Avis pour 4-Pieds.com

Madame, Nous vous remercions pour votre avis concernant l’achat de vos chaises en période de soldes. Lors de votre venue en magasin, vous souhaitiez bénéficier d’un règlement en plusieurs fois. À titre exceptionnel, et afin de vous satisfaire, la vendeuse a accepté un paiement en deux échéances. Il avait été convenu, au moment de l’achat, que vous emporteriez deux chaises correspondant au premier règlement, et que le solde serait acquitté lors de la remise des deux autres chaises. Le jour du retrait de la commande, une confusion est malheureusement survenue. La vendeuse a cru, à tort, que la totalité du règlement avait été effectuée et vous a donc remis l’ensemble des chaises. Elle n’a pas entendu que vous indiquiez qu’un solde restait à régler. Ce n’est qu’après vérification de notre comptabilité que nous avons constaté que la commande avait été emportée sans que le montant restant dû ait été acquitté. Il s’agit manifestement d’un malentendu, que nous regrettons. Toutefois, il demeure normal que la somme restant due soit réglée. Nous ne comprenons pas, dans ce contexte, pour quelle raison un geste commercial supplémentaire devrait être accordé, étant précisé qu’un arrangement exceptionnel vous a déjà été consenti avec un paiement en deux fois sur des chaises soldées à -50 %. Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. Sophie, directrice de magasin 4 pieds Dijon-Quetigny

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à chacun de nos clients une expérience agréable, et votre retour nous aide à nous améliorer continuellement. Nous sommes sincèrement désolés si votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous avons demandé au fabricant de faire preuve de plus de vigilance lors des contrôles. Soyez assuré que nous faisons toujours le maximum pour répondre aux attentes de nos clients. Nous restons toutefois convaincus que nos articles sauront vous apporter entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Mathieu, responsable du magasin 4 pieds Toulouse Portet sur Garonne