Avis clients de Homeserve

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Un grand merci pour la diligence de traitement de notre engorgement.

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE S. *

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  • 5 / 5
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    J'étais à deux doigts de me désabonner de Homeserve, avec l'impression que je vous donnais beaucoup d'argent mais que vous ne faisiez aucun travaux véritables, vous contentant de colmater les fuites provisoirement, me disant d'appeler ensuite mon plombier. Cela n'a pas été vrai cette fois, où 2 fuites (une du chauffe-eau et une de l'évacuation) ont pu être réparées.

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *

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  • 5 / 5
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    No commentaire

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *

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  • 5 / 5
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    très contente du service

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B. *

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  • 5 / 5
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    Contact agréable et rapide dans l’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *

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  • 3 / 5
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    Intervention rapide personne agreable

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *

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  • 5 / 5
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    Très réactif, très rapide, et efficace.... Je recommande. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *

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  • 3 / 5
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    Société a du intervenir 3 fois pour le même problème suite erreur de diagnostic. En effet, j'ai dû fait intervenir une 2ème société à mes frais qui m'a expliqué que le diagnostic fait par votre prestataire n'était pas le bon...Reco: demander au prestataire de prendre plus de temps pour les prochain diagnostics à l'avenir.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE A. *

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  • 4 / 5
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    bien aucun problème à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *

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  • 5 / 5
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    Super professionnel. Très content de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE D. *

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  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P. *

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  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, patient et pratique

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *

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  • 5 / 5
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    Competent etrapid

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES S. *

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  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE A. *

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  • 5 / 5
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    l'acceuil de MESBONSPROS est très bon et le professionnel qui s'est déplacé était ponctuel et très à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *

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  • 4 / 5
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    Intervention rapide et bon marché.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *

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  • 2 / 5
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    pas satisfait du depannage pas d'eau chaude j'ai du appeler un plombier et la panne c'etait le groupe de sécurité en panne ;je suis chez home service depuis 2015 que je paye et il a fallu payer 191 e

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE V. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Théodore V
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    merci pour votre message cordialement Mme Oyer

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  • 5 / 5
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    rapidi6, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT F. *

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  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT R. *

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  • 1 / 5
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    Voir ci-dessous: recommendation

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE V. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Louisette

    Réponse de Arnaude V
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    Bonjour, Vous pouvez me joindre au:0049-172-81-00-574

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous ne pouvons pas vous joindre sur une ligne téléphonique située à l'étranger. Nous vous adressons un e-mail afin de pouvoir échanger. Cordialement Louisette

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  • 5 / 5
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    Tout s’est déroulé de la meilleure façon

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *

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  • 3 / 5
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    Étant nouvelle abonnée, et vu que c'est la 1ère intervention, je ne peux pas trop me prononcer. Le plombier était parfait mais j'ai trouvé le prix de la main d'oeuvre très élevé. Un forfait de 1h a 120€ alors qu'il a fait la réparation en 15 minutes, c'est abusé. Attention, je n'en veux pas au technicien, il n'y ai pour rien, il a effectué son travail et il a été très sympathique mais cest un forfait absurde vu la réparation qui ne demandait juste un remplacement de pièce. Pensez à faire des forfaits de 30 minutes, ça ferait du bien au porte-monnaie des clients et donc des clients contents... et pour vous, une meilleure publicité. Pour le moment, je ne vous recommanderais pas, je vais attendre d'avoir plus d'expérience avec vous.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *

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  • 5 / 5
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    Tout c est passé comme prévu. Un technicien pour le lendemain un samedi. Bon technicien. Prix prestation global un peu élevé pour l intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G. *

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  • 5 / 5
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    Simplicité de la mise en relation avec un technicien et grande réactivité de celui-ci.

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *

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  • 4 / 5
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    rien a signale

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *

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  • 5 / 5
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    Facilité d'utilisation.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *

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  • 5 / 5
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    Technicien parfait

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *

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  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *

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  • 5 / 5
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    Excellente réactivité de HomeServe qui envoie toujours des artisans très qualifié

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D. *

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  • 5 / 5
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    Plombier sérieux et soigneux. Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *

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  • 5 / 5
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    Parfait. Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE V. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace par l’intermédiaire de « mes bons pros ». Rien à dire, tout a été très bien, depuis le coup de téléphone jusqu’au règlement par internet.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE D. *

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  • 1 / 5
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    Je tiens par le biais cet avis vous signaler la très mauvaise qualité de la prestation de l’artisan qui est intervenu sur mon chauffe eau. Au delà de payer 189€ l’intervention qui a durée moins de 20 min, l’intervention n’a pas permis de réparer la fuite du chauffe eau. Après avoir signalé à ce dernier que le chauffe eau n’était pas correctement réparé, il n’a pas voulu intervenir à nouveau pour finaliser correctement la réparation ce suis est plus qu’incorrecte vis à vis du prix de la prestation. En complément, j’ai même du faire intervenir un autre artisan à mes frais pour correcteur réparer mon chauffe eau.

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention et professionnalisme.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Vous compliquez trop les choses

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Bonne journée, Stéphanie

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide Merci

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B. *

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  • 5 / 5
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    Bien car reactif

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE R. *

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  • 3 / 5
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    Technicien trop sur de lui, obligé de revenir le lendemain pour plus de précision sur la localisation de la fuite.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM V. *

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  • 5 / 5
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    Personne pro , materiel de qualite pro. performance pro et le tout très sérieux par un opérateur très courtois. Mille mercis

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN N. *

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  • 3 / 5
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    Je ne comprends pas pourquoi j'ai dû vous rappeler 3 fois pour trouver un prestataire et au final devoir payer les frais de majoration du weekend alors que le RDV aurait pu être fixé en semaine ouvré enfin bref j'attends des explications pour se manque de professionnalisme de la part de Home serve

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR J. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *

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  • 5 / 5
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    Bonne adaptation du tarif et du service à ma demande particulière

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *

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  • 5 / 5
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    Professionnalisme du plombier avec une intervention le jour même

    Avis du , suite à une expérience du par JULES R. *

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  • 5 / 5
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    Service réactif, professionnel affilié de très bonne qualité

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et soignée. Très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE N. *

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  • 5 / 5
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    travaux très bien effectués

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *

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  • 4 / 5
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    Tout a été parfait (accueil téléphonique, organisation, communication, prestation) sauf le prix excessif 169 € pour 5 minutes d'intervention. La main d'oeuvres au forfait 1h30 n'est pas adapté à la prestation. Il aurait été bien que Homeserve me fasse une réduction après le temps réel qui fût bref.

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *

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  • 4 / 5
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    AUCUN AVIS

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *

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  • 5 / 5
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    Tres bien .intervention rapide et efficace pour detecter le probleme

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS M. *

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  • 5 / 5
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    Parfait. Rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Technicien très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention Technicien très sympa et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Il reste une petite fuite malgré l'intensité du plombier.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *

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  • 4 / 5
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    J'aurais mis 5 s'il n'avait pas fallu une seconde intervention (très pro) le lendemain de la première, suite à la seconde fuite déclenchée

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND V. *

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  • 5 / 5
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    efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *

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  • 5 / 5
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    Trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *

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  • 5 / 5
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    Service de qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Nous sommes très satisfait de notre intervenant: ponctuel au RDV, très calme et courtois, consciencieux dans son travail, sensibilisé par la gêne occasionnée par l'incident. Nous a donné des explications précises et professionnelles. Nous vous remercions tous pour la rapidité d'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX C. *

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  • 5 / 5
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    Service très efficace et qualitatif: merci

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE C. *

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  • 3 / 5
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    Excessivement chère pour que la réparation tienne à peine 30 minutes.. ça fuit de nouveau

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *

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  • 5 / 5
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    Contact facile. Compréhension du sujet exposé et réponse adaptée.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS A. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide, très bon service par l'intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Vous m avez presque harcelé pour payé sous les 10 jours, et empoché rapidement le contrat débouchage..mais mon problème fuite non résolu à ce jour depuis 2 mois

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

  • 5 / 5
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    Très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE B. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *

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  • 5 / 5
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    travail d'excellente qualité

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *

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  • 2 / 5
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    Intervention non conforme à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier la situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete.

  • 5 / 5
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    Satisfaite de la prestation Homeserve. L'équipe s'est montrée très investie, déterminée à trouver notre fuite qui a été très difficile à trouver. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *

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  • 3 / 5
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    Y’a pas eu vraiment de recherche de fuite approfonfie

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *

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  • 3 / 5
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    seulement recherche de fuite mai aucune réparation de proposée!!!

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE N. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace, merci.

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *

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  • 5 / 5
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    Très content du service, rien a dire de negatif

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *

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  • 5 / 5
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    Service très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER F. *

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  • 5 / 5
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    réaction professionnalisme prix amabilité tout 5 etoiles

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G. *

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  • 3 / 5
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    intervention très rapide mais le tarif est un peu élevé pour un client de longue date

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *

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  • 5 / 5
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    Réservation demandée la veille a 20h30, professionnel arrivé dans l'après-midi, sympathique, rapide et efficace! Et surtout pas de mauvaise surprise concernant le prix!

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *

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  • 5 / 5
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    Intervention le lendemain de l'appel, technicien chevronné, rassurant et agréable, maniant bien le second degré. Boulot propre et problème réglé.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *

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  • 3 / 5
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    Pour le débouchage pas de problème mais pour le RDV du samedi 1/04/2023 à 14h qui n'a pas pus être exécuté et repoussé au dimanche 2/04/2023 ( parce que le technicien avait trop de travail) j'ai payé 80 € de plus pour travail le dimanche, le samedi 01/04/2023 j'ai téléphoné au technicien à 15,30 h pour savoir si l'intervention était toujours d'actualité rep: j'ai trop de travail je viendrai demain

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE J. *

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    la prise de contact a été simple. L'intervention très rapide. Seul bémol une mauvaise analyse du problème ce qui a eu pour conséquence un devis rectificatif. Sinon tout s'est bien déroulé

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *

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    5 en note car réactivité et rapidité pour la réparation. Prestataire sérieux.

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *

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    prestation non effectuer. Le plombier Cyril Federici ne c'est pas présenté, et aucune preuve de son passage. En plus il réclame 59€ de déplacement + 10% de pénalité si on ne paye pas.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar

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    Rapidité et efficacité je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A. *

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    impecccable

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *

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    Rapidité de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *

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    très bien !

    Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE F. *

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    Prise en charge efficace et courtoise.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE R. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE D. *

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    Rapidité, efficacité, sérieux, je recommande sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *

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    Rapide, efficace et courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES S. *

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    Ils nous ont trouvé rapidement un plombier.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *

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    efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *

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    Prise en charge rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY R. *

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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE S. *

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    Suite à une fuite très importante dans nos canalisations, nous avons fait appel à vos services, un samedi. Le premier interlocuteur m'avait rassuré en me signalant que vous travaillez avec plusieurs plombiers et que vous allez en trouver un pour la fin de journée. Or, aucun plombier n'est venu le samedi. Le lundi matin, je vous ai recontacté, je reçois un texto à 9h30 me signalant que ma demande a bien été pris en compte et qu'un professionnel allait me contacter. A midi, je vous recontacte, vous m'informez qu'un plombier a accepté l'intervention vous me donner le numéro de l'agence. Je les contacte, ils n'auraient rien reçu, je vous rappelle, vous me dites de vous rappeler à 13h30. Je patiente. Je vous recontacte, et là je commence vraiment à perdre patience, vous me dites que ma demande a bien été pris en compte et que vous ne comprenez pas pourquoi le plombier ne retrouve pas mon dossier. Je recontacte Dépann ouest, qui ne retrouve toujours pas mon dossier, finalement, j'ai le responsable au téléphone, m'informe qu'il regarde et me rappelle. A 14h30, l'agence Dépann ouest, me recontacte pour finalement me proposer un rendez vous le lendemain. Bref, un parcours, très fastidieux, pour un service annoncé dans la journée.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *

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    20h30 Appel, prise en compte de la problématique, envoi du devis par mail, acceptation du devis. Le lendemain 8h, le plombier appelle, confirme le rdv, vient à 9h. 10h fuite sur l'arrivée générale d'eau réparée. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *

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Avis affichés par ordre chronologique