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Avis clients de Homeserve

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    je n'ai rien à redire

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  • 5 / 5
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    Excellent travail,tout à fait satisfait,l’intervenant est un très bon professionnel…

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  • 5 / 5
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    Tout se passe bien lorsque je peux choisir la société qui va intervenir. Le seul problème que j ai pu rencontrer c est avec certains de vos prestataires, peu scrupuleux, pas consciencieux voire qui ne se déplacent pas.

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  • 5 / 5
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    Rapidité professionnalisme des techniciens Travail propre et soigné

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  • 5 / 5
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    ...

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite, intervenants très sérieux, et professionnels.

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  • 5 / 5
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    reparation rapide bonne info

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  • 5 / 5
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    Rapidité d’intervention pour pouvoir résoudre mon problème d’engorgement de toilettes.

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  • 4 / 5
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    rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Rapidité d’exécution

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  • 4 / 5
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    efficace et rapide

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  • 5 / 5
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    Bons artisans. Très content.

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  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien déroulé.

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  • 5 / 5
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    bonne ecoute de mes problemes..Par contre il serait bien de prendre des entreprises sérieuses.La premiere intervention à mon domicile n'a pas ete concluante car au bout d'une quinzaine de jours j'ai été obligé de rappeler le service. qui m-a envoyé une equipe performante! mes avis concernent la deuxième entreprise.....

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  • 5 / 5
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    L'entreprise qui nous a été recommandée est très sérieuse, son personnel compétent et très "courtois"

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  • 4 / 5
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    2 va et viens ont ete changés qui etaient de belle qualité pour 2 nouveaux tres ordinaires et je regrette que de ce fait le 3 e inter de la même pièce n' ai pas été aussi changé ... pour faire un ensemble !

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  • 4 / 5
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    pour une fois l'intervention a été efficace

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  • 5 / 5
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    Ras très bien

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  • 4 / 5
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    Le dépannage s’est très bien passé rien à redire

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  • 5 / 5
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    rapidite de la prise en charge bravo

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  • 5 / 5
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    Rapide et très courtois. Je recommande.

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  • 5 / 5
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    Efficacité et professionnalisme

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  • 5 / 5
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    Plombier sérieux rapide aimable

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l'intervention l

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  • 5 / 5
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    HomeServe : mérite 5 étoiles ! Quant à l'artisan désigné pour faire la réparation qui devait m'appeler 2 H aprés ma déclaration à HomeServe (10 h du matin) , ne m'a rappelé que le lendemain et les réparateurs sont venus dans l'aprés midi un peu à l'improviste.

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  • 4 / 5
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    RAS

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  • 4 / 5
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    Parfait pour la prise en compte du sinistre Une formule de courtoisie appropriée serait souhaitable… Excellente soirée quand on a les pieds dans l’eau peut passer pour de l’ironie … Cordialement Mme Benattou

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  • 1 / 5
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    WC cassé pendant une intervention plomberie couverte par Home Serve: non pris en charge par Homeserve; j'avais une petite fuite et des WC opérationnels , je n'ai plus de fuite mais un WC à changer et 300 € à payer ... nulissime de ne pas assumer ces erreurs

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par courriel vous permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurent de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée, Stéphanie

    Réponse de A A
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    Au contraire vous accusez votre client d’une dégradation de votre prestataire et dégagez votre responsabilité du fait que le dégât créé n’est pas dans le périmètre de la couverture. Si un garagiste me dégrade la carrosserie en me repérant les pneus couverts par mon assurance il repare ses dégâts. J’avais une fuite j’ai maintenant un logement sans toilette ..

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  • 5 / 5
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    Intervenant ponctuel, poli et compétent

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  • 5 / 5
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    réactivité très bonne .bon accueil

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  • 5 / 5
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    travail rapide et bien fait , une personne qui sait bien faire son travail merci

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  • 5 / 5
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    service rapide

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide et prise en charge correcte de l'urgence/

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  • 3 / 5
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    Après avoir fait une demande d'inter via mon espace client j'ai été contactée le lundi matin par le presta "répartim" pour un RDV le mercredi après midi, jusque là tout va bien. Mercredi matin le plombier m'appelle pour me demander une photo de mon siphon pour qu'il ait la pièce, il me dit à ce soir et depuis aucune nouvelle... j'essai de rappeler Repartim qui me balade en se foutant clairement de moi et me propose un rdv le lundi que je refuse. Je rappelle le service des inter qui a déjà affecté l'inter à un nouveau presta. Finalement un 3ème presta m'appelle pour me donner rdv le vendredi à 17h. Il est venu à l'heure et a réparé la fuite (même s'il est arrivé les mains dans les poches avec juste le siphon). Homeserve a été ok mais je retiens la mauvaise expérience avec Repartim

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  • 5 / 5
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    Personne très sérieuse et compétente

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  • 5 / 5
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    Faciles à joindre, et réactifs

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    très bien, je l'ai déjà dit

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide. Satisfait.

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    intervention efficace

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  • 4 / 5
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    Tout c'est bien passé

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  • 5 / 5
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    satisfait

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  • 5 / 5
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    Le professionnel a été très bien

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  • 5 / 5
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    très bon service.

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    Rapidité et efficacité de l’intervention

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  • 4 / 5
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    Tout a été parfait, mis à part le fait qu'à cause de sa surcharge de travail, j'ai dû attendre plus de 15 jours l'intervention de l'entreprise qui a fait la réparation. Mais son travail a été remarquable.

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  • 3 / 5
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    Déclaration du problème samedi 11 novembre par téléphone impossible attendu 20 minutes à deux reprises et j'ai fini par faire la déclaration en ligne. lundi n'ayant pas eu de retour d'IMPEC, je vous ai rappelé et vous m'avez déclaré que le nécessaire était j'ai donc appelé IMPEC et l'on m'a répondu pas avant vendredi 17 novembre à partir de 13 h 30. Vous devriez revoir votre slogan dépannage 7 jours sur 7 c'est faux. jusque là je n'avais pas eu de problème, j'étais dépanné le jour même, j'espère que cela ne se renouvellera pas.

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    Intervenant très professionnel

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    Le service a été rapide et la réponse a été très efficace

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    Très bien technicien très efficace

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    A revoir niveau sous traitance

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    bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla

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  • 2 / 5
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    Un mois pour finaliser une intervention, malgré plusieurs relances de notre part. Un abonnement de plus de 10€/mois ne vaut pas ce service rendu. Les interventions non utilisées par année d'abonnement devraient pouvoir être reportées à l'année suivantes. Nous avons résilié notre abonnement et pourtant vous nous proposez encore de parrainer d'autres personnes...

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée, Sofia

  • 5 / 5
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    ...

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    Intervenant compétent et sympathique Nettoyage du chantier réalisé avec soin Très bien

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    Rapidité, efficacité ! BRAVO

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    Excellent

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  • 5 / 5
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    c'est très correct

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    ouvriers compétents, aimables, polis, à l'écoute

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    Le plombier m'a appelé 1 mois après ma déclaration

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Bonne journée. India

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    Sa était rapide et efficace

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    Parfait mais il a fallu mon insistance et un troisième interlocuteur particulièrement diligent pour obtenir une intervention très rapide

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    NOUS AURIONS SOUHAITE UNE INTERVENTION PLUS RAPIDE (2 JOURS D'ATTENTE) et surtout un vrai contact téléphonique.

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    Débouchage réalisé parfaitement et rapidement

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    Parfait

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    Ras

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    Super

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    RAS

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    Rapidité de diagnostic, et de traitement du problème

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    Très satisfait

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    Très bien comme chaque fois

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    Rien de négatif.

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    Je suis très satisfaites de l’intervention de votre prestataire.

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    Intervention rapide et efficace. Pour une fois qu'un contrat sert, j'en suis ravi. merci

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    Très satisfait

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    Ponctuel et professionne

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    Parfait. Rapidité et Efficacité

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    Très bien

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    Intervention rapide et efficace

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    C’était parfait

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    délais d'intervention trop longs

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    L'intervention s'est tres nien passée et j'ai beaucoup apprécié la gentillesse et le professionalisme de Séverine J'aurai souhaité avoir les photos que Severine a prises. Je vous remercie par avance.

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  • 4 / 5
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    Très bien mais un peu long pour trouver un plombier pouvant faire mes travaux

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    bon service à l'écoute du client.

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    Intervenant sérieux. Il faut argumenter pour avoir une intervention rapide

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    je n'ais rien a ajouter

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    MR Artgas est un plombier très réactif et compétent,

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    Dommage de devoir dialoguer avec un robot

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    Rien a signaler

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    Communication téléphonique très difficile avec un "robot"

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    Très bien

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    La 1ere intervention n à pas eu de suivie du service et à été annulée sans m en informée, j ai attendu toute la fin de journée et soirée pour rien, sans possibilité de contact téléphonique avec le service. La 2eme demande d intervention à bien été prise en compte s'agissant du changement du thermostat d un radiateur, travail effectué correctement, par contre je n ai pas eu de mode d emploi ni d explication sur le fonctionnement de celui ci et j ai actuellement une difficulté de réglage de ce thermostat.

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    Bonjour, Mon expérience avec Homeserve est très satisfaisante. Les opérateurs sont très à l'écoute et, la rapidité de l'intervention. Surtout quand le problème persiste, un coup de file suffit pour qu'on vous renvoie une nouvelle équipe jusqu'à la satisfaction totale. Pour ma part je donne 20/20 comme note.

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    Excellente réactivité

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    Améliorer la rapidité d'intervention

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    Très professionnel , sympathique et efficace

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    Travaux très bien exécuté

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