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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son accueil chaleureux, ses conseils experts et la qualité des produits. Les clients soulignent également un service après-vente efficace et des prix compétitifs.
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiésatisfaite
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Madame Christine C, Un grand merci pour votre retour d'expérience et note sur le site avis vérifiés. Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans votre acte d'achat pour votre nouvelle literie . Votre satisfaction pleine et entière est notre pus grande source de motivation quotidienne. Bien cordialement L'équipe Maliterie Boulogne Billancourt.
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéEn ce qui me concerne ce n'est pas le produit qui pose problème c'est sa livraison : Mon colis est à l'agence de distribution depuis le 15/10 jusqu'à ce jour une livraison était proposée le 25/10 donc déjà 10 jours après et voilà qu'aujourd'hui cette date de livraison passe au 02/11. Ce n'est pas avec ce genre de pratique dans laquelle le client est bafoué alors qu'il est quand même à la base le donneur d'ordre que l'on peut être content de son achat même si dans ce cas le fournisseur n'y est pour rien. Donc peut être que choisir un livreur qui ne stocke pas les colis 4 semaines avant de livrer les clients serait un choix stratégique pour améliorer la satisfaction client ??? Donc à ce jour pour ma part même si le site marchand pourrait être bien noté ma note globale est 1 seule étoile
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Monsieur K. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Nous comprenons que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous vous prions de bien vouloir excuser le délai de livraison inhabituel, nous nous sommes permis de transmettre votre commentaire au service client, afin qu'un suivi de livraison complémentaire soit apporté. N’hésitez pas à renouveler votre avis, dès que vous aurez pu essayer votre lit électrique. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de vos produits. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre réponse. Je ne sais pas si auprès de votre transporteur cette démarche portera ses fruits, mais d'ores et déjà une nouvelle date de livraison vient d'être annoncée et c'est encore un jour de plus sur le calendrier... Ce qui n'est donc pas une bonne nouvelle, voire même une nouvelle désespérante, proposer le contraire de ce qu'attends le client ne me semble pas être une procédure très intelligente. Autant dire que malgré vos efforts la réponse du transporteur me semble inappropriée...
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Monsieur K, Nous comprenons votre retour et allons malgré la situation poursuivre nos efforts afin que ces derniers engagements pris par le transporteurs soient respecté. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
Réponse de A. A.
Bonjour, désolé de devoir encore revenir vers vous mais il me semble que le transporteur joue avec moi et donc avec vous aussi, Ce jour une nouvelle fois la livraison est encore reportée et cette fois au 08/11/2021. Je ne veux plus être le jouet de ce jeux malsain et vous comprendrez donc facilement que je ne veux plus de votre literie avec ce transporteur de manière définitive. S'il veut garder ma literie qu'il la garde définitivement cette fois. Donc soit vous trouvez un autre transporteur qui me livre cette semaine soit vous me remboursez mes lits, la situation ayant assez duré maintenant. J'ai été patient assez longtemps, je ne le suis plus du tout, et surtout que le prix que j'ai payé de ce transport me soit restitué intégralement, je ne paye pas une telle prestation c'est très clair et je vous demande également les coordonnées de ce transporteur. Merci de votre coté de clore au plus vite maintenant ce dossier qui n'a que trop duré. Au plaisir de vous lire à ce sujet Patrick KAUPT.
Réponse de A. A.
Bonjour, désolé de devoir encore revenir vers vous mais il me semble que le transporteur joue avec moi et donc avec vous aussi, Ce jour une nouvelle fois la livraison est encore reportée et cette fois au 08/11/2021. Je ne veux plus être le jouet de ce jeux malsain et vous comprendrez donc facilement que je ne veux plus de votre literie avec ce transporteur de manière définitive. S'il veut garder ma literie qu'il la garde définitivement cette fois. Donc soit vous trouvez un autre transporteur qui me livre cette semaine soit vous me remboursez mes lits, la situation ayant assez duré maintenant. J'ai été patient assez longtemps, je ne le suis plus du tout, et surtout que le prix que j'ai payé de ce transport me soit restitué intégralement, je ne paye pas une telle prestation c'est très clair et je vous demande également les coordonnées de ce transporteur. Merci de votre coté de clore au plus vite maintenant ce dossier qui n'a que trop duré. Au plaisir de vous lire à ce sujet Patrick KAUPT.
Réponse de A. A.
Bonjour, désolé de devoir encore revenir vers vous mais il me semble que le transporteur joue avec moi et donc avec vous aussi, Ce jour une nouvelle fois la livraison est encore reportée et cette fois au 08/11/2021. Je ne veux plus être le jouet de ce jeux malsain et vous comprendrez donc facilement que je ne veux plus de votre literie avec ce transporteur de manière définitive. S'il veut garder ma literie qu'il la garde définitivement cette fois. Donc soit vous trouvez un autre transporteur qui me livre cette semaine soit vous me remboursez mes lits, la situation ayant assez duré maintenant. J'ai été patient assez longtemps, je ne le suis plus du tout, et surtout que le prix que j'ai payé de ce transport me soit restitué intégralement, je ne paye pas une telle prestation c'est très clair et je vous demande également les coordonnées de ce transporteur. Merci de votre coté de clore au plus vite maintenant ce dossier qui n'a que trop duré. Au plaisir de vous lire à ce sujet Patrick KAUPT.
Réponse de A. A.
Bonjour, désolé de devoir encore revenir vers vous mais il me semble que le transporteur joue avec moi et donc avec vous aussi, Ce jour une nouvelle fois la livraison est encore reportée et cette fois au 08/11/2021. Je ne veux plus être le jouet de ce jeux malsain et vous comprendrez donc facilement que je ne veux plus de votre literie avec ce transporteur de manière définitive. S'il veut garder ma literie qu'il la garde définitivement cette fois. Donc soit vous trouvez un autre transporteur qui me livre cette semaine soit vous me remboursez mes lits, la situation ayant assez duré maintenant. J'ai été patient assez longtemps, je ne le suis plus du tout, et surtout que le prix que j'ai payé de ce transport me soit restitué intégralement, je ne paye pas une telle prestation c'est très clair et je vous demande également les coordonnées de ce transporteur. Merci de votre coté de clore au plus vite maintenant ce dossier qui n'a que trop duré. Au plaisir de vous lire à ce sujet Patrick KAUPT.
Réponse de Maliterie.com
Bonjour M. K., Nous avons bien pris connaissance de votre message et en ce début d'après-midi, et avons immédiatement pris contact avec relais colis afin que vous soyez livré au plus tard le 05/11. Dès que nous aurons un retour de leur part, nous vous contacterons. Nous sommes conscient que la pénibilité de la situation et mettons tout en œuvre pour accélérer votre livraison. Cordialement, L'équipe maliterie
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai passé commande car je pensais que je bénéficiais de la garantie satisfait ou remboursé… hors ce ne pas le cas. Dommage je ne commanderai plus jamais chez vous car vu le prix de ces oreillers , même pas sortie de leur emballage, je pense m être fait avoir
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Madame P, Comme nous avons pu l'expliquer dans une précédente réponse, il est spécifié dans nos CGV que l'oreiller est un produit d'hygiène qui ne peut être ni repris, ni échangé. Nous sommes navrés que cette information n'ait pas été claire. Nous restons, tout de même à votre disposition pour toute autre demande. En vous souhaitant de passer de belles nuits. Sincères salutations, L'équipe Maliterie
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiébonne navigation pour trouver une information et des explications qui semblent rationnelles. Cela permet d'orienter son choix.
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéUn magasin où on est bien accueilli par unpersonnel serviable.
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Monsieur Jean P, Nous vous remercions du temps accordé pour cette notation et commentaire sur le site avis vérifiés. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter notre aide dans le choix de votre produit. Au plaisir de vous revoir. Bien cordialement L'équipe Maliterie Coignieres .
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéAvant tout je veux aussi remercier Julien qui travaille pour la maison de la literie il m'a bien conseillé sur le lit j'ai pris une bonne qualité aussi des matelas ainsi que des oreillers c'est quelqu'un qui est m'a bien conseillé merci à lui
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Monsieur G, je vous remercie pour votre chaleureux commentaire, je tiens à vous remercier de votre gentillesse en magasin et de votre aimabilité. Cordialement Julien Chevalier Responsable du magasin
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiétout le bon travail est efface par le service transports incompétent . Materiel mis à disposition le 18.09 TOUJOURS PAS LIVRE SANS NOUVELLE A CE JOUR
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Madame M, Je suis navré que vous ayez rencontré un retard de livraison avec le transporteur de votre région. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionné. Cordialement Mr Chevalier Julien Responsable du magasin
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéIntéressant Magasin un peu petit sur Lyon, dommage. Accueil et conseils excellent
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil ainsi que les conseils. Une très bonne écoute de nos attentes Nous avons depuis le début Août une nouvelle literie et des oreillers venant de votre maison et nous passons de très bonnes nuits. Que du bonheur N'oubliez pas que le sommeil est très très important. Merci à l'hôtesse d'accueil de votre magasin qui porte beaucoup d'attention à l'écoute du client. Très professionnelle. Merci à vous
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Madame B, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravi d'avoir pu répondre à vos attentes et que la qualité de nos produits vous satisfasse. Cordialement Stephanie CHOUAN responsable MALITERIE LA FLECHE
Réponse de A. A.
Bonjour Je vous remercie d'avoir répondu à mon témoignage Cordialement Mme Bigot Brigitte
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéDelai de livraison pas très explicite. 2 jours indiqué sur le site - 1 semaine en final
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux et de très bons conseils fourni par la vendeuse qui nous a convaincu dans notre achat de literie.
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéBien
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Mr L Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat, suite à votre passage dans notre magasin Maliterie Laval. Nous espérons que votre nouveau matelas 100% latex Vitaform, et votre nouveau sommier Flexalatt vous apportent pleinement satisfaction. Claire MERLIN - Responsable MALITERIE - Laval
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiédélai respecté, produit conforme
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéTout aller pour le mieux. Super vendeur qui connaît bien ses produits. Très bon conseils. Arrivée au paiement on me propose un 3 fois sans frais et livraison d’ici 2-3semaines. Je me dis cool. 1er mail : retard de livraison. J’appelle pour comprendre. On m’indique que ca arrive et qu’on s’est trompé dans le délai prevu de base pour la livraison. Je prends sur moi mais ok. 1 mois après ma commande toujours rien. Je rappelle et là on découvre que ma commande a été mise en attente car non paiement de la totalité. Je suis furieuse!! On me propose un moyen de paiement courant et finalement on fait pas le nécessaire. Après 1 mois et 3 semaines, je reçois enfin ma commande. Bien entendu faut pas s’attendre à autre chose sud désolée!! Aucun geste… Certes les produits sont corrects mais le suivi est vraiment à revoir dans son ensemble. Je suis pas sure de repasser commande à l’avenir…
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Mme S., nous sommes navrés, de ce désagrément, qui a retardé votre livraison de plusieurs semaines. Afin, de facilité le paiement, nous vous avons proposé un 3X sans frais, néanmoins, il y a eu un problème informatique, ce qui a bloqué votre commande, sans que nous en soyons informé. Nous sommes désolés de ce retard. Pour ce qui est du geste commercial, nous vous avons envoyé un bon d'achat de 49 € afin de nous excuser. Celui-ci a dû vous parvenir quelques jours après votre avis, le temps que nous fassions le nécessaire. Je vous remercie cependant pour votre avis positif en ce qui concerne votre satisfaction en moment de la commande. Nous nous efforçons de répondre au mieux à vos besoins de couchage. Nous tenions à nous excuser une nouvelle fois pour ce retard de livraison. Nous restons à votre disposition. Toute l'équipe de St-Jean de Linières
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéProduit de bonne qualité, livraison suffisamment rapide, mais le site internet pose problème quand au passage de la commande. Il tourne en boucle en posant des questions auxquelles on ne peut répondre (choix du département de livraison je crois).
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Madame A, L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis n'indique pas une totale satisfaction et nous le regrettons. Nous vous remercions d'avoir pointé du doigt ce problème présent sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour réparer ce souci au plus vite et rétablir le fonctionnement habituel du site. Afin d'être sûr d’identifier la difficulté que vous avez rencontrée, une personne de notre équipe va vous contacter, si vous le voulez bien. Nous espérons que malgré cela, vous profiterez pleinement de votre produit. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéBonne communication avec le personnel, attentif et à l'écoute. Pas pressant. Je recommande.
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéLiterie de qualité
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéUn service de proximité avec la possibilité de préparer sa commande sur internet et d'essayer la literie en magasin. La livraison est fiable. Les produits semblent de qualité L'accueil professionnel.
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Madame Evelyne J, Nous vous remercions pour votre avis positif sur le site avis vérifiés. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et que vous profitiez pleinement de votre nouvelle literie. Bien cordialement L'équipe Maliterie Paris 1
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéDéjà plusieurs fois client. Je recommande vivement
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéLe seul problème c’est que le magasin est difficile à trouver. Mais la responsable conseille très bien et est très accueillante.
Réponse de Maliterie.com
Bonjour Madame et Monsieur B, Je vous remercie pour votre note très positive, et vous renouvelle mes remerciements pour votre achat. La situation géographique du magasin peut en effet paraître particulière, mais c'est choix assumé en tant que fabricant, afin de réduire nos différents coûts, dont ceux du loyer. Etant formé d'usine, nous tenons à prendre le temps nécessaire afin d'aider nos clients à réaliser leur projet, et les satisfaire au mieux. Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année, Cordialement. Caroline DESWARTE (Responsable Magasin Nancy Ludres)
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