique au top bien expliquer
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai juste reçu une fausse information de la part d'un opérateur mais rien de grave.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéproblème avec le site , on a aménager et me retrouve sans gaz on prend des douches froides et peut pas utilisé la gazinière cuisine et le technicien ne viens que le 1 juillet. Sa fait des années que je suis cliente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue, surtout si le compteur est coupé. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTarifs très compétitifs. La souscription en ligne est simple et rapide. J'ai également téléphoné au service clients, les explications sont très claires. 3eme souscription chez eux, je resterai fidèle.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJe vous ai choisi par votre renommé et le parrainage d’un parent. Bon accueil et échange très courtois.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéOk très satisfait
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéj'ai eu hier a 12h30 une personne qui devait me rappeler dans 15 minutes. J'attends toujours !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai bien reçu le SMS, merci d'avoir fait le nécessaire. Cordialement M Boutin
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTout simplement parfait
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéfacilité, disponible
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéUn peu déçu car ils ont supprimés mon contrat sans mon accord. Mais bon service clientèle qui règle le problème
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéCa gère opérateur pro niquel
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaite de mon échange avec TotalEnergie
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéServiable et efficace
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