Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    t bien

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *

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  • 4 / 5
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    Selon HomeServe, dans les deux heures suivant notre déclaration de sinistre, la société choisie doit nous contacter pour prendre rendez-vous. Sinistre déclaré le vendredi fin de matinée, appel de la société pour prendre rendez-vous lundi matin soit après environ 60 heures. Rendez-vous pour la semaine suivante donc réparation 10 jours après. Un peu long.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *

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  • 5 / 5
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    Cela n'a pas été toujours le cas (ex;3 semaines de retard après appel pour intervention lors de la dernière démarche)

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME H. *

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  • 3 / 5
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    Peu de professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite du déroulement de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *

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  • 5 / 5
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    Collaborateur souriant et agréable avec un travaille propre

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *

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  • 5 / 5
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    Ouvrier compétent. J'espère que cela sera la dernière intervention pour ce même type de problème

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *

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  • 4 / 5
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    sans observation

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE M. *

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  • 5 / 5
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    très bien même excellent

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *

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  • 5 / 5
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    Intervention très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE R. *

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  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE S. *

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  • 4 / 5
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    Compréhension de mon problème...

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *

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  • 5 / 5
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    Bien. Mais le temps d’attente téléphonique est long, parfois très long et même impossible…

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE A. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait du service Réactivité très efficace Merci HOMESERV

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *

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  • 5 / 5
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    rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *

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  • 5 / 5
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    TOUS LES NIVEAUX

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID L. *

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  • 1 / 5
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    Le plombier que vous nous avez envoyé s’est montré totalement incompétent . Il n’a pas cherché à comprendre d’où venait l’eau qui remplissait le regard .il a tout cassé au marteau piqueur pour rien et me proposait de refaire toute la tuyauterie .Nous avons fait intervenir un autre plombier qui a trouvé la fuite sans rien casser et la tuyauterie n’est pas à changer juste une soudure qui a faire .

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE V. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    grande réactivité , problème résolue dans la journée, clair , net et ça évite les arnaques

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *

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  • 5 / 5
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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN F. *

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  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *

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  • 5 / 5
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    Prof courtois efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *

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  • 5 / 5
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    Un peu difficile d'avoir une personne au téléphone un peu f: attente

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE A. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *

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  • 5 / 5
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    Il a été aimable gentil à l'écoute parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B. *

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  • 5 / 5
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    pas d'attente téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B. *

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  • 5 / 5
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    Bonjour, Votre technicien a non seulement recherché et trouvé l'origine de la fuite d'eau due au goutte à goutte, mais aussi a remplacé le mécanisme de la chasse d'eau qui a déjà fait l'objet d'une intervention en novembre 2022.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F. *

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  • 5 / 5
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    Une grande efficacité dans la prise en compte du problème et la mise en œuvre de l'intervention. Très réactifs.

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL S. *

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  • 5 / 5
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    Reactif

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *

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  • 5 / 5
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    Réparation rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE T. *

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  • 5 / 5
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    Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE T. *

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  • 5 / 5
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    rapidité efficacité et gentillesse

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *

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  • 5 / 5
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    Tres bien et soucis réglé rapidement. J'aurai du appeler bien plus tôt

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE B. *

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    rapidité d'intervention bon contact téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR F. *

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  • 5 / 5
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    Réactif

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *

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  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R. *

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  • 5 / 5
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    Très bon sert

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY R. *

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  • 3 / 5
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    3 semaines pour être réparé

    Avis du , suite à une expérience du par JULES W. *

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  • 5 / 5
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    Réactif et pro.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI D. *

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  • 5 / 5
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    Rien a dire. Au top !

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *

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  • 5 / 5
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    SUPER BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R. *

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  • 5 / 5
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    rien à redire toujours un très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *

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  • 5 / 5
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    TRES SATISFAITE RAPIDITE EFFICACITE REPARATION DANS LA JOURNEE

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *

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  • 4 / 5
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    Intervention rapide et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide du plombier mandaté

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *

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  • 5 / 5
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    Compétence, courtoisie, rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE F. *

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  • 5 / 5
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    efficacité et rapidité,

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *

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  • 3 / 5
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    Technicien tres pressé Maintenant j'attends le document a renvoyer a Veolia pour justifier la reparation et eviter de payer le surcout de consommation ( Loi Warsmann )

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS T. *

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  • 5 / 5
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    Conseillère très professionnelle et aimable, réactive. Technicien à domicile très ponctuel, très réactif et professionnel. Travail très propre et consciencieux. Un grand Merci à tous..

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE J. *

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  • 5 / 5
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    Très bien je ne regrette pas d avoir fait ce contrat le dépanneur formidable

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide d'un technicien pour un rendez vous

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *

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  • 4 / 5
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    Très efficace au niveau de la prise en charge, néanmoins l'intervention n'a pu se faire que le mardi(appel tel le samedi) la société Economie performance ne pouvait intervenir avant. Pour ce qui est du suivi aucun appel téléphonique ni contact depuis mardi date de l'intervention, seul ce questionnaire.....

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *

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  • 5 / 5
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    service impecable

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *

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  • 1 / 5
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    J'attribue une note de 2 /5 . Elle comprend l'ensemble de mes contacts avec "home serve" depuis mon premier appel du 03/07 à 9h32 où j'ai eu affaire à un interlocuteur impoli "un monsieur" qui se refuse d'écouter , qui coupe la parole et se permet de couper la communication (A ce moment là j'avais plutôt envi de quitter home serve et de donner un avis ç la hauteur de l'individu.) A 9h46 j'ai rappelé et je suis tombé sur une dame très polie et à l'écoute. Elle m'a envoyé un technicien qui lui aussi était à l'écoute. Donc pour le 1er (0) et (10) pour les seconds.

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navré pour les désagréments occasionnés. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée ! Amar

  • 5 / 5
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    rapidite de prise de rendez vous et efficacite de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *

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  • 4 / 5
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    Intervention rapide et efficace personne consciencieuse

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *

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  • 5 / 5
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    Nickel de la demande par téléphone jusqu'à l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *

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  • 2 / 5
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    pas de réparation prévue fuite dans le jardin d'un tuyau enterré mais pas compris dans le contrat cliente depuis 8 ans qui arrêtera le contrat dès que possible prestataire travaillant avec ouvrier étranger comprenant tout juste le français

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, India.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *

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  • 1 / 5
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    Après 3 interventions, ma chasse d’eau est enfin réparée. Homeserve demande à des entreprises de plomberie situées toutes à 100 km de chez moi. Comme s’il n’y avait pas de plombiers plus proches. Le premier est arrivé sans savoir ce qu’il a à faire. Il me change quand même le robinet d’arrêté pour éviter la fuite. Le second n’achète pas le mécanisme de marque OLI (pourtant bien connue sur Internet) et ne vient donc pas. Après une bonne douzaine de coup de téléphone entre mardi 4 juillet et samedi 8 juillet, un 3 émet plombier se présente avec un mécanisme destiné à des WC avec réservoir et non pour WC suspendus. Avec un peu de bricolage, le mécanisme pour WC réservoir est adapté à mon WC suspendu et ça fonctionne. Voilà donc la façon de faire de HomeServe qui ont besoin d’un peu plus de professionnalisme. Je vais donc résilier le contrat « fuites d’eau » avec HomeServe.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE D. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées le 18 juillet 2023 par téléphone permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Vous avez été très efficace pour résoudre ma panne. Contact téléphonique très agréable et efficace tout comme le technicien

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *

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  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide de la demande. Le dépanneur est venu dans les 2 heures qui suivaient.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE G. *

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  • 5 / 5
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    Prestation qualitative, bonne organisation

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *

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  • 5 / 5
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    service impeccable je le recommande

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD J. *

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  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX T. *

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  • 5 / 5
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    Ras service au top

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE R. *

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  • 5 / 5
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    efficacité de cette réparation seul le délai dû au weekend 4 jours sans eau afin de ne pas gaspiller.

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS B. *

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  • 5 / 5
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    Parfait, prise en charge rapide, suivi et intervention au top.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE F. *

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  • 1 / 5
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    Ca serve a rien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel après-midi, India.

  • 5 / 5
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    rapide et efficace .

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *

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  • 5 / 5
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    Intervention réalisée sous 24h. Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *

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  • 5 / 5
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    Prise en charge très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *

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  • 5 / 5
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    monsieur MARASCO EST TOUJOURS AUSSI AU TOP

    Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *

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  • 2 / 5
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    et bien la reparation a bien ete prise en compte sauf que j appelle le samedi un peu avant 12h00 qu on me dis que le technicien me rappelle dans les 2 h et que je rappelle homeserve à 17h demandant si le technicien ne m aurais pas oublier , que homeserve me répond que ce n est pas normal qu il relance le technicien . et le technicien le lundi matin m'appelle la bouche en cœur pour me dire mais monsieur nous ne travaillons pas le week end . alors la prochaine fois que vous prennez une société d astreinte , vérifier qu elle travaille le week end, j ai attendu 2 jours devant le telephone pour savoir quand le plombier passerais

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée au quotidien à nos clients. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et que la réponse apportée vous donne satisfaction. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve​

  • 3 / 5
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    Contact par telephone: repondeur.. Pas possibilite d avoir directement un interlocuteur si besoin de signaler un disfon tionnement dans le déroulement.....

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *

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  • 1 / 5
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    exrêmement déçue par les prestataires envoyés personne ne dit la même chose et rien n'est réparé au point d'en tomber malade psychologiquement maison avec un énorme dégât des eaux non réparée depuis 3 semaines

    Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Marc B
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    Bonjour je viens d’avoir l’expert de mon assurance par le biais de la plate-forme sinistre Aucune recherches destructrices ou réparations Mais il va certainement faire avancer le dossier car la recherche de fuites n’a pas été assez poussée et donc faire venir un spécialiste de mon assurance afin de déterminer la cause exacte car rien n’a été fait dans les règles de l’art et les rapports sont apparemment assez obsolètes Pour lui il n’y a pas de tenants et d’aboutissements C’est désastreux Il va y avoir des frais car l’intervenant de mon assurance va tout inspecter puisque à ce jour aucune réparation et refaire la recherche de fuites qui a été succincte Donc j’ai le rapport de Veolia aucune fuite au niveau du compteur digital L’affaire prend des proportions assez graves sans compter que cela va faire un mois donc Chasseurs de fuites qui voulaient casser sans réparer Heureusement que j’ai dit Stop et les journées à attendre et vacances foutues Coincée chez moi pour aérer tant qu’il fait chaud

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    Temps d attente pour l intervention trop longue ( 3 jours)

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE D. *

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    Le plombier est venu sans aucun matériel et a été tout juste aimable

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD A. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel après-midi, India.

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    Technicien à respecte le créneau horaire Intervention efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *

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    Intervention rapide et efficace. Parfait avec toutefois un petit bémol sur la propreté des lieux après l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *

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    intervention rapide . un plombier très pro . rien à s'occuper

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI P. *

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    Fuite après compteur. L'interêt est que rdv est pris dans les meilleurs délais pour une Réparation effectuée avec des moyens importants et par une équipe compétente. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par NATH H. *

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    Compétence, courtoisie, rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B. *

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    Note excellente car la Ste "Mr DEBOUCHAGE" est venu en urgence en fin de matinée pour me dépanner, car la Ste MANU RENOV était coincé, avec du matériel pas assez puissant. Cette société Mr DEBOUCHAGE devrait être parmi vos prestataires car cette société est très professionnelle, en laissant les lieux très propres.

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *

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  • 4 / 5
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    un bon suivi

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN J. *

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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *

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    très satisfaite et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *

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    Organisation de l'intervention bien, le travail a été correctement réalisé (sans présager de l'évolution). Technicien réticent au conseil donné à l'arrivée pour venir sur le site avec camion et remorque (laissés en contrebas, sur un terrain voisin, ce qui n'a cependant pas posé de problème avec ce dernier).

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *

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    Pleinement satisfaite, on peut faire entière confiance. Personne que j'ai eu au téléphone très aimable. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R. *

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    Qualité du service parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE B. *

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    Très bien pour la réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE G. *

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  • 5 / 5
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    Équipe et travail sérieux et propre

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C. *

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  • 5 / 5
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    j'aime beaucoup la réactivité et la disponibilité chez Homeserve

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *

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    Dép

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE C. *

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