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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTros erreur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant le traitement de votre dossier. Nous restons à votre écoute afin de finaliser votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéQuand ont demande a parler a une personne précise, et que l'on vous passe sur d'autres personnes, que vous insistez a parler a cette personne, que l'on botte en touche, que vous ne pouvez même demander d'explication, en vous disant que c'est la même chose !!!!! , ça fait désordre, et n'engage pas a la confiance.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
J'ai annulé le contrat avec TotalEnergies. Pour ne pas avoir de problème, et éviter tous malentendus, merci de me confirmer mon désistement auprès de vos services. Cordialement.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJusqu’à présent, bonne communication, on est tenu au courant.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDame très explicative, donc j'ai tout compris. Super comme cela
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJ avais été sollicitée par un autre distributeur d'énergie mais je n'étais pas contente pas facile de les contacter je suis donc retournée chez Totalenergies auparavant j'étais satisfaite
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été simple. Par contre, depuis, je suis contacté par des organismes divers qui tentent de me dissuader de mon choix. Qu’est ce que c’est que ce b…..?
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiérapide facile et sympathique
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas encore d’avis car je viens seulement de souscrire à leurs services.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJ attend mes nouvelles factures pour voir si je suis satisfait ou pas.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéCa passe très bien..
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiétout c'est très bien passé !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéCourtois et précis. RAS
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile avec les infos d'une facture existante
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSite très simple et facile
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéconseillère très professionnelle,très aimable et surtout à l'écoute de mes besoins...
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDémarches très faciles: offres claires, souscription rapide.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDommage pas de possibilité de modifier la puissance de mon contrat lors de mon changement de fournisseur. Ce n’est pas normal
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéla personne était très consencieuse et connaissait le sujet.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité d'engagement, informations claires sur le site internet et des tarifs attractifs. Je recommande
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