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Résumé des avis
Bouygues Telecom ressort comme une marque qui simplifie vraiment les démarches du quotidien, avec des conseillers jugés attentifs, clairs et efficaces. Les clients apprécient aussi la facilité pour changer de forfait via l’application et la sensation d’être bien guidés, que ce soit pour une box, un réengagement ou un remplacement de mobile.
Expertise des équipes
"tout s'est déroulé parfaitement !! la persone qui est intervenue a été très compétente ,félicitations"
"Super technicien"
"Le monsieur qui s'est occuper de nous a la boutique du carrefour à agen à été super"
Accueil et amabilité
"Notre interlocuteur s'est montré très commercial, empathique & professionnel"
"Tres bon conseils.acceuil chaleureux."
"Accueil parfait, conseils professionnels"
Réactivité
"Les deux personnes, contact téléphonique pour souscription de l'offre et technicien pour installation de la box étaient tous les deux très aimables…"
Les deux personnes, contact téléphonique pour souscription de l'offre et technicien pour installation de la box étaient tous les deux très aimables et efficaces.
"RDV confirmé en amont, horaire précis, technicien ponctuel, efficace, serviable et souriant"
"Malgré un départ compliqué avec Bouygues, le technicien qui est venu aujourd'hui a très bien rattrapé les choses: Très réactif, bonne humeur,…"
Malgré un départ compliqué avec Bouygues, le technicien qui est venu aujourd'hui a très bien rattrapé les choses: Très réactif, bonne humeur, professionnel, à l'heure et humain, tout fonctionne parfaitement ! Encore merci !
Expérience digitale
"Bonne découverte avec des chaînes très intéressantes! ! Bravo."
"organisation très réactive, seul bémol l'accès à la plateforme par téléphone est compliqué"
"Très mauvaise expérience que ce soit sur le service client sur ma ligne mobile ainsi que la ligne internet. Cela fait maintenant deux mois que…"
Très mauvaise expérience que ce soit sur le service client sur ma ligne mobile ainsi que la ligne internet. Cela fait maintenant deux mois que j'attends des réponses à mes questions en vain.
Choix
"Fluidité du site et grand choix d'offres."
"Bon accompagnement pour la sélection des offres. Box défectueuse et remplacement rapide. Bon SAV"
"Très bon choix"
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéJe suis très déçue de Bouygues Telecom et leurs méthodes commerciales. J'étais chez eux puis je suis passée chez la concurrence pour un forfait téléphone plus avantageux. Un vendeur Bouygues m'appelle pour me faire revenir, en pleine "campagne de récupération d'anciens clients". Il me propose un forfait à 10,99€ / mois (100Go) pendant 2 ans un téléphone à 1€. Je lui réponds que je n'ai pas besoin d'autant de data internet. Je reste au tel pendant 20 minutes avec lui, lui faisant confirmer plusieurs fois que le tel me revenait bien à 1€ sans autre surprise. "Oui oui bien sûr madame, c'est un cadeau spécial pour vous faire revenir". Je vérifie le contrat quelques jours plus tard... Le tel est bien à 1€... 5€/mois pendant 24 mois. Quant au forfait à 10€99, la réduction ne peut être valable que les 6 premiers mois. Ça s'appelle de l'escroquerie, même le SAV était choqué de l'offre (qu'il a pu vérifier dans mon espace client). Bref, heureusement je suis dans mon délai de rétractation mais si j'avais été moins regardante je me serai fait avoir. Sans compter que les frais de retour du téléphone sont à ma charge bien sûr, et que je risque de perdre mon numéro que j'ai depuis 16 ans. Merci Bouygues, vraiment vos pratiques commerciales sont exemplaires ! Quel beau cadeau de Noël vous me faites là.
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A. A.
29 nov. 2023
Avis vérifiéEntreprise malhonnête qui appelle des frais de résiliation abusifs alors que la rétractation s’est faite dans le délai de 14 jours.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéPas d'internet depuis des mois, dans le cadre d'un engagement de 24 mois, d'où frais conséquents, absence de solution. Service client déplorable
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéAv. internet 60 Go Majelan a été facturer alors que je n'ai jamais souscrit cette option. De plus je n'ai jamais activé cette option et pourtant elle est facturé. Je n'arrive pas à enlever cette option dans mon espace client et cette option ne fais pas partie de mon forfait : Forfait B&You client 170Go 5G Vente forcée : m'obliger de prendre une option qui ne fait pas partie de mon forfait initiale et impossible de la supprimer. Av internet 100 Go Majelan a été résilié la dernière fois et pourtant je n’ai jamais souscrit cette option.
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéService client mal honnête, la tarification n’est pas celle annoncé par téléphone, on va donc résilier nos contrats
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience en agence à Porto-Vecchio. Jeune homme incompétent et très désinvolte. Vendu un téléphone inadapté à une personne âgée (Iphone 8 choisi en raison de sa petite taille alors que j'étais habituée à un Android), aucune explication. Payé pour un transfert des données et applications qui n'a pas fonctionné, donné des informations fausses (le transfert allait durer 2 jours... pour quelques Go... jamais vu ça !). Revenue 3 fois sans que les problèmes soient résolus. Désagréable, pas coopératif. Pas d'échange ou remboursement possible alors que le téléphone était défectueux : la batterie se déchargeait très vite, transfert pas effectif. De plus, j'étais incapable de m'en servir, trop différent du précédent. Finalement le SAV me dit qu'il n'est pas réparable. Appareil reconditionné mais qui est censé être en parfait état de marche, garanti 2 ans. Fallait-il l'acheter sur Internet pour bénéficier d'un remboursement ou remplacement ? Qu'en est-il du service en agence ? Bouygues va-t-il me trouver une solution et me fournir un téléphone adapté et en bon état de marche ?
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiégenial
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiémécontent
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéc'était génial j'ai adoré
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéfdqfd qfd
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiédescription
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéfdqfdqf
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéfdqfdqf
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