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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 11687 avis obtenus sur les 12 derniers mois

23459 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Continuez tout est très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.

  • 5 / 5
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    Agreablement surprise au premier contact par telephone pour presentation et preparation des travaux a realiser

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.

  • 5 / 5
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    Vous avez été très réactifs

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

  • 4 / 5
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    Efficace mais pas soigneux

    Avis du , suite à une expérience du par RENE G.

  • 5 / 5
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    fuite d'eau réparée malgré les problèmes avec le voisin

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 4 / 5
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    Intervention non efficace pour arrêter la fuite....intervention d'un plombier nécessaire

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND Q.

  • 5 / 5
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    Prise de rendez vous rapide et intervention efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE T.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE H.

  • 5 / 5
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    Artisan très sérieux, compétent et a laissé le local propre. De plus il est très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par ELIETTE L.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et employé à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 4 / 5
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    Fuite localisée et reparée

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLE B.

  • 4 / 5
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    Je n’ai pas bénéficié de l’assurance par rapport à la fuite détectée au pied du cumulus.C’aurait été une occasion de gaire évoluer ce contrat. Tant pis. Je me suis débrouillé autrement. Je suis genyil de donner cette note "Bken" d’autant plus que rien n’a été fait.

    Avis du , suite à une expérience du par ZEPHIRIN M.

  • 5 / 5
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    C’est un service que je recommande pour son sérieux,

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD S.

  • 5 / 5
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    Service parfait du début à la fin

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.

  • 5 / 5
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    Très bien, très efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M.

  • 5 / 5
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    rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN E.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL M.

  • 5 / 5
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    Trés bien et surtout trés rapide reparation effectué en 2heures seul soucis il a fallu payer 30 euros

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE M.

  • 4 / 5
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    Rien de spécial à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    travail impeccable ; personne très aimable et calme , soigné dans son travail . pour le dépannage pas de problème . par contre la deuxième personne qui est intervenue pour "paufiner" ma demande au téléphone est à sélectionner comme étant particulièrement désagréable ; carrément odieuse !!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE G.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité au top

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE ET GILBERT F.

  • 5 / 5
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    Service très rapide, on ne vous laisse pas dans la panade, super

    Avis du , suite à une expérience du par MARC F.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE G.

  • 2 / 5
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    Accueil peu agréable de la part de Homeserve mais surtout de l'entreprise SOS Débouche de Mtp, Aucune "urgence" pour une fuite de chasse d'eau encastrée ? ... RDV proposé pour le lendemain après midi, en me précisant que la réparation serait peut être le surlendemain.... je veux bien entendre que toutes les pièces ne sont pas tjrs disponibles mais bon ! Je pense que Homeserve a des contrats avec "certaines entreprises" peut être moins chères, parce qu'il semble y avoir des plombiers qui interviennent en "urgence" en moins d'une heure sur Montpellier d'après mes recherches Internet.... Le technicien est arrivé à l'heure, mais ni un bonjour ni aucune explication, il soupirait, secouait la tête, je lui posais des questions et il ne me répondait pas. Par la suite j'ai compris qu'il ne maitrisait pas bien le Français, d'où de gros problèmes de communication. Je lui pose une question, il me répond " je comprends pas ".... Bref, compliqué ! La réparation semble relativement bien faite mais le débit pour le remplissage de la cuve de chasse d'eau parait faible. Dommage que le dialogue n'ait pas été possible avec le technicien, la situation était malaisante et pour lui et pour moi. L'assurance à l'année me revient qd même plus de 147 € ! et l'attente pour avoir un correspondant "humain" au téléphone est très désagréable, une expérience avec vos services qui me laisse perplexe ! 147€ par an pour une "intervention" tous les 3 voire 4 ans , est-ce vraiment rentable ? Donc sans malhonnêteté mais pas agréable du tout !

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous rappelle que nos interventions sont garanties un an et qu'en cas de besoin, il est indispensable de contacter notre service d'assistance au 01 70 82 17 74. Je vous souhaite une excellente journée ! Nawelle

  • 3 / 5
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    Intervenant venant de trop loin !!!

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO MAGY D.

  • 5 / 5
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    la personne m'a dépanné rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par EMILIENNE N.

  • 5 / 5
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    Prise en charge très rapide. J’ai été contactée un quart d’heure après avoir téléphoné à Home Serve pour leur demander l’intervention d’un plombier

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE C.

  • 5 / 5
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    Rapidité de la réparation

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE & MARYSE P.

  • 5 / 5
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    Réactivité et efficacité. A l'écoute des clients.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide un jour férié où j'aurais eu bien du mal à trouver un plombier.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE G.

  • 3 / 5
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    Difficile d'avoir le service en ligne

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    réactivité disponibilité

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.

  • 5 / 5
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    Excellente

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE M.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE A.

  • 3 / 5
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    Pas d'interlocuteur " humain" au téléphone, pas d'appel du technicien dans les 2h comme mentionné. C'est moi même qui ai contacté le technicien pour obtenir le rendez vous ( homeserve contacté à 10h, j'ai contacté le technicien à 18h car pas de nouvelles !)

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    réactivité, écoute attentive

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER R.

  • 5 / 5
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    Reaction

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de cette rapide intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE R.

  • 5 / 5
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    très bonne assurance, réactive et très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARJORIE G.

  • 5 / 5
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    Aide très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE D.

  • 5 / 5
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    Rapidité pour réparation,amabilité chez HomeServe au téléphone et entreprise envoyée très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE H.

  • 5 / 5
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    Très bien. Rapidité d'intervention, bon diagnostic et réparation efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER B.

  • 5 / 5
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    Rapidité d intervention et efficacité de la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par VAN NHIEU P.

  • 5 / 5
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    Très rapide service très agréable et un vrai professionnel tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXENDRA S.

  • 5 / 5
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    Technicien gentil serviable et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.

  • 5 / 5
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    Très bien rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLE L.

  • 3 / 5
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    L'entreprise qui devait intervenir était en vacances lors de l'appel de Home Serve, et j'ai dû attendre 36 heures avant d'être dépanné par une autre société.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G.

  • 5 / 5
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    efficace

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES D.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil et compréhension de ma demande. J’ai également apprécié la rapidité de la prise en charge de mon sinistre

    Avis du , suite à une expérience du par ROLANDE D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace de l'électricien, très soigneux et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par M-C D.

  • 5 / 5
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    Rien à dire Tout à été effectué, mais j’ai dû insister pour faire terminer la réparation !!!

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NELLY L.

  • 5 / 5
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    efficace merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.

  • 5 / 5
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    Compréhension, rapidité,efficacité … Merci Homeserve.

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par GUY D.

  • 3 / 5
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    L'automate qui prend les commandes auquel j'ai bien précisé qu'il y avait le regard et l'évier n'a pris en compte qu'une ontervention. Du coup il a fallu appeler pour ajouter la 2eme intervention. Qui par manque de temps n'est pas concluante car depuis je pense qu'un bou hon s'est déplacé. A suivre

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L.

  • 4 / 5
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    Intervention bien déroulée.profesionnel sérieux Gros bémol j'ai été obligée d'attendre une semaine pour être dépannée, et de jeter de l'eau à chaque utilisation du WC (problème de chasse d'eau) dommage.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE D.

  • 4 / 5
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    Intervention rapide et efficace mais dommage que deux interventions me soient décomptées pour changer une chasse d'eau et le robinet d'arrêt d'eau lors d'une seule intervention

    Avis du , suite à une expérience du par M-C D.

  • 5 / 5
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    Vraiment très efficace!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 2 / 5
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    Il y a de moins en moins de prise en charge et beaucoup d’exclusion chez Homeserve Je suis client historique, et je suis vraiment déçu

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre déception. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    j 'ai deja donné mon avis et exprimé ma satisfaction .

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.

  • 5 / 5
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    Plombier courtois professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MALIKA G.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE M.

  • 3 / 5
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    ce n'est pas dans le contrat , pas motivé

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE A.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide. Pour l'efficacité, on verra très bientôt.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES H.

  • 5 / 5
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    un seul mot : PARFAIT service impeccable, vraiment professionnels à notre écoute. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE H.

  • 5 / 5
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    Intervention très satisfaisante.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L.

  • 5 / 5
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    Satisfait de la prestation !

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D.

  • 5 / 5
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    Bonne expérience .Dommage que le contact téléphonique ne soit fait par une personne.......

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D.

  • 1 / 5
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    Le plombier désigné a mis 5 jours pour venir. Et quand il était sur place Il n'avait pas de cuivre pour lzz réparation. De plus le tuyau d'arrivée d'eau n'était soit disant pas pris en charge. Donc cette assurance ne sert à rien

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 1 / 5
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    Le plombier a mis de l'eau de partout ! Pas du tout professionnel !

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Suite à votre avis, j'ai pris le soin de vous contacter afin d'échanger de vive voix avec vous concernant votre expérience. J'ai bien noté que l'appréciation ne concernait par notre professionnel mais un précédent intervenant sans lien avec nos services. Je suis ravie que la prestation réalisée vous ait entièrement apportée satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance ! Cordialement, Nawelle

    Réponse de Bernard B
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    Bonsoir, après un manque de discernement, désolé nous avions deux chantiers en même temps. Donc, avec reconsidération votre employé a été exemplaire, nous vous attribuons les cinq étoiles. Désolé pour la gêne occasionnée. En vous remerciant. Cordialement.

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  • 5 / 5
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    Alors là j'ai vraiment été scié !! Je raccrochais le téléphone avec vous que le téléphone sonnait, c'était le technicien!!! Il est venu le lendemain! Intervention efficace rapide, technicien très sympa et compétent, je ne peux que vous recommander!! Bravo pour votre rapidité et votre efficacité !!!

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM A.

  • 2 / 5
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    Même si la relation avec Homeserve, je n'ai pas apprécié l'intervention des techniciens sur les deux interventions : peu présentables sur l'aspect général, peu courtois (reproches faits à mon épouse), sans vraiment de matériel avec eux (sans boîte à outils), ne laisse pas propre, pas le temps, à chaque fois.. on a l'impression qu'on les fait intervenir pour rien, voir qu'ils remettent en cause la panne ou la fuite,.. pour moi, pas professionnels même si le dernier a proposé de gérer le SAV si pb.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY D.

  • 5 / 5
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    EXCELLENT ACCUEIL ET PRISE DE DECISION RAPIDE

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE R.

  • 5 / 5
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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    accueil et rapidité de dépannage.. très satisfai

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE ET REGIS V.

  • 3 / 5
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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H.

  • 5 / 5
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    Assez rapide, intervention dans la journée

    Avis du , suite à une expérience du par MIRANDA M.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD V.

  • 5 / 5
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    professionalisme efficacité courtoisie ponctualité

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE V.

  • 5 / 5
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    Satisfait de la venue du technicien ! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.

  • 5 / 5
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    On n'avait pas un gros problème mais le service a été rapide et entièrement satisfaisant-.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, intervenant très expert et minutieux

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE M.

  • 5 / 5
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    Professionnel de qualité !

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.

  • 5 / 5
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    Bonjour Très satisfait et surtout rapidité Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 5 / 5
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    Service très reactif

    Avis du , suite à une expérience du par NADIA V.

  • 5 / 5
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    Ce n était pas trop grave, réparation faite rapidement par une personne très agréable et professionnelle. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE C.

  • 5 / 5
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    Parfait. interlocuteur agréable et compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

  • 5 / 5
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    Très bien réponse rapide et joignable rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES E.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et Dépanneurs très agréables et compétents

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.

  • 5 / 5
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    prise en charge rapide et réparation rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.

  • 5 / 5
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    Agreablement surprise de votre aide.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.

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