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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels…"
Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels pour décrire mon problème de fuite d’eau. Un technicien m’a contacté dans l’après midi pour me demander des photos et il est venu chez moi pour tout réparer dans la même journée. Tout s’est très bien passé, je recommande vraiment les services/assurances proposés par HomeServe.
"Dépannage rapide, professionnel compétant et sympathique"
"plombier rapide et travail soigneux"
Expertise des équipes
"Simple, rapide et efficace. Bonne sélection du professionnel."
"Intervention rapide et facile du technicien."
"l'artisan envoyé était parfait."
Accueil et amabilité
"Toute et parfait je suis satisfaite du résultat.et les personnes qui sont venus super aimable Merci"
"Intervention efficace intervenant sympathique"
"Le dépanneur était très sympathique efficace et laisser la place très propre merci"
Livraison
"Super service. Répond très vite à la demande."
"intervention rapide et efficace"
"Rapide et efficace merci à vous"
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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Pierre alain D.
16 mai 2025
Avis vérifiéRien à dire Tout à été effectué, mais j’ai dû insister pour faire terminer la réparation !!!
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M-C D.
16 mai 2025
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace de l'électricien, très soigneux et professionnel
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Rolande D.
16 mai 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil et compréhension de ma demande. J’ai également apprécié la rapidité de la prise en charge de mon sinistre
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Claude H.
16 mai 2025
Avis vérifiéMoyen
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Monique et regis V.
16 mai 2025
Avis vérifiéaccueil et rapidité de dépannage.. très satisfai
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Alain C.
16 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien
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A. B.
16 mai 2025
Avis vérifiéTrès réactif
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Claude R.
16 mai 2025
Avis vérifiéEXCELLENT ACCUEIL ET PRISE DE DECISION RAPIDE
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Audrey D.
16 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien
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J. S.
16 mai 2025
Avis vérifiéMême si la relation avec Homeserve, je n'ai pas apprécié l'intervention des techniciens sur les deux interventions : peu présentables sur l'aspect général, peu courtois (reproches faits à mon épouse), sans vraiment de matériel avec eux (sans boîte à outils), ne laisse pas propre, pas le temps, à chaque fois.. on a l'impression qu'on les fait intervenir pour rien, voir qu'ils remettent en cause la panne ou la fuite,.. pour moi, pas professionnels même si le dernier a proposé de gérer le SAV si pb.
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle
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William A.
16 mai 2025
Avis vérifiéAlors là j'ai vraiment été scié !! Je raccrochais le téléphone avec vous que le téléphone sonnait, c'était le technicien!!! Il est venu le lendemain! Intervention efficace rapide, technicien très sympa et compétent, je ne peux que vous recommander!! Bravo pour votre rapidité et votre efficacité !!!
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E. C.
16 mai 2025
Avis vérifiéLe plombier a mis de l'eau de partout ! Pas du tout professionnel !
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Suite à votre avis, j'ai pris le soin de vous contacter afin d'échanger de vive voix avec vous concernant votre expérience. J'ai bien noté que l'appréciation ne concernait par notre professionnel mais un précédent intervenant sans lien avec nos services. Je suis ravie que la prestation réalisée vous ait entièrement apportée satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance ! Cordialement, Nawelle
Réponse de E. C.
Bonsoir, après un manque de discernement, désolé nous avions deux chantiers en même temps. Donc, avec reconsidération votre employé a été exemplaire, nous vous attribuons les cinq étoiles. Désolé pour la gêne occasionnée. En vous remerciant. Cordialement.
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Catherine L.
16 mai 2025
Avis vérifiéLe plombier désigné a mis 5 jours pour venir. Et quand il était sur place Il n'avait pas de cuivre pour lzz réparation. De plus le tuyau d'arrivée d'eau n'était soit disant pas pris en charge. Donc cette assurance ne sert à rien
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle
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Franck D.
16 mai 2025
Avis vérifiéBonne expérience .Dommage que le contact téléphonique ne soit fait par une personne.......
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André D.
16 mai 2025
Avis vérifiéSatisfait de la prestation !
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Christiane L.
16 mai 2025
Avis vérifiéIntervention très satisfaisante.
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Andre H.
16 mai 2025
Avis vérifiéun seul mot : PARFAIT service impeccable, vraiment professionnels à notre écoute. Je recommande
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Georges H.
16 mai 2025
Avis vérifiéIntervention très rapide. Pour l'efficacité, on verra très bientôt.
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Dominique L.
16 mai 2025
Avis vérifiéAgreablement surprise de votre aide.
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Sylvie B.
16 mai 2025
Avis vérifiéprise en charge rapide et réparation rapide et efficace
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