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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12117 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24514 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 4 / 5
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    Prise en charge rapide et ecoute client

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND COLETTE P.

  • 1 / 5
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    Nul

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je regrette vivement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient la situation quant aux garanties de votre Contrat. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Amar

  • 3 / 5
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    Intervention TRO longue

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 5 / 5
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    ça s'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bonne intervention et problème en grande partie résolu .

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G.

  • 5 / 5
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    prise en compte rapide, délai intervention rapide,personnel compétent & agréable

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.

  • 5 / 5
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    Toujours satisfait avec HomeServe .

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

  • 5 / 5
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    Satisfait de la Relation Client . Bonne qualité du suivi de SIG.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Technicien mal equipé Pas de suivi de Home Serve

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Je constate qu'une solution a été mise en place avec notre Service client Homeserve et espère que celle-ci vous apportera satisfaction. Je suis ravie de la résolution de votre réclamation. Cordialement, Nawelle

    Réponse de Gilles H
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    Bonjour, Depuis ma réclamation initiale, j'ai été contacté par Home Serve qui m'a mis en relation avec un nouveau professionnel. Une intervention est programmée pour le 17 juillet. Je vous tiendrai au courant. En attendant je vous remercie pour votre action.

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  • 5 / 5
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    Satisfaite de vos services administratifs qui ont été très réactifs. L'artisan BOTAFF SAS très compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER B.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.

  • 5 / 5
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    Rien à dire super

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK ET ALAIN L.

  • 4 / 5
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    intervention sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G.

  • 5 / 5
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    Reaction rapide et intervenant professionnel efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

  • 4 / 5
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    Bonne

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien dommage que l’heure annoncée ne soit pas respectée Il faudrait aussi que les techniciens nettoient d’un coup de balai si il a salete

    Avis du , suite à une expérience du par ANNY S.

  • 5 / 5
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    néant

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE F.

  • 5 / 5
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    En 6 ans Home Serve a fait appel 2 fois des entreprises pour mon wc bouchés et pour changer mon chauffeau et les interventions ont été rapides et efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.

  • 4 / 5
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    Je suis très satisfaite de vos services. Le technicien à l' écoute et surtout très professionnel. Rien à redire.

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE R.

  • 4 / 5
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    Les intervenants professionnels Revenu 2fois

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANTOINETTE L.

  • 5 / 5
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    Efficacité des différents interlocuteurs

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE W.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et effiace

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE M.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D.

  • 5 / 5
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    Respect de l'horaire prévu

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE M.

  • 5 / 5
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    efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD R.

  • 3 / 5
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    plombier pour rafistolage.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.

  • 5 / 5
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    depanné très rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Reparation rapide grace a l intervention du conseiller home serve

    Avis du , suite à une expérience du par MARC D.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide. Equipe envoyée, efficace et professionnelle et en plus très sympathique donc ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE B.

  • 5 / 5
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    Ouvrier très sympathique !

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA B.

  • 5 / 5
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    L'intervention s'est déroulée sans retard très proprement.,en expliquant Les points un peu complexes. Bravo et MERCI.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE SUZANNE M.

  • 1 / 5
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    aprés une visite d'un ouvrier nous nous sommes mis d'accord sur la nature des travaux à faire. Son patron devait prendre contact rapidement avrc moi pour m'indiquer la date de leur intervention. j'ai repris contact par téléphone avec l'employé au bout de 8 jours qui m'a dit qu'il trammettais à son patron. Coup de téléphone du patron au bout de trois semaines qui me ^traite d'ignorant ne sachant pas aller sur un espace informatique. Je serais rester 15 jours sans eau si j'avais attendu son intervezntion. Comble de souci enfin. quand je reprends contact avec hom serve pour signaler ses difficultés on m'indique que sur mon dossier il s'agit dune fuite sous une terrase à coté de la piscine ce qui n'est absolument pas le cas. Je vous adresse rapidement une lettre recommandée pour me désengager de votre société.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE N.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Je regrette sincèrement la situation que vous avez mentionnée. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous souhaite une bonne fin de journée ! Amar

  • 5 / 5
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    tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE A.

  • 3 / 5
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    le débouchage de la canalisation a été insuffisant car seules de petites particules ont été évacuées et non de gros morceaux comme lors des interventions précédentes çà ne durera pas 2 ans car ce problème est chronique

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Aucun problème avec homeServe mais 2ème intervention du prestataire et 2 fois un mauvais diagnostique

    Avis du , suite à une expérience du par JAMEL M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Après analyse de votre suivi, je constate qu'un suivi d'intervention est en cours. N'hésitez pas à contacter notre Service d'Assistance pour le suivi de votre intervention. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T.

  • 3 / 5
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    Rapide dégradation du syphon remplacé après passage ventouse en raison d'une non-évacuation persistante après remplacement système de vidage (photo à disposition)

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE I.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MAGUITE G.

  • 5 / 5
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    Très bien merci à ce monsieur !!!

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE W.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO ET BARBARA G.

  • 5 / 5
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    Réparation impeccable .Compétence et gentillesse de l intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES T.

  • 4 / 5
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    Je trouve regrettable qu'il n'y ait pas de facture concernant le matériel neuf, contenant le prix, la somme forfaitaire retirée ( en l'occurrence une vingtaine d'euros), et la somme restant à payer. J'ai réglé 60 euros sans aucune preuve du coût du matériel remplacé, qui se monterait donc à 80€ pour un mécanisme d'évacuation de chasse d'eau (?) Je reconnais en revanche la rapidité d'intervention, qui est appréciable, et vous en remercie.

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE G.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.

  • 5 / 5
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    Réactivité et efficacité même si mon problème n'a pas été résolu

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES P.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge, bon suivi également. Les conseillers ne cessent de vous contacter jusqu'à ce que votre problème soit résolu et je trouve ça très bien. Ils sont attentifs ☺️, la petite amélioration que je propose c'est de mieux communiquer aux intervenants (plombiers) les rapports afin qu'ils aient toutes les informations avant les interventions😉

    Avis du , suite à une expérience du par MARIAM S.

  • 5 / 5
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    L'intervention s'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par BONNEVILLE D.

  • 5 / 5
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    Bon

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    WC bouché un dimanche. Appel ce même jour et intervention prévue le mardi à cause d'un jour férié. Finalement le dépannage a eu lieu le dimanche à 11h. Tout était bien. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT J.

  • 5 / 5
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    Tout c est bien passé rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL ET CLARA A.

  • 4 / 5
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    Difficile d'avoir le service intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE F.

  • 5 / 5
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    Entière satisfaction.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE Z.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-JOSÉ B.

  • 5 / 5
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    C'est out bon.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE S.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L.

  • 4 / 5
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    Bonne reaction de hommeserve

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE R.

  • 5 / 5
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    Très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace merci

    Avis du , suite à une expérience du par AIMEE P.

  • 5 / 5
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    Trés bien, ponctuel et Compétence, Je recommande la société les yeux fermés.

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL S.

  • 5 / 5
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    service bien fait tus est OK pour moi

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par IDA C.

  • 5 / 5
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    Réaction rapide et intervention réalisée dans la journée

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE S.

  • 5 / 5
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    Efficacité !

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE S.

  • 5 / 5
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    plombier super genti fait bien son travail rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME B.

  • 4 / 5
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    Très bien n'ai rester 15 jours sans eau

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.

  • 5 / 5
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    Super pratique

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE B.

  • 5 / 5
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    Prise en charge et intervention rapide on espère pas de surprise à la facturation. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL ET NATHALIE G.

  • 3 / 5
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    Avoir affaire à un robot et ne pas pouvoir échanger pour s'expliquer est particulièrement désagréable

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI D.

  • 5 / 5
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    Super bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par JESSY B.

  • 5 / 5
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    tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE Z.

  • 5 / 5
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    Travail sérieux Plombiers sympathique compétent Rapide o

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE R.

  • 2 / 5
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    Délai confusion sur l intervenant.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes réellement désolés d'apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les domaines à améliorer. Nous nous engageons à travailler constamment pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Belle fin de journée. Mejda.

  • 4 / 5
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    Service de qualité et réactif, néanmoins la hausse des tarifs est assez importante et j'en ai été averti une fois la reconduction (tacite) effectuée... Je trouve anormal d'être mis devant le fait accompli. Impossible de se désabonner avant un an donc là encore il ne faut pas louper la date pour pouvoir se désabonner sans repartir pour un an.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.

  • 5 / 5
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    Toujours réactif en cas de problème de fuite et contacte très rapidement la société adéquate pour une intervention au plus vite.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS M.

  • 2 / 5
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    Tel le 03/06/25 à 18h11 pas de dépannage Avant le 04/06/25 rappelle ce même jour À 6h19 contacter par l’entreprise à 8h53 envoi du plombier 4/06/25 à 11h25 l’intervention a duré environ maxi 1/2 heure J’ai passé du 3 au 4/06/25 à changer les Récipients toutes les 1/2 heures on est loin D’une intervention de 2 h ou même 4h Et vous n’intervenez pas 24/24 h et et jours Fériés!!!

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. J'espère que la réponse envoyée ce jour par e-mail vous convaincra de notre dévouement envers la satisfaction de notre clientèle. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

  • 5 / 5
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    Rapidité et explications

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M.

  • 5 / 5
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    operation recherches de fuites et réoparation très bien effectues

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN V.

  • 5 / 5
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    super ..plombier Christophe très compétant...

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ROSE D.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience, rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.

  • 5 / 5
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    je recommande homeserve

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C.

  • 5 / 5
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    Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide par internet ( impossible au téléphone). Intervention dans les temps et efficace. Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC T.

  • 5 / 5
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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE L.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    No souci

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 5 / 5
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    Intervention réalisée dans les meilleurs délais par un super professionnel. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE M.

  • 2 / 5
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    Le systeme est super mais impression au téléphone de passer un interrogatoire avec la gestapo pour faire tout en oeuvre de ne pas prendre en charge certaines interventions. Le but semble etre de rejeter au maximum les demandes et de les caractériser "hors contrat" au plus vite pour ne pas les prendre en charge. C'est usant.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Pour chaque intervention, nous réalisons un diagnostic approfondi qui nous permet d'organiser votre prise en charge dans les meilleures conditions possibles. Je suis ravi de constater que l'intervention a été réalisée par notre professionnel. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARC D.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.

  • 5 / 5
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    Rapidité , efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G.

  • 4 / 5
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    intervention prise en compte rapide choix du plombier à revoir

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G.

  • 4 / 5
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    je suis satisfaite du service PROBLEME ELECTRIQUE

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE O.

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