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Avis clients de Homeserve

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    dépanneur très professionnel très compétent très contente de la prestation.merci à lui.

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  • 5 / 5
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    Première fois que j’ai besoin d’une intervention, tout a été géré de façon impeccable ….

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  • 5 / 5
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    Parfait pas de problème.

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  • 5 / 5
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    Toujour a l’écoute et la bienveillance et surtout la rapidité d’exécution bravo à vous tous et merci beaucoup.

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Dépannage rapide. C'est monsieur DI grégorio qu'il faut féliciter !

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  • 5 / 5
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    service sans soucis merci

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  • 5 / 5
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    Contact téléphonique avec HomeServe très facile d'accès ; téléopératrice agréable, précise et compétente.

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  • 5 / 5
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    un peu déçue car probème avec une prise, mais le service électricité n'avait pas une seule prise dans son camion pour la changer.... le cordonnier est toujours le plus mal chaussé.

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  • 5 / 5
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    le service d'intervention est parfait, de même que le travail effectué.

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  • 5 / 5
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    le professionnel qui est intervenu a été très efficace, je le recommande

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  • 5 / 5
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    À part sue l’on m’a compté 2 interventions, alors qu’il y avait bien 2 fuites mais sur la même tuyauterie ! (Et ça n’est pas la première fois que jomeserve procède ainsi !.. devant le fait accompli : bien obligé d’accepter ! On ne va pas laisser le technicien repartir avec encore la moitié qui g Fuit!!! Dommage

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  • 4 / 5
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    les chasseurs de fuites sont réactif , mais lorsque j'ai 2fuites en même temps sur mon réseau ,et quelles sont traitées individuellement par manque de temps sur 1 intervention ;comment êtes vous facturé, combien comptez d'intervention pour le client ,à vous lire ,merci

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  • 5 / 5
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    Rapidité de l'intervention et technicien efficace Bravo

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  • 4 / 5
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    Très satisfaite du résultat

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  • 5 / 5
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    Merci pour votre intervention rapide et d écoute pour le problème rencontre lors de la fuite d eau

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide.

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  • 5 / 5
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    Satisfait

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  • 2 / 5
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    Seulement 2 interventions dans l annee, assez chere. Les prestateures sont loins

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    Appel pris en compte rapidement par la plateforme, Intervention rapide et efficace. Une demande de prise en charge est en attente de retour de l'assureur suite au dossier envoyé par l'intervenant. A ce jour je reste dans l'attente d'un retour de HomeServe.

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  • 3 / 5
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    Son arrivé avec du retard malheureusement. Si je n'avais pas contacter homeserve pour connaitre la suite de mon dossier la deuxième intervention aurai tarder Le deuxieme plombier a fait ce qui pouvais merci à lui

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  • 5 / 5
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    Intervention et remboursement de l'eau perdue en conformité avec le contrat souscrit.

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  • 1 / 5
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    Nulle aide

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  • 5 / 5
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    Agréable et efficace

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    Très satisfaite, rien à dire

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  • 5 / 5
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    prise en charge du problème tres rapide , surtout un diamnche...

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  • 4 / 5
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    Utile

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  • 5 / 5
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    Dossier rapidement ouvert et prise de contact également avec le technicien

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, sympathique.

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  • 5 / 5
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    suivie des opérations et rapidité de prise en compte de l'incident

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  • 5 / 5
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    parfait employés aimables et compétents

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    HomeServe est au service de ses clients.

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  • 5 / 5
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    on a été contactés très rapidement, et l

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  • 5 / 5
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    Toujours rapidité

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    Réaction et travail consciencieux pour la 2 eme équipe

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    Intervention très bien menée par un très bon professionnel.

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  • 5 / 5
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    Malgré un peu de retard pour l'intervention tout s'est bien passé et le technicien était très sympa.

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  • 4 / 5
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    Le travail a était fait correctement. L'intervenant avait du retard. Celui-ci devait passer entre 8h et 8h30 il n'est arrivé qu'a 9h.

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  • 4 / 5
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    Rapidité d'intervation

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  • 5 / 5
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    Très bonne prise en charge pour notre sinistre

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    Ce qui m'a plu, La réactivité de Home Serve un Dimanche après-midi a été formidable ( 5 étoiles) , votre prestataire nous a appelé dans l'heure qui suivait et a effectué une réparation le Lundi matin. Bravo à tous.

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  • 4 / 5
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    bien dans l'ensemble

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  • 5 / 5
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    excellent.!

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  • 4 / 5
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    Plutôt bien mais délai d'intervention sur site un peu long 5 jours

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  • 5 / 5
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    Très satisfisfait des deux contacts avec Home Serve. Ainsi que des deux interventions faites par Veolia Plomberie, deux techniciens différents mais tous deux efficaces, très soigneux et sympathiques de surcroît. J'ai du attendre deux semaines entre les deux interventions, il y avait des pièces à remplacer (maison ancienne), mais cela ne fut pas un problème majeur car la première intervention avait partiellement résolu le problème d'engorgement.

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  • 5 / 5
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    ...

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  • 5 / 5
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    Très professionnel parfait

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  • 1 / 5
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    Je pensais être plus tranquille !

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    Impeccable et très réactif

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    Rapidité et qualité de service

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    Rdv donné très rapidement, technicien très professionnel

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  • 3 / 5
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    un clapet anti rzetour sur le circuit d'eau entre le compteur et la maison n'est pas remboursé. le réseau secondaire n'est pas pris en cpmpte. 350 euros non remboursés. Vous pourriez faire un petit geste commercial alors que je ne vous ai jamais contacté depuis le début de mon contrat

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de l’intervention menée à la perfection par les techniciens plombiers.

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    Tout était parfait

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  • 1 / 5
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    Pas content car l'électricitien n'a pas trop cherché la panne. Dès qu'il a vu le tableau électrique, il a refusé d'intervenir. D'ailleurs, je vous serais reconnaissant de ne plus m'envoyer lavallois pour mes interventions. Merci de votre compréhension

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par mail, permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    Disponible

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  • 4 / 5
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    impecable

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  • 5 / 5
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    comme d'habitude excellent

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    Ce n'est pas toujours le cas mais pour cette intervention Bravo. Le problème a été résolu en moins de 2h00.

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    très bien le 3eme plombier a donné entièrement satisfaction.

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    Lorsque j'ai découvert la fuite d'eau dans la salle de bain, j'étais angoissé, stressé, le ciel m'était tombé sur la tête ! Mon appel chez HomeServe pour vous en informer a été rassurant, on m'a bien expliqué la marche à suivre. L'entreprise KA de Plomberie est venue constater les dégâts, puis est intervenue pour réparer. Le technicien a bien fait son travail. Je suis satisfait de votre organisation et de l'entreprise KA de Plomberie.

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    Amabilité et efficacité

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    L'intervention fut rapide et les dépanneurs compétents et aimables.

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    Il faut plusieurs intervenants et interventions pour résoudre un seul problème...

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    RAS

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    L’intervenant travail à l’économie ne satisfait pas le client dommage

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    Excellent intermédiaire entre les différents intervenants !

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    Ou j’ai mis cinq étoiles par rapport à la rapidité de trouver un intervenant.

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  • 3 / 5
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    Rappel d un professonnel 48 h après ma demande. J ai du réparer moi meme

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    tout est parfait !

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    Déclenchement immédiat du dossier

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    Efficace et accueil téléphonique très bien

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    La réparation a été effectuée avec compétence et courtoisie.

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  • 4 / 5
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    Bon dépannage .

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    Très bonne intervention mais j'ai attendu 3 semaines pour la réparation et pendant ce temps ma chasse d'eau coulait.

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    Toujours aussi réactif

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    Intervenants discrets et efficaces

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    J'attends toujours l'intervention programmée il y a 15 jours ???

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar

    Réponse de anonymous anonymous
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    OK , J'ai fini par être dépanné par un technicien de DEMELEC très qualifié et sympathique ce 23 février car j'ai téléphoné à cette société pour un rendez-vous . je pensais que HOMESERVE m'aurait contacté. Les contacts avec HOMESERVE ont été nombreux sans réels résultats de ma demande . Tout est OK

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    tres mauvais pour tuyauterie

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Véloce efficace réactif.super

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    Efficace et rapide

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    Bonne expérience avec la société VALEMIE en deuxième recours

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    Rapidité et efficacité

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    Bon dépannage

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    Très bien

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    Technicien poli, très professionnel. De bons conseils.

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    Très bien , réactif ; le problème c’est que chaque fois on me compte 2 interventions alors qu’il s’agit du même endroit ( là 2 fuites sur l’arrivée d’eau , mais la même tuyauterie !!☹️🤔

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    Intervenant courtois et ponctuel

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    très efficace

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    Bon service

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    bien

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    Rapidité et Efficacité

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    Bien

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    Très bien

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    Ponctuel.Aimable.Propre.Efficace.

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    Service à l écoute rapide et efficace

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    Entreprise très réactive, travail soigné, plombier agréable

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