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Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison et la qualité des produits. Les commandes sont souvent conformes et bien emballées, ce qui contribue à une expérience positive. Une satisfaction générale se dégage, avec plusieurs mentions de prix intéressants.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéEnvoi et livraison rapide.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de la rapidité de livraison et de la qualité du produit je recommande ce site très sérieux
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéAu top
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai reçu une autre marque de croquettes au lieu de celles commandées.
Réponse de Lafermedesanimaux.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéGreat service from ordering to delivery.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiélivraison tardive plus preque 2 semaines sans compter le sachet de croquettes ouvert dans le carton.
Réponse de Lafermedesanimaux.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons dernièrement réalisé de gros changements techniques et organisationnels qui ont malheureusement impacté notre qualité de service durant quelques semaines. Vous n’auriez bien évidemment pas dû subir ces modifications et soyez assuré que nous sommes à nouveau revenus à nos objectifs de qualité de service. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJ’ai reçu exactement ce que je voulais en un temps record . Je commanderai à nouveau !
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéBon choix de produits, livraison super rapide , merci
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéNon satisfait de ces croquettes ne conviennent pas à mon chiot .
Réponse de Lafermedesanimaux.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison mauvaise produit arrivé n mauvais état détérioré et en ratard prévu le 04/01 arrivé le07/01 Produit retourné
Réponse de Lafermedesanimaux.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
Réponse de A. A.
Je vous remercie de votre réponse et de ce que vous mettrez en place pour éviter ce genre de désagrément. Je tiens à vous redire qu'indépendamment cet évènement mes chiens apprécient vos croquettes. Bien à vous Béatrice BIDAUT
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJe mets seulement deux étoiles car c’était la première fois que je commandais sur ce site et la livraison des croquettes pour mon chien a eu trois jours de retard, pour être livrer à 21h du soir, j’ai reçu pleins de mails, sms, pour rien et je me suis retrouvée trois jours sans croquettes. Malgré mails et appels au service client, aucun geste, aucun dédommagement n’a été fait
Réponse de Lafermedesanimaux.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Nous ne sommes pas coupable de ce fait, les horaires de livraisons sont de 8h à 18h en temps normal. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n’ai reçu aucun mails/sms de votre part, me prévenant du retard qu’il y allait y avoir. En revanche, je recevais de multiples mails/sms de la part du site de livraison m’annonçant que mon colis allait être livré, pour au final m’annoncer qu’il n’allait pas être livré. Ce que je trouve anormal c’est qu’il y est eu trois ou quatre jours de retard sur une livraison de croquettes, ce qui nous a fortement impacté étant donné que mon chien n’avait plus rien à manger. Qui plus est, j’étais à mon domicile justement pour pouvoir réceptionner celles-ci, qui n’est arrivé que tardivement, plusieurs jours plus tard à quasiment 21 heures du soir. Malheureusement, c’est l’expéditeur qui reste responsable de cela et je trouve simplement dommage qu’il n’y est pas eu par politesse un dédommagement ou justement, un avertissement ultérieur pour me prévenir qu’il y allait avoir du retard. Ce qui m’aurait permis de trouver plus tôt, une solution pour que mon chien ne reste pas sans croquettes. Cordialement
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéRien a dire tout c'est très bien déroulé
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéArriver dans les temps mais un sac était percé.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJe n'étais pas déçue par le produit, par contre le transporteur avait donné une très mauvaise prestation: colis perdu, endommagé et une livraison retardée. J'ai récupéré mon colis dans un point relais (où la personne était incapable de localisé mon colis, jusqu'à j'ai insisté que j'avais bien reçu la notification de livraison) dans un carton ouvert et humide, heureusement l'emballage d'origine est solide, qui avait bien protégé les croquettes...
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéEnvoi rapide service parfait Je recommande les yeux fermés
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJ'avais commandé dès croquettes pour mon chien fin novembre. Après quelques jours je reçois un mail comme quoi il y a eu un problème avec le transporteur. Après 2 semaines j'envoie un mail pour savoir, car j'avais commandé des croquettes spéciales pour les chiens obèses et ils me répondent que je dois être patient. Après presque 2 mois d'attente et plusieurs mails envoyés et bien ils m'ont proposés le remboursement.
Réponse de Lafermedesanimaux.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir vos commandes au plus vite. Malheureusement, nous pouvons parfois avoir une erreur dans notre stock qui laisse le produit achetable sans mention de l’attente de stock. Je partage votre commentaire au service concerné et je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. A bientôt. Elise.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiélivraison dans les délais
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéDommage qu'on ne puisse pas attribuer zéro étoile. J'ai commandé une plateforme en bois, qui au déballage s'est avérée fendue sur toute la longueur ! Le bois a dû éclater à la fabrication. le carton d'emballage était intact, rien ne laissait penser qu'il pouvait y avoir un problème, ni que ceci est dû au transport, mais malgré plusieurs mail, je n'ai reçu pour seule réponse que "désolés pour le désagrément, vous auriez dû déballer votre colis en présence du livreur" !!! Personne ne fait ça !! Pauvres livreurs !! C'est n'importe quoi. Bref très mauvaise expérience du site, sav déplorable, je ne commanderai plus ici.
Réponse de Lafermedesanimaux.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Lors de l'envoi du mail de confirmation de commande, il est bien noté de vérifier le colis lors de son arrivée. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie. C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéok...
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