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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Rapidité efficacité"
"Contact téléphonique rapide et professionnel Intervention rapide et problème rapidement maitrisé"
Expertise des équipes
"Travail impeccable employer très polis et respectueux"
"Tres pro.. connais bien son travail..Monsieur courtois Rien à redire"
"technicien à l'heure comme prévu, l'intervention s'est très bien passée"
Accueil et amabilité
"Bonne équipe, bon travail"
"intervention rapide et soignée. contact facile avec service client"
"Personnel Compétant Performent et Tres Aimable . H"
Livraison
"Parfait, rapide"
"La prise en charge est rapide"
"Bon suivi, intervention rapide et efficace."
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéIntervention rapide
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéMon avis est mitigé : j'ai dû faire appel à vos services 2 fois, donc 2 paiements. Pour le 1er tout s'est déroulé comme prévu mais canalisations bouchées à nouveau 20 jours après ! donc j'estime que le travail a été soit bâclé, soit mal effectué. J'ai donc dû appeler un 2nd prestataire qui n'a pas donné de ses nouvelles, il devait passer un vendredi matin, puis le soir à 18h30 puis le samedi (sans me prévenir du surcoût que cela engendrait), mais il a ensuite disparu, injoignable. Nous somme donc restés jusqu'au lundi fin de journée pour voir venir un nouveau prestataire. Le travail semble avoir été mieux fait, mais nous restons dans l'expectative.
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéBon déroulement de l’intervention
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéRapidité clarté et courtoisie
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéLe service d'aide et d'assistance d'Homeserve a été à la hauteur. Nous avons été rassurés, ecoutés et les conseiller divers que nous avons eu ont été très aimables. Par contre, le prestataire envoyé par vous n'a pas résolu notre problème et ce même les deux fois. Nous avons donc été inondés deux fois et la deuxième fois qu'il est venu, il n'était pas content et n'était pas dans la disposition de nous aider. Mon mari lui a demandé de déboucher à un autre endroit mais il voulait faire autre chose, proposer autre chose. Néanmoins, son intervention n'a pas changé notre situation. Pour résumer, les conseillers d'Homoserve sont top mais vos prestataires sont à revoir.
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiétres bien
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéEngagement de passage tenu. Technicien sympa, compétent et à l'écoute du client. Chantier laissé propre au départ Prix annoncé tenu. Le cout de la prestation est certes élevé mais cohérent et raisonnable compte tenu du délai d'intervention et de la qualité de la prestation
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéEfficace et rapide
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéc'était mal parti!on me réclamait de payer 119€ sans m'avoir expliqué que mon lave linge était irréparable et que je devais le déplacement et le forfait d'une heure pour 10mns de présence. Le service client, après explication de part et d'autre m'a fait bénéficier d'un geste commercial de 100€. Je ne peux donc que saluer leur fair- play
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéPrise en charge très profesionnelle, intervention rapide, techniciens sérieux, ils connaissent leur travail.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéEntreprise réactive. Très bon contact
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien aimable et professionnel.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéRapidité et professionnalisme
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéMerci
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéLa conseillère était très aimable et efficace, j'ai beaucoup apprécié ses services. En plus j'ai pu être dépanné très rapidement.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéle plombier a regarde la reparation a faire rester 10 minutes MONTRE EN MAIN DIT QU IL N AVAIT PAS DE PLACE POUR TRAVAILLER ALORS QUE MOI J AI FAIS UN PROVISOIRE J AI FAIS VENIR UN VRAI PRO 1H 30 DE TRAVAIL ET TOUT REPARE PAR CONTRE J AI PAYE 59 EUROS POUR LE SOI DISANT PLOMBIER
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
Réponse de A. A.
MERCI DE M AVOIR CONTACTE POUR LA CLARTE DE MON PROBLEME CORDIALEMENT
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéC'était parfait! Fanny la compagnie des déboucheurs, très professionnelle!
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel a l'écoute fort sympathique Rapidité et réactivité Merci
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéTout était bien, mais ce qui avait été annoncé au téléphone n'a pas été suivi sur le terrain après intervention, dommage mais tout le monde a droit à l'erreur !!
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