Evaluations clients Merci La Rochelle
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Pas de difficulté
Avis du , suite à une expérience du par GAELLE G.
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Je n'ai pas souvent l'occasion de leur téléphoner mais les fois que je l'ai fait , les personnes sont professionnelles. Rien à leur reprocher.
Avis du , suite à une expérience du par MARIA T.
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Mr Movellan a tenu compte de ma remarque au sujet de Mme Savignon . Il m’a proposé Mme Parrot qui est très bien.
Avis du , suite à une expérience du par GASTON R.
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par LAURE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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bon service
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.
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A l écoute de mes demandes,démarches facilitées
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE K.
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Réponse de remplacements réactifs. Intervenantes compétentes.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M.
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SUPER PRESTATION
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M.
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Très bonne qualité des échanges et aucun problème. seul bémol : comme j'ai opté pour la facturation du mois d'avance ,celle-ci n'est pas très claire pour moi.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THERESE A.
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pas de problème sauf peut être au niveau des remplacements
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE R. *
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conforme à ce que j'attendais et excellents contacts.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Bon contact
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE V. *
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Très satisfaite du service
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID R. *
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Écoute des besoins - réponse rapide - contrat bien détaillé
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE J. *
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Trop d'absence et incapable de trouver une femme de ménage correcte et capable de concilier menage et repassage.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE H. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Malgré le suivi attentif d’Antoine, le Responsable de l’agence, nous regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre aide-ménagère s’est absentée ponctuellement pour des raisons graves. Il ne nous a malheureusement pas été possible de trouver une remplaçante disponible pour effectuer le remplacement. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que la reprise des prestations de votre intervenante dédiée, à la date du 3 mars, vous donnera toute satisfaction, dans la continuité du retour positif que vous avez exprimé lors de notre dernier échange. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, La responsable du Service Client
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Pas réactif. Abandon de poste sans proposer d'autres personnes
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE N. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré le suivi attentif d'Antoine, le responsable de l'agence. L'intervenante qui effectuait les prestations a souhaité interrompre son contrat pour des raisons personnelles. Les plannings de toutes nos intervenantes sont particulièrement chargés et un recrutement a été lancé immédiatement afin de pouvoir répondre à vos attentes. Suite à l'entretien que vous avez eu hier avec Antoine, vous avez accepté de patienter après cette période de fête peu propice au recrutement, et nous vous en remercions. Soyez assurés que nous faisons le maximum pour vous trouver rapidement l'aide-ménagère qui vous conviendra. Nous vous souhaitons une excellente fin d'année et un beau passage en 2022 La responsable du Service Client
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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les échanges avec mon employée sont bons
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD P. *
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Remplacement rapide suite maladie très apprécié
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions du temps que vous nous avez dédié en partageant votre expérience MERCI+. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre demande de remplacement avec rapidité et efficacité. Vos encouragements nous sont précieux et nous vous en remercions. Bien à vous. Le service client
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Très bien à tous les niveaux
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Pas de suivi, pas de rencontre préalable avec les remplacants, des erreurs sur les factures
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Réponse de merciplus.frSignalerCher Monsieur, Nous regrettons que votre expérience avec MERCI+ ne vous ait pas donné entière satisfaction et ne pouvons que nous excuser pour le désagrément subi. Votre chargé de clientèle va vous appeler afin de faire le point sur vos attentes, pour que vous retrouviez toute satisfaction en nos prestations. Nous vous remercions pour votre avis, c’est grâce aux retours de nos clients que nous pouvons améliorer notre service. Bien à vous, Le service client
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Peu de contact avec l’agence. Je suis en contact avec le commercial
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE V. *
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Correcte. Bon échange avec le commercial.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Personnel gentil, administration pas organisé si ma femme de ménage est malade pas de remplacement, a croire qu’il n’y a pas de chômage D’ailleurs je ne sais pas qu’elle agence traite mon dossier
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement quant à l’absence non remplacée de votre intervenante et nous nous en excusons. Vos demandes de remplacement ont bien été prises en compte. Lorsque c’était possible, nous vous avons proposé une aide-ménagère. Malheureusement le créneau horaire ne vous convenait pas. Sachez que l’équipe dédiée à la mise en relation fait toujours le maximum pour trouver l’intervenante adéquate, en fonction des disponibilités. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une aide-ménagère disponible selon vos besoins initiaux lors de vos prochaines demandes. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer sur votre expérience et vous confirmons que votre logement dépend de notre agence de La Rochelle. Bien à vous Le service clientèle.
Réponse de Timothée PSignalerOui je suis d’accord mais c’est important de le rappeler
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le commercial s'est déplacé, et a pris les notes sur la maison et des travaux à faire
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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