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Résumé des avis
HOMESERVE à la carte est un établissement souvent perçu comme réactif, avec des interventions menées vite et des explications jugées claires par plusieurs clients. Les retours décrivent une prise en charge rassurante, surtout quand il faut remettre l’eau ou résoudre un dépannage de plomberie sans trop attendre.
Réactivité
"Tres bon travail personnel super sympatique et professionel"
"Artisan très efficace, ponctuel et sympathique."
"intervention rapide"
Expertise des équipes
"Promesse de dépannage ds les 2h pas tenue car oubli de transmission du mail à l'artisan plombier Arrogance d'un interlocuteur La plupart des…"
Promesse de dépannage ds les 2h pas tenue car oubli de transmission du mail à l'artisan plombier Arrogance d'un interlocuteur La plupart des opérateurs téléphoniques avaient plus à souhait de " vendre " leur contrat de maintenance A noter tout de même le professionnalisme d'une interlocutrice qui parvient après 20h d'attente à retrouver le plombier Ce dernier très pro efficace et désolé du laps de temps inacceptable pour son délai d'intervention
"Le dépanneur très serviable et compétent"
"Compétences et conseils."
Accueil et amabilité
"Respect du client Attentionné au problème et à l'écoute Beaucoup de gentillesse de la part de l'interlocutrice"
"Très bonne réactivité, service serieux"
"Le service a était tres bien et efficace"
Livraison
"impeccable , rapide et efficace"
"Très réactif, intervention rapide, et compétence du professionnel, ce qui est rassurant. Contact sympathique . Merci. Devis respecté et raisonnable."
"Intervention rapide."
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéTarification claire, prise de rendez immédiatement, créneau respecté
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéAugmentation du forfait pour 1h 30 de travail en tout. Je trouve que 850 euros est un peu exagéré. Mais bon quand vous avez une fuite d'eau importante, vous voulez juste que l'on repare. Ce qui a été fait.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéservice réactif
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiésuite appel a home serve aucun soucis avec home serve mais il faudrait revoir le prestataire. premier rendez vous entre 9h et 11h le technicien arrive a 12h06 sans appel de sa part pour signaler son retard(personne sur place parti a attendu jusqu a 11h50 ). deuxième rdv arrive a 10 h localise la fuite mais sans minipelle pour creuser ( demande faite a la secretaire lors de la reprise du rdv ) enfin pour le troisième rdv entre9h et 11h les technicien arrive a 14h30 sans appel pour signaler son retard.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide et service bon
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTres bien, a sur malgres mes explications au téléphone ,comprendre. Aimable.
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéTrès rapide !
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéL'intervention s'est bien passée. Site facile d'accès. Technicien sympathique et compétent. Le gros problème est le prix qui est exorbitant
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide et correcte
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéTrés bien
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéLES PLOMBIERS MISSIONNES n'ont pu procéder à la réparation. Néanmoins ils ont été à l'heure, corrects et aimables.
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de l'intervention du plombier. Je trouve parfait le système de HommeServe dans le cadre de dépannage que je viens de découvrir. Rien à redire et si j'ai un problème, à nouveau, je ferai appel à HomeServe.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéSuite au passage du technicien, je viens porter à votre connaissance certains éléments rédhibitoires qui feront qu'une souscription à un contrat de dépannage ne sera pas envisageable. En effet le technicien a été très désagréable et expéditif, il est resté environ 5/7 minutes ce qui me laisse penser qu'il ne souhaitait pas réaliser de dépannage, de plus son diagnostic fût catégorique quant au remplacement de mon chauffe-eau. Aucun devis ne m'a été proposé par mail, pour le prix payé de plus de 119€ et une solution aurait pu être proposée, en deçà, je suis restée avec mon problème, à presque 20€ la minute je pense que votre artisan a trouvé le bon filon, rapide et peu contraignante pour gagner de l'argent facilement. Je pense qu'à l'avenir il vous faudra trier ces intervenants qui vous font du tort et qui prennent vos potentiels clients pour des "porte-monnaie", de plus, j'ose espérer qu'il n'y a aucune conspiration avec HomeServe à ces agissements... En ce qui concerne mon contrat de débouchage HomeServe, il en est de même, il a fallu plusieurs passages de techniciens pour résoudre mon problème, je pense qu'il y a un réel souci avec les intervenants qui ont un professionnalisme limité car ils n'ont aucun scrupule à faire du dépannage sommaire et peu soigné. Ils connaissent le principe de fonctionnement des contrats et n'hésitent pas à bâcler le travail laissant place à une autre intervention comprise dans le contrat, ce qui oblige votre client à adapter son planning pour se rendre une nouvelle fois disponible et perdre une demi-journée de congé.
Réponse de HOMESERVE à la carte
La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement partiel est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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A. A.
4 oct. 2022
Avis vérifiéSociété intervenante nulle vient sans outil prévois un délais de 11 jours pour avoir de l'eau laisse une famille avec 2 enfants handicapés par les chaleurs du mois d'août sans eau mais par contre n'hésite pas à harceler le client en relance pour payer des interventions fantômes A FUIR C'EST DU VOL
Réponse de HOMESERVE à la carte
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En effet, lors de nos différents échanges téléphoniques vous avez eu des informations complémentaires. Pour rappel, votre commande porte sur : La réparation d'une fuite intérieure apparente sur canalisation d’alimentation en sous sol. Or sur place, le technicien vous montre qu'il y a bien une remontée d'eau mais que la canalisation fuyarde est encastrée, non accessible et la réparation nécessite des travaux préalables. Travaux d'ouverture du mur avec un marteau piqueur. Vous ne donnez pas suite à ce diagnostic. Après échanges et intervention du service client, la facture initiale est supprimée et vous êtes redevable de 20 euros soit le déplacement et le diagnostic de l'artisan. Je regrette le désagrément et vous assure de notre volonté à vous servir efficacement. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
Réponse de A. A.
Bonjour En fait ce qui est désolant c'est que je penses que vous n'avez pas lu le courrier que j'ai envoyé à vos services avant de me répondre Compteez sur moi pour vous faire une excellente publicité du même ordre que l'intervention de votre plombier Cordialement
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