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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12467 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29727 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    L'intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE ERIC L.

  • 5 / 5
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    Il faudrait que le délai du contrat soit plus rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE H.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T.

  • 4 / 5
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    tres rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE P.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et la société qui m'a été envoyé très professionnel.tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE A.

  • 2 / 5
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    Le technicien est venu faire une révision annuel de la chaudière. Je lui ai signalé que nous n'avons pas beaucoup de pression d'eau dans l'étage. Il nous a proposé un changement de pièce que j'ai accepté et payé 250 euros et finalement ces pièces montées, on avait carrément plus d'eau dans les robinets .Après avoir galère le technicien nous a dit qu'il fallait changer le conducteur d'eau général chose qu'on avait faite. Le technicien n'a pas purgé les radiateurs lors de la révision chose qui n'est pas normale. Je payé une fortune pour les 3 contrats et au final pour galèrer. Je suis déçue par l'entreprise envoyée par hommeserve

    Avis du , suite à une expérience du par SAFIA M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Afin de mieux comprendre votre retour d’expérience, nous avons pris le soin de vous contacter par téléphone. Nous sommes ravie d'avoir pu échanger de vive voix concernant la prise en charge de votre sinistre et espérons que les réponses apportées vous aideront à résoudre votre problématique. Excellente journée. Najete

    Réponse de Safia M.
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    Après entretien téléphonique avec une employée de homeserve, il s'avère que le problème relève de la société enegie chargée de l'entretien de la chaudière qui a encaissé la somme de 250 euros sans pour autant régler le problème. Je présente toutes mes excuses à la société homeserve.

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  • 5 / 5
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    Ponctuel et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS-CHARLES L.

  • 3 / 5
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    Accueil agréable

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA S.

  • 5 / 5
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    Absolument satisfait de HomeServe! J’ai été agréablement surpris de l’efficacité, la rapidité et le professionnalisme de HomeServe. Tout s’est bien passé et je trouve indispensable que tous les foyers français adhèrent à ce type de protection.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS G.

  • 5 / 5
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    rapidité et très bonne écoute

    Avis du , suite à une expérience du par GUY R.

  • 3 / 5
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    Dommage que l'intervention du technicien n'était plus rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FARID A.

  • 5 / 5
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    explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

  • 4 / 5
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    Rien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE ET VIRGINIE G.

  • 5 / 5
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    Merci à toute l'équipe et au jeune technicien de la Sté GOIRAN !

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE C.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par FELIX P.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LOIC D.

  • 5 / 5
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    vraiment super et surtout efficasse chez homeserve ça traine pas du premier contact ala fin des réparations 4h30 travail soigné vraiment satisfait merci

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.

  • 4 / 5
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    ce sont de bons ouvriers

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRETTE G.

  • 5 / 5
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    Nickel

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P.

  • 1 / 5
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    Désolé je toujours pas trouvé de solution à mon problème de fuite qui viens de ma maison et robinet du bas et qui reviens au robinet centrale

    Avis du , suite à une expérience du par P B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

  • 5 / 5
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    bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL Z.

  • 5 / 5
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    venue rapide. Efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER MARILU C.

  • 5 / 5
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    Parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-HÉLÈNE K.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.

  • 2 / 5
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    Interventions minimalistes( ex: on ne finance pas la caméra sur les engorgement. Par contre on vous appelle sans retard pour vous expliquer que si vous ne faites pas les travaux sur vos canalisations, vous n'êtes plus pris en charge. Bref pas sûr de renouveler l'an prochain

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE ET NATHALIE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.

  • 5 / 5
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    Technicien très compétent et à l'écoute très sympa

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT ET GISELE M.

  • 5 / 5
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    Le personnel est accueillant, réactif et compréhensif.

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE B.

  • 5 / 5
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    Rapidité d' intervention

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS L.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par ARNOUX DANIEL B.

  • 4 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GUY H.

  • 5 / 5
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    Réponse immédiate, service clients sympathique, dossier traité rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G.

  • 5 / 5
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    A l'écoute de notre problématique et solution trouvée rpidement.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.

  • 5 / 5
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    toujours de bonne finitions , très propre et très poli. Je suis toujours satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MAGALIE R.

  • 4 / 5
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    appel le dimanche matin pour une fuite d'eau le 01-12 ; intervention de éco fluide le mercredi 04-12 ; heureusement que j'ai pu arrêter la fuite rapidement car vu la date de l'intervention , combien de m3 d'eau seraient partis !!! est-ce bien sérieux? à quoi sert-il d'avoir un contat ? la réparation a été bien faite .

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B.

  • 4 / 5
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    rien de particulier

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.

  • 5 / 5
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    Le technicien a été cordial poli. Suite à mes explications, il a su mener à son terme cette intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.

  • 5 / 5
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    Résultat parfait au delà de nos attentes

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M.

  • 5 / 5
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    Prestation efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par J S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très réactif artisan professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL M.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC B.

  • 4 / 5
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    Bien globalement , reste 2 bémols :le répondeur vocal et le retard horaire d’ intervention.1 sur 2 interventions.

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par TONIO P.

  • 5 / 5
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    Entièrement satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par L M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Malgré une attente importante au téléphone je suis très satisfaite de tout lereste

    Avis du , suite à une expérience du par C D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F.

  • 5 / 5
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    très bonne organisation et intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 3 / 5
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    Délai d'intervention non respecté.

    Avis du , suite à une expérience du par J L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Cela fait deux fois que je fais appel a HomeServe est le dépannage et la réparation à été parfait je le recommande vivement Les deux personnes qui sont venu pour la réparation ont été très professionnel un grand BRAVO.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.

  • 5 / 5
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    Réponse très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.

  • 5 / 5
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    excellent

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN BERNARD D.

  • 2 / 5
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    Pas pris en compte J’ai dû payer le travail

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete.

  • 3 / 5
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    il a rendu fonctionnel même si il a eu des difficultés. Mais attention car le lavabo n'est pas fixé et bascule.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE B.

  • 4 / 5
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    l'attente de la réparation a été un peu longue (1 mois 1/2) en début d'hiver c'est dur. Sinon le travail apparemment semble correct...j'ai peut être moins de pression;

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE B.

  • 5 / 5
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    satisfait bonne prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE R.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme. Rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

  • 5 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE C.

  • 5 / 5
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    au téléphone le personnel est à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par M C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    C’était parfait, intervention rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 4 / 5
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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par BASTIEN C.

  • 3 / 5
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    Quatre jours d’attente avant une intervention, le technicien qui est passé a fait le minimum pour déboucher les toilettes

    Avis du , suite à une expérience du par AMINA E.

  • 5 / 5
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    BEAUCOUP D ATTENTE AU TELEPHONE

    Avis du , suite à une expérience du par L R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.

  • 4 / 5
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    Pleinement satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.

  • 5 / 5
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    Je ne peux dire que bravo 👏👏👏 pour votre professionnalisme.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.

  • 4 / 5
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    Bien dans l'ensemble à l'exception de l'échange téléphonique initial qui a été très houleux. Le second appel téléphonique qui date du lendemain a été très correct et l'expert au téléphone a missionné l'entreprise de plomberie qui s'est déplacé de nouveau et a effectué les réparations.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P.

  • 5 / 5
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    Efficacité pour le déroulé de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC ET DANIELLE G.

  • 5 / 5
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    Simple, efficace et réactif

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE M.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SILVÈRE A.

  • 5 / 5
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    Très bien. Réparation effectuée dans les temps prévus. Service impeccable. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE M.

  • 5 / 5
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    Très bonne prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE B.

  • 5 / 5
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    Rendez-vous pris dans les 2 h apres la declaration du sinistre, professionnel a regle le probleme de fuite lors de la visite.

    Avis du , suite à une expérience du par ROUSLAN S.

  • 4 / 5
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    Très bien une fois en rapport avec le plateau , prise en charge rapide et efficace suivi de l’évolution des travaux sur l’application. Sauf que la mise en relation téléphonique avec une hôtesse est laborieuse, longue voir catastrophique à cause de l’ IA , qui est sensée faciliter les échanges ! Sinon HOMESERVE est une assurance qui assure…

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    performant

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D.

  • 5 / 5
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    Très réceptif

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE S.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE V.

  • 3 / 5
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    Prestataire moyen

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P.

  • 1 / 5
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    6 ans à cotiser et une fuite non prise en. Barge en m’envoyant le plombier Aucune communication en amont afin de m’indiquer la non prise en charge et obligation de payer devant le fait accompli après intervention du plombier

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Malheureusement, nous n'avons pas pu échanger ce jour sur la situation rencontrée. Aussi, un e-mail vous a été adressé pour répondre à votre mécontentement. Nous restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire. Excellente journée. Najete

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention et efficacité du prestataire... Qui est aussi très sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.

  • 5 / 5
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    Service au top

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.

  • 4 / 5
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    je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B.

  • 5 / 5
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    Prise en charge dossier rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 5 / 5
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    C'était parfait, sympathique, rapidité, très professionnel,

    Avis du , suite à une expérience du par ANIELLE H.

  • 4 / 5
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    intervention rapide et correcte la personne venue au domicile a résolu une fuite non décernée et j'ai autorisé l'intervention vu que j'avais droit à 2 possibilités et que le déplacement était prévu pour 2 chasse d'eau j'ai préféré mettre la priorité a une seule chasse d'eau la fuite sous le wc

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE B.

  • 4 / 5
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    efficace et aimable mais un peu compliqué de se faire comprendre pour les conditions d'accès à la maison en dépit d'un plan envoyé et de l'insistance à ne pas avoir recours au GPS

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 5 / 5
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    Réparation fuite chasse wc rapide et travail soigné

    Avis du , suite à une expérience du par JOËL D.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par P D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE H.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES D.

  • 5 / 5
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    satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE B.

  • 5 / 5
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    Equipe au top très réactif et très professionnels Très bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN & PATRICIA G.

  • 5 / 5
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    efficaciyte

    Avis du , suite à une expérience du par B L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Technicien en intervention à revoir

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.

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