Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité des interventions, ainsi que le professionnalisme des techniciens. La qualité des explications est également appréciée, tout comme l'accueil sympathique. L'ensemble des avis montre une satisfaction générale vis-à-vis des services de MESBONSPROS par HOMESERVE.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité des interventions, ainsi que le professionnalisme des techniciens. La qualité des explications est également appréciée, tout comme l'accueil sympathique. L'ensemble des avis montre une satisfaction générale vis-à-vis des services de MESBONSPROS par HOMESERVE.
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Évaluations clients Mesbonspros Par Homeserve
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Après un premier contact pas très convainquant (délai d'intervention d'urgence 6 jours) sur fuite d'eau après compteur, nous avons été satisfait par la deuxième proposition d'intervention en urgence sur la canalisation défectueuse (délai le lendemain)
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Contact facile, rapidité d’intervention et efficacité ! :-)
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Très satisfaite du service, de la facilité d'utilisation, du suivi rapide en ligne de chaque étape (même en demandant un service un dimanche matin), du délai d'intervention très court, et de la qualité de l'intervention.
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Aucun probléme a signaler
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Intervention rapide et qualifié Prix dans la fourchette de ce que j ai pu comparer Évite le casse tête de comparer les devis
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Très réactif malgré que cela ne fasse pas partie de mon contrat le service réparation avec un réseau sur toute la France a pu me faire une intervention sur 24 heures payante bien entendu Mais pas de soucis de recherche d’un professionnel éventuellement où on a aucun avis de sa qualité d’intervention et de sa prestation un service que je ne connaissais pas proposéPar une charmante opératrice qui me guider dans les démarches je coupe court excellente prestation je recommande fortement
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Très bien. Mon problème n’était pas couvert par mon assurance mais m’a adressée à un de leurs très bons prestataires.
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societe rapide et efficace
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Excellent, rapides,merci
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Site très simple a suivre et depannage reussi donc satisfait
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Tout a été parfait, de la prise en compte de notre demande à son exécution.
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Excellent du contact jusqu’à la fin de la prise en charge
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Contact très facile et intervention du technicien très rapide.
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prise de rendez-vous raoide, ponctualité, amabilité, écoute, tout était bien.
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J’en suis très satisfaite et je remercie toute l’équipe
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Très satisfait
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très très bien
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Bien mais cher
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Le plombier HomeServe est intervenu pour réparer une fuite, il réussi à colmater la fuite en serrant les écrous de façon anormale après avoir superposé plusieurs joints et à force de serrer, il est reparti en occasionnant une nouvelle fuite qu’il n’a pas voulu prendre à sa charge.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement partiel est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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Facilité pour la prise de contact et suivi immediat des demarches
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rapide et efficace
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bonne prestation ,travail bien fait, et serviable
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Intervention très pro avec conseils et explications. Passe le temps qu’il faut pour tout finir. A l’heure lorsque le pro à téléphoné. Même si des bugs toute la journée précédente pour prendre le rendez-vous.
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Rapidité, efficacité et amabilité des différents intervenants!!!!
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Très bonne information de l'interlocutrice de Home Serve et très bon suivi par internet de la visite de l'artisan pour le dépannage.
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Professionnel très compétent et efficace !
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Site très au top !!! Informations reçues simultanément à la réparation. Paiement sécurisé facile qui a automatiquement généré la facture. Très contente de l'intervention. Perso je n'ai pas vu le plombier car j'ai tout géré depuis mon domicile à 800km mais j'ai été informée sans problème. Les personnes que j'ai eues au téléphone sont cordiales.
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Parfait, merci beaucoup
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RAS
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Nul
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Très simple, rapide et efficace
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j'ai eu toutes les explications nécesssaires - selon les différents correspondants - toutefois j'ai envoyé par poste un rib etc... alors que je reçois de nouveau une demande - un peu trop de mails et documents reçus - sachant que je ne faisais que completer un contrat initial depuis longtemps - meme cte en banque etc !!!
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Que dire... Une conseillère au téléphone au TOP. J'étais un peu perdue et elle a su me guider quant à la question posée avec beaucoup de bienveillance "c'est très rare de nos jours". Une proposition a été rapidement mise en place et l'intervention à moindre coût a eu lieu dans la journée. Je fus à la fois étonnée et épatée. Le technicien s'est présenté à mon domicile, a fait un travail des plus soigneux mais surtout a su m'alléger d'un poids qui me titillait un peu. En vous remerciant .
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TRES BIEN
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Très bien
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intervention rapide et efficace
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HomeServe contacté un samedi après-midi sans difficulté, devis immédiat, intervention programmée pour le lundi matin à la première heure. Je suis très satisfaite
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Très bien. Merci.
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Ras.
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intervention rapide paiement moins chère que le devis initial car fuite moins importante
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Bons et rapides échanges téléphoniques et sur le site. Intervention rapide : demandée la veille à 19.30 réglée à 9.30 le lendemain matin
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rapidité d'intervention
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Prise en charge rapide de mon dossier (fuite au niveau du compteur d'eau). Mise en relation avec un réparateur rapide et intervention dans les heures qui ont suivi
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PARFAITE
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Intervention rapide. Devis avant travaux respecté, et paiement après l'intervention. Je rajouterai que je suis d'abord passé par un site (plus connu) mais qui a ma grande surprise, ne me desservait pas. Donc très content du service
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Site très bien conçu, très réactif; le suivi parfait, du début jusqu'à la fin de la prestation.
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Parfait
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Ai contacté HomeServe très facilement, avec de bons conseils pour naviguer sur le site. Suivi très au top pour la venue du technicien, de bon conseil. Intervention très rapide. Rien à redire. Merci
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Le robinet d eau de la terrasse fuyait. Vous m avez envoyé un technicien Le devis ce montait à 107 euros, déplacement, matériel, main d oeuvre En faite il suffisait juste de resserrer L ensemble, pas de matériel a changé, 10 mn de présence du technicien pour 107 euros, pourriez vous faire un geste commercial même si j ai déjà payé. Merci
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En règle générale nous avons toujours était satisfait de HomeServe mais cette fois ci nous très ce n'est pas le cas. Voirs commentaires ci dessous.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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Tout s'est bien déroulé, amabilité et sérieux étaient au rendez-vous
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Excellent accueil téléphonique, informations claires et précises, rappel du technicien le soir même, tout était parfait.
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Enfin un professionnel qui était honnête ! Ça fait du bien
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Professionnel
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Aimable, rapide et efficace 👍🏼
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La navigation est facile. C'est très bien.
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Très Bien.
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Le travail effectué était très correct. Le technicien a fait preuve de beaucoup de courtoisie Le seul problème a été la facturation d’un supplément de53.80 la commande ayant été passée dans l’après-midi Nous n’étions pas responsable de l’heure d’intervention.
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service impeccable et intervention rapide
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je n'ai pas été dépanné pour ma canalisation bouché mais par contre je suis FACTURE et vos service sont incapable de joindre le plombier.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement total est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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très bien
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Rapide et sérieux
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Très bien, par contre le service au téléphone est très long
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Très professionnel !
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Parfait, de la demande d’intervention à la réalisation des prestations
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Prestation au top
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Bon travail, bon diagnostic et de bons conseils. Bonne relation humaine.
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la fuite n'a pas été détectée, le technicien doit repasser mercredi 02 juin pour poursuivre la recherche.
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5 jours après même problème les toilettes sont bouchées et je dois repayer 129€ pour une autre intervention ! Inacceptable !
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour , je souhaite changer mon avis car le problème a été résolu au deuxième coup de fil.
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Rapide, efficace et professionel
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le site est tres bien
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Première fois que je fais appel à vos service et j'en suis très satisfait. Facilement joignable, clair, rapide : parfait.
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Rapidité d’intervention et travail bien exécuté. Très satisfaite
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excellente prestation, intervention rapide technicien très compétant BRAVO!!!
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Très bien
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Au delà du débouchage il fallait résoudre le problème (enlèvement des cailloux) ce n'a pas été fait
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement partiel est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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L’intervenant n’a pas vérifier l’intégralité des tuyaux et n’a donc pas déboucher. J’ai dû faire appel à une autre société
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Après plusieurs tentatives infructueuses au téléphone, nous venons de vous laisser un message explicatif afin de clarifier la situation. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Madame, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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Le technicien a effectué un travail de qualité avec une très grande courtoisie
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Ponctuel,sérieux, rigoureux, sourire et professionnel... merci beaucoup l'équipe ! Au top!
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Toujours aussi efficace
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Intervention en tout point sérieuse
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Super très sérieux
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Arrivé rapidement a bien compris le problème. Courtois et efficace.
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bonne reactivité
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edit : suite à mon précédent commentaire (ci joint), j'ai reçu un appel d'HomeServe afin de solutionner le mécontentement. 2 coordonnées de plombier m'ont été données, ainsi qu'un remboursement partiel de la prestation. Je passe donc ma note de 2 à 3, car un effort a été fait de la part de HomeServe. Je ne met pas 4, car je ne peux pas dire qu'il n'y a eu aucun problème ! Commentaire initial : J'ai commandé une recherche de fuite. Un devis de réparation aurait dû m'être fourni avec le rapport d'intervention. Mais non, car pas de professionnel de dispo dans mon département (oise), et puis il m'a été dit que ce service était expérimental ! Il est pourtant bien précis dans le devis. Bref, à éviter.
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Un rdv obtenu rapidement puis bien géré par la secrétaire sur rappel téléphonique avant et après l intervention de recherche de fuite.
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très bien
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très satisfait
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Le service était bien fait, mais le prix a été augmenté de 40 euros. M. Kasmi est arrivé chez nous et en cinq minutes il a vu qu'il manquait de matériel pour faire le travail. Il est parti et est revenu une heure plus tard. Il a mis le robinet en 20 minutes et le travail était terminé. Il était donc au maximum 30 minutes dans notre maison et facturait 1h30 de main-d'œuvre. Le service était bien fait mais je ne demanderai probablement plus vos services.
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Satisfait
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Prestation parfaite, et surtout très rapide
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L'intervention s'est très bien déroulée, le prestataire était présent à l'heure convenu et a très clairement expliqué ce qu'il allait faire. A l'issue de la prestation il m'a aussi clairement expliqué la source de mon problème. Une prestation de qualité
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Professionnel du début à la fin de la prestation très satisfait
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simplicité du contact avec Home Serve, toujours à l'écoute de ses clients, un réel plaisir!
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intervention 30 minutes et aucune prestation effectuée
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Très bien
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réponse rapide mais très chère 134 euros pour un raccord a remplacer
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Aucun soucis du début j'usqu' à la fin de l'intervention
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Avis affichés par ordre chronologique