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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12486 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29832 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 4 / 5
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    Très bonne prise en compte des retours clientèles dans un soucis d'améliorer la nature des prestations fournies. Merci !

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO H.

  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL A.

  • 5 / 5
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    Sérieux du prestataire de service missionné

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.

  • 5 / 5
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    Trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par J L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    seul problème : délai de prise de pour l'intervention annonce - 2 heures en réalité 2 jours

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.

  • 5 / 5
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    Réceptif efficace

    Avis du , suite à une expérience du par F R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Technicien efficace et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL R.

  • 2 / 5
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    Problème supplémentaire après 2 intervention du professionnel en espérant que ce soit la dernière

    Avis du , suite à une expérience du par J C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que nos interventions sont garanties un an et que notre Service d'Assistance reste à vos côtés en cas de besoin. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Excellente réactivité, très bons services et artisans

    Avis du , suite à une expérience du par YVES P.

  • 2 / 5
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    Je ne mets pas en cause l’intervention de la « deboucheuse » j’aurais du demander un plombier. Accueil téléphonique par un robot, sympa pour s’exprimer, il faudrait mettre un humain à l’accueil cela ferait un chômeur de moins, cette hôtesse aurait pu me diriger sur la bonne personne

    Avis du , suite à une expérience du par YVES M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre intervention. Sachez que j'assure le suivi de votre dossier et dans l'attente me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée !. Caroline

  • 3 / 5
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    Impossible de joindre homeserve au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par M P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    1 er appel le vendredi suivant ma demande Envoi photo vers le prestataire ( aucune réponse) 2 eme appel le lundi suivant nouveau prestataire De nouveau envoi photo Intervention le mercredi suivant Je vous laisse calculer le délai

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD U.

  • 5 / 5
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    Travail soigné et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NATI R.

  • 3 / 5
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    Une attente correcte après un appel à 9 h00, mais un service épouvantable : pas de rendez-vous avec un technicienavant 18 h, qui à 19 h ne sera pas en mesure d' honorer le rendez-vous. Un appel de ma part le lendemain me permettra d'avoir, ENFIN, un dépannage correct à 14 h 30!

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge et délais respecter. Le point noir c est que l on parle à un robot. On ne peut pas s expliquer. Pas de dialogue possible.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE S.

  • 4 / 5
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    pas de rappel dans les 2 heures rappel homeserve le lendemain

    Avis du , suite à une expérience du par FREDDY D.

  • 5 / 5
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    Parfait , traitement très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE C.

  • 5 / 5
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    rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par M B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.

  • 5 / 5
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    rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C.

  • 5 / 5
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    Ponctuel au rdv. Intervention rapide et propre.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL B.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER S.

  • 5 / 5
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    Intervenant très sérieux ,compétent et efficace !!

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B.

  • 5 / 5
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    rapidite d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE J.

  • 4 / 5
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    Quelques problèmes de compréhension de la panne mais au final, la cause a été trouvé

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D.

  • 2 / 5
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    Pas du tout satisfait l'intervention n' a pas été concluante il a fallu faire recommencer par une autre entreprise beaucoup plus professionnelle je me tiens à votre disposition pour tout expliquer

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Najete.

  • 5 / 5
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    très bien service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par YVES C.

  • 2 / 5
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    Personne au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5
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    Expérience plutôt moyenne sur cette prestation du 11/12/24 qui mérite 2 étoiles avec générosité à cause de l'entreprise missionnée et par l'impossibilité de Homeserve d'intervenir sur le prestataire. Je remonte à 4 étoiles pour l'appel du service client en charge des litiges qui a tenté de répondre à ma réclamation. La mission première de Homeserve est de mettre en relation le client et l'entreprise prestataire. Quand ca se passe mal, c'est à vous de gérer le problème avec le prestataire. Il manque un suivi qualité sur les prise de rendez-vous et sur la possibilité de vérifier les informations transmises par le prestataire à Homeserve.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH J.

  • 4 / 5
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    Il est dommage, qu'il y ait pas un suivi du dossier après appel du client

    Avis du , suite à une expérience du par MANUEL R.

  • 4 / 5
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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Problème résolu

    Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE G.

  • 5 / 5
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    Professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par VANLANGENDONCK SERRIERE V.

  • 4 / 5
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    Satisfaite dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE H.

  • 5 / 5
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    Très à l'ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R.

  • 4 / 5
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    REPONSE ET PRISE EN CHARGE RAPIDE

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU R.

  • 4 / 5
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    attente téléphonique démesurée

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Bon travail, compétent

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L.

  • 4 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL G.

  • 2 / 5
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    Fumisterie !!! Il a fallu plus d'un mois pour qu'une fuite sur un WC soit définitivement réparée. Après une première intervention en mode "bricolage" (un coup de Téflon pour parer au plus pressé), la société Canaltech n'a plus donné signe de vie durant plus de 3 semaines. Après réclamation auprès de Homeserve, Canaltech a repoussée 3 fois son intervention (à la dernière minute -tel à 10h pour un RV à 10h). Pourtant dès le premier RV la pièce à changer était disponible dans leur stock. Il serait bon que les client de Homeserve soient considérés comme des clients "normaux" et non des clients "bouche-trou" a qui l'on rend visite quand on a plus d'autres clients à dépanner. J'ai quand même mis 2 étoiles car le travail à l'air correctement fait.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLENE E.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail, vous apporteront stadification. Très bonne journée. Caroline.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité, près du client.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.

  • 5 / 5
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    excellent contact, rendez vous respecté intervention efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYN L.

  • 5 / 5
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    Bonne information de la part de mon interlocuteur et déclenchement rapide de la mise en place.

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL R.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.

  • 5 / 5
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    personne tres agreable et synpathique au telephone, le probleme resolu en une journee rien a redire sauf parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C.

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace. Bravo à Métaplombe !.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    Très bien , personnes très à l'écoute de nos gros soucis de fuite et intervention rapide avec un technicien très qualifié

    Avis du , suite à une expérience du par M B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    les reparations tres bien mais c'est a l'interieur de l'entreprise qu'il y a un gros probleme de communication nous avons eu plusieurs visites inefficaces le delai vraiment trop long mais heureusement tout est rentre dans l'ordre ouf!!!

    Avis du , suite à une expérience du par JOËL R.

  • 5 / 5
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    Mon appel a été rapidement pris en compte. Le prestataire a été parfait : rapide, efficace, consciencieux et fort poli.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BART-JAN V.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace J'ai déjà répondu

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE B.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE LOUISE K.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation à partir de la déclaration et de la prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE PIERRE P.

  • 5 / 5
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    Super efficace sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER M.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace sympathique ....

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO G.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE N.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE H.

  • 5 / 5
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    rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE B.

  • 5 / 5
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    Très bien,réactif

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 5 / 5
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    Tres bon contact et travail fait proprement

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DIEGO D.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfait de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par FREDY L.

  • 5 / 5
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    Impeccable dépanne dans les 4 heures

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.

  • 5 / 5
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    A l’écoute, très professionnel,problème gérer rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.

  • 5 / 5
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    personnel très pro, mes besoins en temps d'intervention ont été pris en charge très vite.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS ET RENÉE P.

  • 5 / 5
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    très satisfait, réactivité, professionnel très compétent, consciencieux

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 1 / 5
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    Très bon service ,merci !

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis ravie de constater que l'intervention réalisée vous a apportée entière satisfaction. Je vous remercie de votre confiance. Très bonne journée ! Nawelle

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE R.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE B.

  • 1 / 5
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    une fuite que j'ai indiqué et que la société n'a pas eu besoin de chercher. Mais encore une fuite sur le reseau. Le contrat c'est "deux interventions par an". Une fuite sur le meme reseau est un autre sinistre alors qu'ils n'ont pas cherché a savoir...Bref HOMESERVE A FUIR !

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je regrette sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée !. Caroline.

    Réponse de Audrey S.
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    Caroline, Je vous remercie pour notre échange téléphonique, mais comme je vous l'ai dit, le sous traitant n'a pas été plsu loin que la fuite indiquée et n'a donc pas mis en pression. I la mis une rustine a un endroit...C'est tout. Le service d'assurance HomeServe en l'état est donc a fuir absolument ! Bene à vous

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  • 5 / 5
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    Réponse très rapide, problème résolu, sérieux du professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G.

  • 5 / 5
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    Tout s’est très bien passé sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par JACKY S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARYVONNE S.

  • 5 / 5
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    facilité de contact, écoute et rapidité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.

  • 2 / 5
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    La société qui devait nous contacter n'a pas laissé de message et a téléphoné en utilisant un numéro personnel. J'ai dû rappeler ce numéro inconnu pour les contacter car ils ne m'avaient pas rappelé. Ensuite le rendez- vous était fixé 2 jours après dans la matinée mais ils sont venus à 17h. Li

    Avis du , suite à une expérience du par MARIAN W.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    j'ai été satisfaite technicien a l'écoute intervention bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par C U. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    travail bien effectué merci

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE M.

  • 5 / 5
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    Premier intervenant: un plombier EPG pas en mesure d’effectuer le débouchage et très peu coopératif Le lendemain, intervention de NTG YDRO, équipement adhoc et professionnel au top

    Avis du , suite à une expérience du par GUY D.

  • 5 / 5
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    Problème réglé rapidement, simplement et sans discuter.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN M.

  • 4 / 5
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    Très contents mais il n'y avait pas d'urgence. En tenez vous compte???? Nous avons eu une fuite un samedi il y a des années et vous êtes venus immédiatement est ce toujours le cas?????

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Bonjour, le plombier qui est intervenu chez moi très professionnel, propre car il la nettoyer le plus gros avant de partir. Poli et j'ai bien aimé ces explications quand t'il effectué son travail

    Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM H.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité de l entreprise

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE P.

  • 4 / 5
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    La résolution de notre probléme c'est faite en deux étapes ! une de trop....

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE R.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et réussie

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE N.

  • 5 / 5
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    Intervention prise rapidement en charge. Secrétaire et personne intervenante: très à l'écoute et sympathique. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    Nous sommes très contents de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE SYLVETTE P.

  • 4 / 5
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    délai d'intervention et de validation du devis long

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE F.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité Voilà ce que l'on demande à une assurance Home Serve c'est tout cela le contact fonctionne parfaitement bien Petit dommage contact avec robot Mais à mon grand étonnement cela est bien au point Bravo et merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS M.

  • 5 / 5
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    problème résolu, artisan très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par NOEL H.

  • 5 / 5
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    Tres bien rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE L.

  • 5 / 5
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    J''ai apprécié la gentillesse et la compétence de Monsieur BELLEAU. J'ajoute la qualité de l'accueil du personnel HomeServe.

    Avis du , suite à une expérience du par C G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Conforme à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 3 / 5
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    Déçu, simple constat, aucune intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 5 / 5
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    Super intervention sans aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par JADE L.

  • 5 / 5
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    Correspond parfaitement à mes attentes.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC R.

  • 5 / 5
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    Personne extrêmement compétente et très agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL F.

  • 5 / 5
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    rapidité efficacité amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT ET MELANIE C.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE ET AGNES M.

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