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Résumé des avis
Bouygues Telecom ressort comme une marque qui simplifie vraiment les démarches du quotidien, avec des conseillers jugés attentifs, clairs et efficaces. Les clients apprécient aussi la facilité pour changer de forfait via l’application et la sensation d’être bien guidés, que ce soit pour une box, un réengagement ou un remplacement de mobile.
Expertise des équipes
"tout s'est déroulé parfaitement !! la persone qui est intervenue a été très compétente ,félicitations"
"Super technicien"
"Le monsieur qui s'est occuper de nous a la boutique du carrefour à agen à été super"
Accueil et amabilité
"Notre interlocuteur s'est montré très commercial, empathique & professionnel"
"Tres bon conseils.acceuil chaleureux."
"Accueil parfait, conseils professionnels"
Réactivité
"Les deux personnes, contact téléphonique pour souscription de l'offre et technicien pour installation de la box étaient tous les deux très aimables…"
Les deux personnes, contact téléphonique pour souscription de l'offre et technicien pour installation de la box étaient tous les deux très aimables et efficaces.
"RDV confirmé en amont, horaire précis, technicien ponctuel, efficace, serviable et souriant"
"Malgré un départ compliqué avec Bouygues, le technicien qui est venu aujourd'hui a très bien rattrapé les choses: Très réactif, bonne humeur,…"
Malgré un départ compliqué avec Bouygues, le technicien qui est venu aujourd'hui a très bien rattrapé les choses: Très réactif, bonne humeur, professionnel, à l'heure et humain, tout fonctionne parfaitement ! Encore merci !
Expérience digitale
"Bonne découverte avec des chaînes très intéressantes! ! Bravo."
"organisation très réactive, seul bémol l'accès à la plateforme par téléphone est compliqué"
"Très mauvaise expérience que ce soit sur le service client sur ma ligne mobile ainsi que la ligne internet. Cela fait maintenant deux mois que…"
Très mauvaise expérience que ce soit sur le service client sur ma ligne mobile ainsi que la ligne internet. Cela fait maintenant deux mois que j'attends des réponses à mes questions en vain.
Choix
"Fluidité du site et grand choix d'offres."
"Bon accompagnement pour la sélection des offres. Box défectueuse et remplacement rapide. Bon SAV"
"Très bon choix"
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéBe moi ji suis depuis 1995 et je suis bien contente
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéUn conseiller très à l'écoute et disponible s'est occupé de mon dossier. Il m'a aidé dans toutes mes démarches mêmes celles qui ne lui incombaient pas directement. Un vrai plus après une expérience passée plus malheureuse avec cette entreprise
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéAccueil pas aimable, aucune explication, le strict minimum. Elle m'a fait payer 24€ pour récupérer mes données mais je ne sais pas si v est normal, je n'ai plus mes notes ni mes rdv, plus D agenda. J'ai dû retourner en boutique le lendemain pour qu il m'installe une boîte mail et heureusement je suis tombé sur une personne plus agréable. Heureusement que ma fille était là lors de la vente pour m expliquer quelques manipulation à faire pour changer de téléphone car la vendeuse a par me dire si vous ne savez pas fair je ne peux rien faire pour vous mais je ne vous laisse pas repartir avec votre téléphone. J'avais une vieille boîte mail et je ne pouvais pas récupérer des informations avec car plus accès, heureusement que ma fille m a dit que je pouvais les récupérer avec mon numéro de téléphone mais même ce renseignement,la vendeuse n était pas capable ou pas assez aimable pour me le dire.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéUn nouveau matos qui est superbe
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéExcellent prise en charge , efficace , le monsieur a été très gentil et clair , et m'a expliqué toutes les meilleures options qui s'offraient à moi
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéCommande passée sur internet. Tout c'est passé comme indiqué et rapidement
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon achat .
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéIncompétence au bout de la ligne avec la conseillère !!!!
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéBon accueil et technicien très compétent
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien reçu par Arthur ! Le seul point négatif, le temps d'attente ....
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéMadame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception et mon mécontentement suite à l'incident survenu aujourd'hui concernant le rendez-vous prévu entre 16h et 20h pour l'installation de la fibre optique à mon domicile. J'ai pris toutes les dispositions nécessaires, j'ai pris un congé, y compris contacter l'agence de mon immeuble pour obtenir l'accès à la cave et solliciter la collaboration de mon voisin afin de garantir ma présence à mon domicile de 17h à 20h. Malgré cela, le technicien n'est pas venu à l'heure convenue. Je tiens à souligner que j'ai reçu un appel du technicien le matin pour confirmer ma disponibilité, et nous étions convenus que je serais chez moi à partir de 17h. Cependant, à 17h08, le technicien a demandé de reporter le rendez-vous, ce que j'ai refusé en raison des efforts déployés de ma part et de l'accord préalable. Par ailleurs, le technicien m'a informé qu'il arriverait après 40 minutes, ce qui n'a pas été respecté. De plus, le service client m'a confirmé que le technicien avait indiqué que son arrivée était prévue entre 17h et 19h10. Je tiens à vous rappeler que, conformément aux articles de consommations (Article L224-42-1 du Code de la consommation) , j'ai droit à des services effectués de manière professionnelle et dans le respect des engagements convenus. De plus, j'ai constaté que le technicien a bloqué mon numéro de téléphone, m'empêchant ainsi de le contacter directement pour obtenir des informations sur son retard. Cela a ajouté à mon stress et à ma frustration. En vérifiant ma boîte mail, j'ai découvert un message indiquant que le raccordement de mon logement à la fibre prendrait plus de temps que prévu, sans explication claire sur les raisons du retard ni confirmation de l'absence du technicien. Je demande des explications sur cette situation inacceptable et j'attends une résolution rapide de ce problème. Mon congé a été pris en conséquence, et j'ai subi des désagréments considérables en raison de cette intervention non réalisée. Dans l'attente d'une réponse et d'une solution à ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéSuper
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéDéjà répondu, merci d'en prendre compte.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéCarte sim reçus dans les temps
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTout s est bien passé tant en boutique qu avec le technicien. Le suivi est très bien
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai pris le forfait 130 Go sur B&Y avec un transfert de numéro. Tout a parfaitement fonctionné, cela a pris quelques jours comme annoncé et j'ai été tenu informé via mail et sms. Service simple et efficace.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéIntervention trop longue 5 heures de 14h30 à 19h30. Le technicien n'a pas eu le temps de nous expliquer le fonctionnement car il avait un autre rendez-vous sur Guéret. En cas de problème, faire le 1064. 2 box envoyées pour une utilisée. Nous devons donc vous renvoyer l'une d'elles à nos frais !!! Enfin que fait-on de la Freebox. Au téléphone, vous deviez tout prendre en compte résiliation, remboursement etc...
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon réseau, satisfait pour l'instant. Seul bémol ! Pas de disque dur pour l'enregistrement des programmes sur la bbox ultym c'est assez pénalisant.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéx
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