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Résumé des avis
L'établissement offre une intervention rapide et professionnelle pour les fuites d'eau, avec un personnel agréable et à l'écoute, garantissant un service efficace.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéFuite d'eau sur canalisation enterrée. Après de nombreux appels un technicien est venu détecter et réparer ma fuite. Après son départ j'ai constaté que ma canalisation fuyait encore, j'ai appelé immédiatement, j'attends toujours votre rendez-vous.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, notre artisan se déplace à nouveau et vous démontre que la seconde fuite est indépendante de son travail et située plusieurs mètres plus loin. Le travail initial a été réalisé conformément à vos attentes et le nouveau sinistre a fait actuellement l'objet d'échanges entre l'artisan et vous. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéJe ne mets pas 5 étoiles simplement parce qu'il a fallu que je relance 2 fois pour que ma demande soit prise en charge. A la 3ème tentative, le conseiller a été très opérant et efficace.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéPrestation idéalement réalisée, un accueil du conseiller Homeserve complet et clair, une réalisation de la prestation par le professionnel mandaté hyper efficace et conviviale.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéLa visite du technicien s'est bien passée. Par contre ce dernier ne m'a pas laissé de compte-rendu en me disant que c'était HomeServe qui devait me le communiquer. J'ai bien reçu la facture de HomeServe concernant la recherche de fuite effectuée que j'ai réglée immédiatement. Pour le règlement j'avais appelé HomeServepour avoir la confirmation de l'adresse pour l'envoi de mon chèque et j'avais demandé en même temps le devis pour la réparation. On m'avait dit que celà devait prendre quelques jours. Sans nouvelles, je rappelle aujourd'hui HomeServe et l'on me dit que HomeServe n'est pas habilité à faire cette réparation car la fuite est souterraine et que l'on a pas de devis à me communiquer. Je le comprends tout-à-fait mais si je n'avais pas appelé, je ne serais toujours pas au courant que vous ne pouviez effectuer la réparation. Maintenant je reste dans l'attente de recevoir le compte-rendu de la détection de fuite effectuée (réf.Facture n°HOD-20220706-13769) et de me chercher une société capable de faire la réparation.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéJ'étais très angoissée face à une surconsommation d'eau signalée par mon fournisseur Suez. Ceux ci m'ont mise directement en contact avec HomeServe avec qui j'ai eu un contact très chaleureux et rassurant. J'ai été obligée de les joindre plusieurs fois et j'ai toujours eu assez rapidement des interlocuteurs à l'écoute. Le dépannage a été rapide et avec eux j'étais certaine de tomber sur un réparateur compétent et qui ne chercherai pas à arnaquer une femme seule et un peu perdue. Merci beaucoup à toute l'équipe
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéPremière expérience Navigation pénible car je n’avais qu’un smartphone. Un peu surpris qu’il n’y ait pas d’envoi de photos prévu.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéEverything to our satisfaction.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéEntreprise de service reactive.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéRapidité d'intervention
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéreponse rapide et disponibilite du service au tel
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéSi dés le départ la personne qui est venue le 12/07/2022, était venue équipée ainsi la première fois en juin, tout aurait été terminé en 1 jour. Dommage pour vous.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéje suis très content de ce pompiers je suis très content de son travail très compétant., travail sérieux soigné
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas sur place mais la personne qui a réceptionné les travaux m’a dit que tout semblait parfait. Le technicien était à l’heure et très aimable. Merci
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTarifs un peu élevés.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTrès mauvais. Je ne recommande pas du tout. Il m'a d'abord été annoncé 128 € ensuite, je me retrouve avec une facture de 189 €. La raison évoqué pour justifier, celle qui m'a renseigné n'a que 3 mois d'ancienneté.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. Aussi par nos échanges, je vous confirme que le tarif de chacune de nos prestations est consultable en ligne. Ainsi, suite à votre appel téléphonique, un opérateur vous annonce la tarification associée et après votre accord vous recevez par email un devis à valider. Après validation de votre part du devis reçu, nous vous mettons en relation avec un artisan pour réaliser la prestation au tarif communiqué au préalable. A l'analyse de votre dossier, il n'y a eu aucun devis d'un montant de 128 euros que nous vous aurions fait parvenir. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Nous regrettons cette incompréhension et espérons que ce complément d'information vous apporte les précisions utiles. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiétres bien
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéLe technicien est très compétent et très ponctuel . Le travail est bien fait.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéPersonne très courtoise et serviable.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéIl fallait attendre entre vendredi matin et mundi matin pour avoir contact et confirmation avec le technicien pour confirmer le RdV prévu pour le lundi am.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéBeaucoup d'énergie dépensée le 6-07 par le premier technicien pour localiser la fuite malgré l'impossibilité de se connecter au compteur et à cause de clapet antiretour sur la canalisation, mais, hélas, sans résultat. Intervention par un deuxième technicien le 7-07, qui après avoir ouvert une tranchée, a pu trouver l'endroit de la fuite et faire le nécessaire pour la réparation. Félicitations à eux deux pour leur professionnalisme.
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