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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 11530 avis obtenus sur les 12 derniers mois

22049 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE L.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH P.

  • 4 / 5
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    Deux interventions demandées, premier échange téléphonique pas très concluant, mais deuxième échange très satisfaisant et mise en place des interventions rapidement .

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE & MARYSE P.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARIELINE R.

  • 5 / 5
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    Service impeccable. Bonnes explications. Conseils donnés.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.

  • 5 / 5
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    Tt est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE H.

  • 5 / 5
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    Parfait efgicace

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE A.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de la rapidité de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL L.

  • 5 / 5
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    Réactivité de l'artisan

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE R.

  • 5 / 5
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    Plombier sympa et compétent merci

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE S.

  • 5 / 5
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    C était sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CELLY D.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité, je n'ai rien d'autre à ajouter

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE P.

  • 5 / 5
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    Parfait.. rapidité..efficacité .

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    prise en compte immédiate et intervention sérieuse.

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE Q.

  • 4 / 5
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    Prise en compte rapide mais délais dépannage impensable !

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.

  • 5 / 5
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    Service très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Professionel

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    Engagements parfaitement respectés. Simple et facile

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL ET KYLLIAN M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, problème réglé rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND V.

  • 3 / 5
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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par NAOUFEL L.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARION R.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 5 / 5
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    Rapidité, ponctualité, travail soigné , Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT V.

  • 4 / 5
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    Très bien passé bon dépanneur

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE L.

  • 5 / 5
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    Tout a été réglé rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE PATRICK H.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE M.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SAID B.

  • 5 / 5
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    Intervention 3h après mon appel. Fuite trouvée et colmatée. Personnel très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE S.

  • 5 / 5
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    efficacité,rapidité très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE M.

  • 5 / 5
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    efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JOHN U.

  • 3 / 5
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    Le technicien n'a pas vu que la fuite venait du robinet d'arrivée d'eau. Un autre plombier, envoyé par le propriétaire, a trouvé l'origine de la fuite.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS D.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE F.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK D.

  • 5 / 5
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    Technicien très compétent Merci bcp pour cette intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.

  • 5 / 5
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    Très bien, compétant, aimable, professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE V.

  • 3 / 5
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    délai de prise en compte sous 2 jours pour une fuite après compteur. Le technicien a juste resserré un boulon sans changer de joint et a oublié de me remettre l'eau !

    Avis du , suite à une expérience du par C S.

  • 5 / 5
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    Service impeccable, rapide et efficace. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE N.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Aucune considération pour le client, pas à l’écoute, attente en expliquée, accueil robotique téléphonique désopilante, pas moyen d’être en relation directe avec une personne responsable ….

    Avis du , suite à une expérience du par MARINA J.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Mejda.

    Réponse de Marina J
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    Il est incompréhensible de ne pas pouvoir obtenir un entretien avec un responsable de la gestion client et gestion intervenant… j’arrive à régler une cotisation deux fois plus chère que mon assurance habitation et il m’est impossible d’avoir des explications, soit disant pour des raisons de confidentialité… ridicule ! Dans tout, il y a toujours des exceptions qui confirment des règles !?…

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette sincèrement la situation évoquée. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée. Mejda.

    Réponse de Marina J
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    Dialogue de sourd, je considère que cette aberration est clause. Copie du mail reçu : Bonjour Marina JULLIAN, Je fais suite à notre échange téléphonique d’environ 20 minutes de ce jour, concernant votre réclamation liée à l’intervention n°3652033 du 21/02/2025, déclenchée suite à une fuite au niveau du robinet de l’évier de votre cuisine. Lors de notre conversation, je vous ai présenté mes excuses pour le ressenti que vous avez eu ainsi que pour le désagrément occasionné. Afin de trouver une solution satisfaisante, j’ai pris le temps d’étudier votre dossier et, en reconnaissance de votre fidélité depuis 20 ans, je vous ai proposé une remise commerciale de 20 % sur votre contrat le plus élevé. Vous avez choisi de ne pas accepter cette proposition. Concernant votre demande de mise en relation avec un responsable, je vous ai expliqué que les échanges liés aux réclamations sont gérés directement par le chargé de réclamation en charge du dossier, et qu’il n’est donc pas possible d’obtenir un entretien avec un autre interlocuteur. Par ailleurs, en ce qui concerne la facture détaillant le montant de la robinetterie remplacée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous la fournir, ces documents étant considérés comme internes et soumis à des règles de confidentialité. Je regrette sincèrement cette situation et comprends votre insatisfaction. Naturellement, je reste à votre disposition. Belle journée. Mejda BOUABIDA HomeServe Service Client

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  • 3 / 5
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    Les contacts et les intervenants furent charmants mais il n'est pas normal d'attendre une intervention quasiment 48h00 pour le dépannage et de plus sans personne qui appelle pour nous informer

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE J.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficace

    Avis du , suite à une expérience du par YVAN G.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de l'intervention à tout point de vue

    Avis du , suite à une expérience du par JAMAL H.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DJAMEL M.

  • 5 / 5
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    Bon accueil et service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE CHRISTIAN M.

  • 5 / 5
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    Très réactifs et efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE N.

  • 5 / 5
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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Professionalisme et réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE P.

  • 5 / 5
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    Tout le monde a été très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICETTE G.

  • 4 / 5
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    Difficulté pour prendre contact (longue attente et multiples intervenant·es avant d'avoir la bonne réponse) et pour vos services de retrouver mon dossier...

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G.

  • 4 / 5
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    le problème c'est que l'intervenant a pris contact avec moi le jour où je vous ai signalé l'incident soit le mardi 2lundi03/03/2/02/25 et est venu réparer le 03/03/25 à 14h d'où la notation concernant les délais d'intervention 8jours sans eau c'est long!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V.

  • 3 / 5
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    Un nouveau tuyautage a été installé en passant un PER de 12 dans le tuyau de 25 existant. Le technicien m'avait indiqué au téléphone qu'il avait passé du 16 mais j'ai peut-être mal compris. Malgré tout, le passage de 25 à 12 va poser des problèmes de débit dans certaines situation. Je ne comprends pas pourquoi du 16 n'a pas été installé car il semble que ce soit la méthode habituelle dans ce type de réparation. Je prévois de reprendre cette réparation moi-même dès que possible. Voilà pourquoi je donne une note moyenne.

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK L.

  • 5 / 5
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    Efficace rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINA E.

  • 5 / 5
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    Tout s'est parfaitement bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par KAMILIA S.

  • 5 / 5
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    C'etait tres bien. Probleme resolu.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Homeserve très bien mais les sociétés auxquelles vous fait appel pas génial

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE W.

  • 5 / 5
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    Super content

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N.

  • 5 / 5
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    Efficacité, courtoisie et propreté du chantier

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge et rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    Parfais trés réactif et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.

  • 5 / 5
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    Très bien, bo. Travail

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE T.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 4 / 5
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    J aurait préféré une intervention le soir même

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.

  • 4 / 5
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    apres 2 rendez-vous fixes par le prestataire celui-ci ne s est jamais deplace et ne nous a meme pas informe.2 apres midi bloquees a attendre pour rien. puis un autre prestataire a ete designe qui lui a respecte ses engagements .

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.

  • 3 / 5
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    Jusqu'à lundi dernier 3 mars, je trouvais HomeServe tres bien, donc lundi dernier j'avais un engorgement de l'évier de cuisine et je me suis dit que home serve allait me dépanner, mais je n'avais pas observé que mon contrat etait fini jusqu'au 11 mars, c'est la réflexion que m'a fait la personne que j'ai eu au téléphone, qui m'a informé qu'il ne pouvait rien pour moi et il a raccroché. IL y a quelques temps je me serait dépanné moi-même mais étant handicapé avec mon âge j'ai réfléchi, et la sagesse et ma réflexion m'ont conseillé d'attendre le début du nouveau contrat qui débute le 11 mars, cette manière d'agir de votre part me demande la prudence.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    Intervention faite rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par LUC E.

  • 5 / 5
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    Technicien compétent

    Avis du , suite à une expérience du par CYNTHIA L.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE C.

  • 5 / 5
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    Très bonne prise en compte de la fuite dans le garage bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ODILE G.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL CLAIRETTE M.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CARMELINA G.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JAMAL H.

  • 1 / 5
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    Le siphon a mal été remis,ce qui a provoqué une véritable innondation. Je vais donc résilier mon assurance à Home serve.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. Bien entendu, je reste à votre disposition pour toute autre demande. Belle fin de semaine ! Amar

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacite

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE Y.

  • 3 / 5
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    Rapidité , amabilité mais impuissant devant le bris du matériel

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE R.

  • 5 / 5
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    Délai très bon Travail correct

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 5 / 5
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    Prestation difficile parfaitement exécutée.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.

  • 5 / 5
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    Technicien très sympathique et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE R.

  • 5 / 5
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    Très satisfaisantes en tous points

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL ET JENGE D.

  • 5 / 5
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    PLEINEMENT SATISFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS P.

  • 5 / 5
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    Rapide travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE L.

  • 3 / 5
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    Bonjour. C'est le prestataire Aquaserv qui lors de l 'intervention n'a pas respecté la dimension du tuyau et suite à mon appel auprès de vos services a dû revenir pour exécuter correctement la réparation.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 4 / 5
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    RAS Sinon la remise en place du carrelage

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE K.

  • 5 / 5
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    Ok!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Rapidité pour la prise en compte de la demande et de l'exécution de la réparation.

    Avis du , suite à une expérience du par M-F G.

  • 5 / 5
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    Bon suivi, bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE Q.

  • 5 / 5
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    La personne qui a fait l'intervention chez moi est très professionnel satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHANTAL S.

  • 5 / 5
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    intervention rapide, identification et résolution du problème

    Avis du , suite à une expérience du par LIONEL A.

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide Intervention rapide et propre. Le plombier qui est intervenu a été très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par M C.

  • 4 / 5
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    Bonne intervention délais un peu long j’ai du relancer

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN G.

  • 5 / 5
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    Très Bien

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND F.

  • 4 / 5
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    Bien . entreprise très compétente .

    Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE A.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES L.

  • 4 / 5
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    Rien à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE T.

  • 1 / 5
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    Très mauvais diagnostic

    Avis du , suite à une expérience du par HAMID M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction quant au déroulement de l'intervention. Je suis ravi de constater qu'une solution a été apportée par nos Services suite à la prise en charge de votre facture. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Amar

    Réponse de Hamid M
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    Bonsoir je vous remercie de votre réactivité et à l'occasion je prendrai un nouveaux contract auprès de home service je suis entièrement satisfait. Cordialement. Hamid mokrane

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre message. Il est important pour nous d’offrir un service réactif et de qualité, et nous sommes heureux que notre service ait su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à faire appel à nous pour toute nouvelle intervention. Bonne fin de semaine ! Amar

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  • 3 / 5
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    J'ai eu une réponse mitigée pour régler mon problème d'évacuation. Evacuation remise mais le problème devrait revenir très vite puisque des racines bouchent les tuyaux. Réponse : ce n'est plus de notre ressort.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE F.

  • 5 / 5
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    Rapidité d intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN G.

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