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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 11581 avis obtenus sur les 12 derniers mois

22241 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    TRÈS BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par GINETTE A.

  • 5 / 5
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    intervention rapide par des artisans compétents

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B.

  • 5 / 5
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    rapide et humain

    Avis du , suite à une expérience du par YVES C.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA G.

  • 3 / 5
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    Pas les même interlocuteurs et pas les même conseil décision confuse

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R.

  • 5 / 5
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    Toujours très réactifs. En simplicité des échanges et des prises en charges.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN S.

  • 5 / 5
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    tres bien service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE ET MARIUS L.

  • 5 / 5
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    tres bon service

    Avis du , suite à une expérience du par REJANE D.

  • 4 / 5
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    Efficace , à l'écoute, un peu long pour les contacts téléphones

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.

  • 5 / 5
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    Bonjour Vraiment rien à dire nickel.

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Contact rapide et professionnel intervenu pour diagnostic le lendemain de l’appel

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par EUGENE G.

  • 5 / 5
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    tb!

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS G.

  • 5 / 5
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    Bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE N.

  • 4 / 5
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    Ben non.

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par EUGENE G.

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B.

  • 5 / 5
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    Excellent sur tout les aspects : organisation délai réparation Tout le monde était très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par HANS B.

  • 5 / 5
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    Service parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SAID B.

  • 5 / 5
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    Cinq étoiles nickel rien à dire merci

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCISCO S.

  • 5 / 5
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    Bon accueil, bon service, bonne réactivité>.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.

  • 5 / 5
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    Comme d’habitude très bien et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID LISE F.

  • 5 / 5
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    satisfaction totale

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par BENOIT D.

  • 5 / 5
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    A chaque intervention à ce jour excellent , service impeccable et nous sommes très satisfaits à tous les niveaux.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE F.

  • 5 / 5
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    impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Réactivité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.

  • 4 / 5
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    réparation correctement faite avec rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Réactivité excellente, service rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par LETENDRE M.

  • 5 / 5
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    Courtoisie et prise en charge rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE & MICHEL C.

  • 4 / 5
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    Merci de tenir compte de modifications demandées par l'appelant. Pour le reste rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES B.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 4 / 5
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    Rapidité et éfficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MARYLINE A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE L.

  • 5 / 5
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    Rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

  • 1 / 5
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    Intervention du technicien qui était à l'heure Mais qui n'est rien changé au problème Il est parti sans dire un mot Ce serait intéressant de savoir ce qu'il a fait et s'il pensait avoir réglé le souci

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN E.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Selon les informations de notre professionnel notifiées sur le bon d'intervention, la fuite d'eau est réparée. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail répondent à vos interrogations concernant les travaux réalisés. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve.

    Réponse de Jonathan E
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    Bonjour La fuite d'eau n'a pas du tout été réparée Il a effectivement changer le joint mais c'est absolument tout Le problème vient du chauffe eau qui doit être remplacé Heureusement que nous avons fait appel à une autre société La fuite n'a pas du tout été réparée

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 1 / 5
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    Mon expérience fut catastrophique. Homeserve et la société partenaire ont fait preuve d’un cruel manque de professionnalisme qui nuit gravement à leur réputation. L’intervention consistait en une urgence serrurerie. Le Technicien a gravement manqué à son devoir en mentant sur le coût des travaux. Il a annoncé un prix total de 700 euros, dont 500 euros seraient pris en charge par Homeserve, donc seulement 200 euros à ma charge. Il s’est avéré que le montant total a ma charge était de 677 euros, c’est à dire 477 euros de plus que le montant annoncé. Homeserve a agit de manière HONTEUSE, en remettant ma parole en question et en refusant tout soutien. Ils ont gravement manqué à leur devoir, en choisissant des partenaires qui ne sont pas dignes de confiance. De plus, ils n’ont fait aucun effort afin de compenser leur manquement. Cette assurance n’est absolument pas digne de confiance. Je ne la recommande absolument pas.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, je constate que le plafond alloué pour l’intervention a été déduit de la facture transmise par notre professionnel. J'espère que les informations communiquées le 26/09/2024 par notre Service d'Assistance répondent à vos interrogations quant au montant restant à votre charge, après déduction du plafond alloué dans le cadre des garanties du contrat. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    tres bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par MARC F.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVETTE B.

  • 5 / 5
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    intervention très satisfaisante !

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD H.

  • 1 / 5
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    Interevebtiins lentes et de mauvaises qualité

    Avis du , suite à une expérience du par NOHRA C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail clarifie votre situation concernant les garanties de votre Contrat pour la prise en charge du sinistre déclaré. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée ! Amar

  • 5 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Parfait le réparateur très compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE P.

  • 4 / 5
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    intervention rapide, technicien competent et aimable, travail soigné.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.

  • 5 / 5
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    Délai un peu long pour l'intervention 4 jours mais prestation rapide et efficace du technicien lors de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.

  • 4 / 5
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    rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE D.

  • 3 / 5
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    Bonne intervention mais après réclamation sur la carence du premier intervenant et le retard qui s'en est suivi .

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE A.

  • 5 / 5
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    Super service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE B.

  • 5 / 5
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    je n'ai rien à dire tout ses bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES H.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace, je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.

  • 5 / 5
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    Service rapide efficace et compréhensif

    Avis du , suite à une expérience du par PAPA F.

  • 5 / 5
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    De l'appel téléphonique à l'intervention du plombier, tout s'est passé facilement et rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Extrêmement efficace. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE G.

  • 5 / 5
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    travaille minutieux, ponctuel et respect de la durée des travaux

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B.

  • 5 / 5
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    Super, très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARINELA S.

  • 5 / 5
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    Vite et bien dépanné

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN Q.

  • 5 / 5
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    Passage efficace et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH L.

  • 3 / 5
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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS L.

  • 5 / 5
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    Rapidité, simplicité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE H.

  • 5 / 5
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    Agents sérieux et travailleurs

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT C.

  • 5 / 5
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    Dire que c était parfait Le technicien agréable. A fait un bon travail et ceci dans des délais rapides Merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE B.

  • 4 / 5
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    Bonne prestation mais un peu abusif de comptabiliser 2 interventions pour la réparation de l'évacuation d'une chasse d'eau et le changement du robinet d'arrivée défaillant faits en un seul passage.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.

  • 5 / 5
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    prise en charge immédiate

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THERÈSE L.

  • 3 / 5
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    IMPOSSIBLE D"AVOIR UN INTERLOCUTEUR? ROBOT QUI NE COMPREND RIEN

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L.

  • 2 / 5
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    j'ai eu un probleme d'engorgement de canalisation un dimanche matin. J'ai telephone à Home serve à 12h . Un collaborateur me dit que je serai contacté par un prestataire dans les 2 h. A 15 h toujours rien j'ai rappelé une deuxième fois Home Serve. Une collaboratrice m'indique que rien n'a été activé elle m'attribue un deuxième prestataire et me dit que comme c'est dimanche l'intervention risque d'être long. En effet lundi matin toujours rien, j'ai rappelé une troisième fois et une troisième collaboratrice me dit de téléphoner directement au prestataire ce que j'ai fait immédiatement à 10h. Malheureusement le prestataire ne peut pas intervenir car ce n'est pas sa zone. Je rappelle home serve pour la quatrième fois qui m'attribue un nouvel prestataire et me dit que je vais être rappelé. Le prestataire m'appelle à 14h pour me donner un rdv. Sur mon insistance il est intervenu à 18h30. J'ai supporté les mauvaises odeurs et privé de chasse d'eau pendant plus de 24h . Je trouve le délai exagéré par rapport au contrat d'assistance en cas d'urgence qu'offre home serve. Je suis déçu de home serve

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail vous assure de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition. Belle journée ! Amar

  • 5 / 5
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    bonne qualité de service

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 4 / 5
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    Pour la prise de rdv je pensais que l'on allait m'appeler. Pas de coup de fil. J'ai vu le rdv imposé sur le site de suivi. Heureusement que le jour et l'heure me convenaient mais je n'ai pas eu d'échange avant. Au final très bonne intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE E.

  • 5 / 5
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    Ma demande a été prise en compte très rapidement. Le technicien est arrivé le jour même une heure avant l'heure qui était proposée. Le problème de lavabo bouché a été résolu très rapidement. Je suis donc sartisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE C.

  • 4 / 5
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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES MIREILLE W.

  • 5 / 5
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    tres bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien reçu

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE A.

  • 5 / 5
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    Home serve réagit vite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSEPHE D.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN P.

  • 4 / 5
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    Satisfait en totalité

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 5 / 5
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    Personne très à l’écoute et sérieuse Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

  • 5 / 5
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    Amabilité, fiabilité, compétences.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE R.

  • 5 / 5
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    Très bien , service très réactif ,tout pour la satisfaction du client .

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.

  • 5 / 5
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    Rapidité de l'intervention ,et de la résolution du problème par le technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 5 / 5
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    Tout était bien organisé et la réparation a été vite faite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN H.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MELISSA H.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par RENE G.

  • 5 / 5
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    Personne agrable

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE V.

  • 5 / 5
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    Très satisfaits de l'intervention - très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT D.

  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique professionnel, clair, rassurant avec gentillesse.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 5 / 5
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    Parfait sur toute la ligne Competent et agreable

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R.

  • 5 / 5
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    rapidité de l'intervention, compétence du technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE O.

  • 5 / 5
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    Prestation parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bon travail du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B.

  • 4 / 5
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    RAPIDITE DU DEPANNAGE

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R.

  • 5 / 5
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    TRES BONNE INTERVENTION

    Avis du , suite à une expérience du par NADIA S.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par DJAMALIDINE A.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge pour intervention d'un plombier

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE H.

  • 5 / 5
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    Grande rapidité de réponse et une solution très rapide a été trouvée

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.

  • 5 / 5
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    Efficacité parfaite ; explications claires.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE C.

  • 4 / 5
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    Accueil informatif convenable, prise de rendez-vous un peu problématique, intervention sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    Efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES & REGINE B.

  • 5 / 5
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    Très contente de l'ensemble de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE N.

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