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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12460 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29767 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE H.

  • 4 / 5
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    Bonjour, merci de ne pas facturer la deuxième intervention pour la même panne.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE B.

  • 5 / 5
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    Délais de prise en charge très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par RÉGIS M.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par DORIS ALAIN M.

  • 5 / 5
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    Très bon service, technicien très aimable et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE K.

  • 5 / 5
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    Nous avons toujours été satisfait de vos prestations et nous recommandons de s'assurer.

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE K.

  • 5 / 5
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    Super! Une heure après mon appel à HomeServe, un plombier m'a déjà contacté, deux heures plus tard il est arrivé chez moi,et ça, en pleine saison de vacances! Merci!

    Avis du , suite à une expérience du par HANS & GABRIELLE S.

  • 5 / 5
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    Le contact est rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE L.

  • 5 / 5
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    Entièrement satisfait de leurs services

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE P.

  • 5 / 5
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    la personne qui m'a dépannée était très compétente et efficace. Merci à lui.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRETTE P.

  • 5 / 5
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    Une année sans encombre. Un seul problème réglé en une semaine.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L.

  • 4 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.

  • 5 / 5
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    Rapide, ponctuel, serieux

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE D.

  • 4 / 5
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    tout a été parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE & YVES M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY ET FRANCOISE S.

  • 3 / 5
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    Variation des décisions à prendre avec les responsables: doit-on ou non mettre un coude ? au départ il s'agit de oui avec agrafes de placage murale. A l'arrivée tuyau en arc de cercle chez le voisin, sans coude (pour éviter une fuite ultérieure). Je n'y comprends rien, et mon voisin m'oblige à dissimuler le tuyau par un coffrage. Je dois donc contacter au plutôt un maçon. Je regrette que l'entreprise Goiran par manque de coordination au niveau de l'information demande finalement au particulier de choisir . Je n'ai mis que passable pour le technicien, car lors du premier passage, le variateur de pression n'étant pas repositionné, le groupe de sécurité d'un cumulus a cédé vers 17h: j'ai appelé en urgence mon voisin plombier (le technicien du matin n'étant pas joignable) Je n'ai exigé aucun remboursement (je possède toutefois le ticket de caisse de Leroy Merlin) Enfin, le responsable des travaux qui coordonne les interventions, à tendance à s'emporter, quand le client hésite sur les décisions à prendre, d'autan qu'elles ne sont pas de son ressort.

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C.

  • 5 / 5
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    Super reactifs

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.

  • 5 / 5
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    Réponse très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE M.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par LÉA B.

  • 5 / 5
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    Service impeccable / travail soigné

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE F.

  • 3 / 5
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    Ils ne sont pas venus le jour même, ils Sont venus le lendemain en fin de matinée, la personne que j'ai eu au téléphone pour confirmer le rdv n'était pas très aimable, par contre la personne qui est venu pour l'intervention été très professionnel est aimable

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A.

  • 5 / 5
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    Toujours aussi bien! rapide travail bien fait. je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE H.

  • 3 / 5
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    Tjs une fuite après 2 jours

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN ET EMILIE T.

  • 5 / 5
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    Délai d'intervention très rapide. Contact avec l'équipe d'intervention très bon Capacité très marquée à conseiller le client Image très professionnelle de l'entreprise

    Avis du , suite à une expérience du par T C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très efficace lorsqu'on les appelle

    Avis du , suite à une expérience du par DANIÈLE B.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide ,professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par GILLIANE M.

  • 5 / 5
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    Rapidité serieux

    Avis du , suite à une expérience du par EDITH B.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE O.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R.

  • 5 / 5
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    Très bien depanne mais mensonges aux premiers contacts avec la plateforme : Très bien géré par la seconde personne qui a repris le dossier. Merci à elle .

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 5 / 5
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    TRES TRES REACTIF

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE F.

  • 5 / 5
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    trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE H.

  • 5 / 5
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    très bien le probleme est resolu rapidement par le technicien

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C.

  • 4 / 5
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    Contact rapide et échange efficace avec la personne de chez HomeServe. Mise en relation rapide avec un professionnel pour prise de rendez-vous. Intervention dès le lendemain. Axe d'amélioration : le suivi suite à l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par BENOIT E.

  • 2 / 5
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    bjr j n suis pas satisfait car le plombier n'a pas pu désengorger l'évier bouché

    Avis du , suite à une expérience du par GUELLORD M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par téléphone clarifie votre situation quant aux garanties de votre contrat. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée ! Sofia

  • 1 / 5
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    Ils ont été au plus simple, gros trou béant et tuyaux dans le placard qui déborde. Très déçu et pleins d'eau dans la chambre. Plaque électrique suspendu par un escabeau dans le vide pour les travaux et la plaque ne fonctionne plus.

    Avis du , suite à une expérience du par REMY J.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Pour toute information relative au déroulement de votre intervention, notre Service d'Assistance est à votre disposition. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne fin de semaine. Amar

  • 5 / 5
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    La personne qui est intervenu à était très professionnelle malgré que la fuite nécessite l intervention d un autre professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JEANINE L.

  • 3 / 5
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    Manque d'information sur mon contrat

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.

  • 2 / 5
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    48h pour que le plombier me contacte plus encore 48h pour son intervention , en plus il a fait du mauvais il a mis le robinet d'arret a l'envers le tete dans le terre

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée, Sofia

  • 5 / 5
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    Très professionnel , c'est ainsi que je qualifierai votre intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE N.

  • 2 / 5
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    intervenant pas très insistant à trouver le bouchon. Nous avons du faire intervenir qu'un autre afin de réparer le soucis.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel après-midi, Sofia

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN M.

  • 2 / 5
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    Deux interventions à quelques jours d’ intervalle pour un évier bouché, le premier n’ a pas réglé le problème il a juste décaler le bouchon plus loin, et n’ a pas respecté l’heure le jour du rendez vous, pas franchement professionnel, et le deuxième affirme que l’ intervention ne comprend pas de débouchage type manuel avec un furet, alors que c’est annoncé ainsi sur les promesses d’ intervention d’ Homeserve. Abonnement mensonger car les interventions également ne se font pas le dimanche (c’est juste la prise en charge du dossier et la programmation du rdv qui se fait dans les 2h). Ce n’est donc pas vraiment 24/7… je ne recommande pas.

    Avis du , suite à une expérience du par MIKAL D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Bonne journée, Sofia

  • 4 / 5
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    Assez déçu par la première entreprise sélectionnée qui ne m'a contacté que 5 jours après ma demande d'intervention. Heureusement, le 2eme artisan est très professionnel et a pu réaliser l'intervention conformément à mon attente, soit le lendemain de son appel.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P.

  • 5 / 5
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    Intervention parfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE A.

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B.

  • 5 / 5
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    Cette fois tout est très bien, sauf l’échange téléphonic car mon portable est spagnol!!

    Avis du , suite à une expérience du par CARLOS A.

  • 5 / 5
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    une intervention trés rapide et efficace , trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE H.

  • 5 / 5
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    très bonne réactivité pour ma fuite d'eau!

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE ET GAELLE D.

  • 3 / 5
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    supprimer votre robot

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 5 / 5
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    bonnes prestations

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par BOUNTHA U.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme et amabilité. Bonne intervention avec explications.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE D.

  • 5 / 5
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    demande de sinistre prise en compte immédiatement

    Avis du , suite à une expérience du par NICANDRO D.

  • 5 / 5
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    Bonjour Un mois après mon contrat, j ai une fuite sous ma dalle béton. La panique… J ai contacté homeserve et tout a été pris en main très rapidement et efficacement ! Travail soigné et rapide. Excellente expérience

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE & FLORBELLA L.

  • 5 / 5
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    très bien comme d habitude

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-ANTOINE B.

  • 5 / 5
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    Efficace et rapiditée pour avoir un rdv urgent je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID P.

  • 5 / 5
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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.

  • 5 / 5
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    Intervenant au top, poli, à très bien fait ma réparation. Merci de sa compétence.

    Avis du , suite à une expérience du par C D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Une rapidité de réponse et d'execution exceptionnelle. Un travail soigné et parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.

  • 5 / 5
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    Intervention dans les temps et plombier sympatique !

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE B.

  • 5 / 5
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    impeccable !

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN BRUNO C.

  • 5 / 5
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    Très bien rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par NASSIRA D.

  • 5 / 5
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    Pris en charge rapi dement, personne aussi bien pendant l'appel. Que pendant l'intervention professionnelles et sympathiques

    Avis du , suite à une expérience du par MAGALIE C.

  • 5 / 5
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    Intervention de qualité et efficace. Technicien sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE PATRICK G.

  • 5 / 5
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    Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE D.

  • 5 / 5
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    Interlocuteur très réactif et nous avons eu un professionnel très rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE H.

  • 5 / 5
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    Rien a dire de négatif

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.

  • 5 / 5
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    très bien ! bon service et mr l'audience fait du bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE O.

  • 1 / 5
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    3 jours à attendre sans nouvelles ; Interlocuteur très désagréable ! Mépris etc....Les nerfs à fleur de peau , pour au final , en insistant , et téléphonant à tout va , m'entendre dire que l'intervention n'est pas réalisable...3 jours sans eau et désemparé face au problème ! Je n'avais jamais vu ça ! Bravo Homerserve !!!

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne journée ! Amar

    Réponse de Brigitte P.
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    Beaucoup de mauvaise foi de votre part....On ne fait pas attendre plusieurs jours les personnes en détresse, et sans acharnement de ma part, je pense aurais été complètement oubliée! n'oublions pas que la cotisation est loin d'être gratuite...J'attendais être rassurée en cas de problème, mais effectivement, je suis complètement écoeurée. Maintenant, j'aimerai ne plus en parler...J'ai vécue un cauchemar et j'aimerais ne plus y penser....

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait et rassurant

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE D.

  • 4 / 5
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    technicien aimable, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE S.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P.

  • 5 / 5
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    Intervention très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE D.

  • 3 / 5
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    La relation tel avec le service Home Serve, rien a redire. Par contre, concernant l'appel du professionnel, à chaque fois il y a un loupé. Car, il ne faut pas appeler notre cousine pour l'informer de votre venue, mais nous appeler sur le portable où l'essai un message sur le fixe.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.

  • 4 / 5
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    réaction sous 2 heures de home serve conforme à la pub. Mais une semaine d'attente pour la réparation sur la canalisation principale.....ça m'a posé de grosses difficultés.

    Avis du , suite à une expérience du par JP F.

  • 5 / 5
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    Avant aucun problème la déçu sur la première intervention

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité professionnalisme très r

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

  • 5 / 5
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    service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE R.

  • 4 / 5
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    tres bien pour le second intervenant qui a été trés efficace contrairement au premier qui a mal fait le travail puisque j'ai du rappeler une seconde fois , ce qui a épuisé le nombre d'interventions annuelles

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE L.

  • 5 / 5
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    Excellent technicien efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par TAREK H.

  • 5 / 5
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    réactivité, disponibilité , professionalisme

    Avis du , suite à une expérience du par FLORINDA P.

  • 5 / 5
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    Rapide et pratique

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL T.

  • 4 / 5
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    le travail a ete bien réalisé

    Avis du , suite à une expérience du par MERY D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Je recommande à 100%. Merci pour tout

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE Z.

  • 5 / 5
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    très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 1 / 5
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    Au lieu de réparer , ils ont aggravé le probleme moyennant 200€ !!

    Avis du , suite à une expérience du par MAX HENRI P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail clarifie votre situation quant aux garanties de votre contrat. Bien entendu, notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Amar de l'équipe HomeServe

    Réponse de Max Henri P.
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    Bonjour , je vous ai envoyé un long mail de reponse pour vous expliquer la situation

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  • 5 / 5
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    l'intervenant très compétant.Je recommande ce professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C.

  • 1 / 5
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    Robinet non identique à l’ancien, je ne peux plus ouvrir ma fenêtre

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre intervention et que la réponse apportée vous donne satisfaction. Bien à vous, Amar de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 5 / 5
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    EQUIPE très réactive les 2 interventions se sont déroulées rapidement. Félicitations au jeune homme qui est intervenu ;il était très compétent et très respectueux pour ne pas aggraver la situation bravo jeune homme

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Tout a été parfait sans problème ….

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THÉRÈSE W.

  • 5 / 5
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    parfait entemps et en heure

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C.

  • 5 / 5
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    Réactivité et competence.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 5 / 5
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    Efficacité et réactivité 👍

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE R.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention vraiment efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE H.

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