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Résumé des avis
HOMESERVE à la carte est un établissement souvent perçu comme réactif, avec des interventions menées vite et des explications jugées claires par plusieurs clients. Les retours décrivent une prise en charge rassurante, surtout quand il faut remettre l’eau ou résoudre un dépannage de plomberie sans trop attendre.
Réactivité
"Tres bon travail personnel super sympatique et professionel"
"Artisan très efficace, ponctuel et sympathique."
"intervention rapide"
Expertise des équipes
"Promesse de dépannage ds les 2h pas tenue car oubli de transmission du mail à l'artisan plombier Arrogance d'un interlocuteur La plupart des…"
Promesse de dépannage ds les 2h pas tenue car oubli de transmission du mail à l'artisan plombier Arrogance d'un interlocuteur La plupart des opérateurs téléphoniques avaient plus à souhait de " vendre " leur contrat de maintenance A noter tout de même le professionnalisme d'une interlocutrice qui parvient après 20h d'attente à retrouver le plombier Ce dernier très pro efficace et désolé du laps de temps inacceptable pour son délai d'intervention
"Le dépanneur très serviable et compétent"
"Compétences et conseils."
Accueil et amabilité
"Respect du client Attentionné au problème et à l'écoute Beaucoup de gentillesse de la part de l'interlocutrice"
"Très bonne réactivité, service serieux"
"Le service a était tres bien et efficace"
Livraison
"impeccable , rapide et efficace"
"Très réactif, intervention rapide, et compétence du professionnel, ce qui est rassurant. Contact sympathique . Merci. Devis respecté et raisonnable."
"Intervention rapide."
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéTrès bien : réconcilié avec le service à domicile
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéTRES BON TRAVAIL DU PLOMBIER
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifié...
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéPose d'un robinet de gaz. Le prestataire nous a recontactés immédiatement après le RDV sur "MesBonsPros". A l'heure au rendez-vous, très bon travail effectué et montant du devis scrupuleusement respecté !
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéhome serve est tres facile,tres rapide ,meme un samedi
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
14 avr. 2022
Avis vérifiéCela c’est très bien passé
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A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéRapide, efficace et très professionnel.
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A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéReponse rapide, bonnes explications
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A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéNote maximum, navigation internet facile, bon matériel, intervenant compétent et efficace.
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A. A.
11 avr. 2022
Avis vérifiéPas de critique juste le tarif un peu excessif Le prix du matériel utilisé facturé en forfait et non sur du réel
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A. A.
11 avr. 2022
Avis vérifiéDevis pas clair et sur facturé. 750€ pour 1h sur place soit disant ajustable en fonction duntemps passé indiqué au devis mais non respect Technicien (artisan indépendant) sympa mais service Homeserve lamentable. Conditions générales discutables et tres limite en pratique commerciale : le devis sera ajusté en fonction du temps passé si le rechnicien le notifie pendant l’intervention. Bien sur tous les plombiers ont leur ordinateur avec eux en intervention!! Et sinon trop tard. Impossible d’obtenir une revision. Aucun resultat dans la recherche de fuite/ surconso. Saur et Homserve « de meche » Une honte.
Réponse de HOMESERVE à la carte
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter pour un échange afin de clarifier la situation. Effectivement pour les recherches de fuites sous forme de forfait il y a un tarif lorsque la distance est de 50 mètres du compteur à la maison et un second tarif pour une distance de plus de 50 mètres. Dans votre cas il y avait plus de 50 mètres de distance pour effectuer la recherche de fuite. De plus, sur le bon de travail dûment signé, le technicien ajoute le remplacement d'un clapet anti-retour fuillard, vous permettant ainsi de bénéficier à nouveau pleinement de votre installation. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel
Réponse de A. A.
Bonjour, dans le devis vous mettez un forfait de 160€ TTC de pieces dues quoi qu’il arrive. Le clapet coute bcp moins (entre 20 et 60€). Le technicien a fait la recherche de fuite ET la pose du clapet en 1H15min, vous avez le timing sur votre bon d’intervention. Ce que je remet en cause (Ce a quoi vous ne me donnez pas de réponse) c’est la mention dans vos conditions générales de devis qui laissent entendre que les 6h d’intervention seront revues en fonction du temps passé par le technicien. Cette mention que je re cite ici est donc mensongère : Le coût final de la prestation sera confirmé par le professionnel agréé en fonction de votre situation et de vos besoins réels (durée réelle de la Prestation de Travaux, pièces nécessaires, taux de TVA applicable dans votre cas, horaires de réalisation de la Prestation de Travaux) Je réitère donc mon sentiment d'être flouée d’autant que si nous souhaitons une intervention avant 15jrs vous nous demandez de renoncer à notre droit de retrait. Bien à vous
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A. A.
11 avr. 2022
Avis vérifiéBonne expérience.
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A. A.
11 avr. 2022
Avis vérifiéService efficace. Prise en charge rapide
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiéSite facile d'accès et suivi du dossier clair.
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide en 24H, j'ai été tenu au courant à chaque étape de l'intervention, respect des délais et intervention de qualité. J'ai fait appel à HomeServe pour la première fois, aucun regret. Merci
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiéParfait
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