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Résumé des avis
La marque se distingue par un service chaleureux et une excellente qualité des produits, avec des employés aimables et efficaces. Les clients apprécient la diversité et le goût des sushis, souvent savoureux et bien présentés.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéThe salmon sando is a great new product - thank you. As per the photo I sent: - not satisfied as you could see on the photo, the 5 individual sushis were after transport lumped together in one big bowl - terribly unappetising and mixed all flavours into one. It was NOT a pleasure to eat. Sadly not the first time and I thought I should let you know. I do not blame the delivery person! - solution is simple - keep a few more boxes for 2/4/6 or similar individual pieces alternatively create blocks of cardboard that can fill up the empty space in order to secure and safely transport. On another note - PLEASE give the option of removing the cream cheese! (^o^) Very satisfied and happy with the rest. Look forward to hear from you - either via phone or email! 079 376 2915 guldis@msn.com
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéJe n’ai jamais commandé cette merde.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéServeuse pas souriante. En dirait que ça lui faisait chier de travailler.
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Fabio, Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous écrire. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité de service. Nous comprenons parfaitement votre déception et le nécessaire sera bien entendu fait auprès de nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre fidélité et à bientôt, L’Equipe Sushi Shop
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai passé la commande Saumon Lovers dès que j’ai reçu l’offre promotionnelle de Uber Eat et elle a été tout de suite annulée! Vous vous foutez de la gueule des gens??? C’est de la publicité mensongère
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéExcellent mais staff un peu perdu avec les mesures covid et pas nécessairement très souriant ce jour là. Mais cela arrive, même aux meilleurs.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis pas fan des edamames. l-acceuil est sec a cause de se putain de masque et en plus on ne pouvait pas commander a la carte car trop d'attente.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéVous avez oublié mes spring rolls au thon. Le poke bowl était bon mais 3 morceaux de dorade c’est ce fourré de la gueule du client. C’était mieux avant. La qualité baisse.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéL avocat était ancien, noirci, pas frais du tout, le saumon coupé en très grosse pièces, avec des arêtes oubliés. J ai été client du Sushishop Paris pendant 10 ans et là depuis deux ans à Genève, il y a une grande différence. La boutique du vieux collège, l'accueil très désagréable, la qualité des produits aléatoire, une fois sur deux bien et une fois sur deux médiocre, produits pas frais. Dernière commande un trés mauvais souvenir et je ne crois pas je reviendrai chez Sushishop, j'ai même pris des photos des produits que je compte poster sur internet pour montrer la mediocrité des produits. Un entretien avec le gérant de la boutique serait constructif pour l'avenir de la boutique. Bien cordialement. Jean-Paul Sabbagh 079 328 59 78 E mail sabbaghjp@aol.com
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéYou have one of the worst delivery I have ever came across in my life, I am not talking about the driver but about the way you handle these deliveries. Nearly 30min of delay on my last delivery, without counting all the other times I ordered in the past...no one time, you were capable to delivery in time. PS: I make order for my office during our meetings, and of course, we have not much time in between these meetings. I spoken to one of the most unprofessional managers (male) who was laughing on the phone when I called to follow up. Anywhere else in the world he would have already been fired. He basically stated that if you want a good quality sushi, it's pretty much normal to wait...I would state if you are stuck to work in a restaurant it means you cannot get a better job anywhere else.
Réponse de mysushishop.ch
Réponse de A. A.
No comment received and the review is not yet published. Shame on you! You filter the reviews.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéManque pour 25 balles de sushis. Quand on appelle la vendeuse ose mentir en disant qu'elle avais personne en ligne ou que la ligne avait coupe alors que votre putain de musique criait dans les oreilles Pas d'étiquettes avec la DLC, ingrédients ou nom du sushis
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéTout d’abord: 2 commandes precedentes, une boîte de sushis a été oublié. Travaillant dans le service, je comprends que ça puisse arriver. Il m’a et dit que la boîte serait en “avoir” sur mon compte. La boîte n’a jamais été ajouté a mes commandes suivantes. Lors de la dernière commande en date de dimanche dernier, après une demi heure de retard sur la commande, j’appelle le restaurant de Lausanne afin d’avoir des nouvelles sur la livraison ainsi que sur la boîte en question. L’employé m’a répondu avec désinvolture que la commande arrivait et qu’il était très occupé et qu’il fallait que je m’arme de patience. Déjà passablement énervé je redemande concernant la boîte oubliee et la la personne de votre équipe me répond que il fallait appeler avant que il ne pouvait rien faire (pour la 3 eme fois donc...) Après avoir fait part de mon mécontentement et prévenu que ça serait ma dernière commande chez vous, il a pensé qu’il était intelligent de me répondre avant de raccrocher que:” c’était tant pis pour moi vu qu’il allait me rajouter un avoir de 20-. ... Service lamentable. Et il est presque sûr que je n’en commanderai plus à l’avenir et je me suis fait à l’idée de ne jamais recevoir cette boîte de sushis pour laquelle j’ai payé. Arthur Anderegg.
Réponse de mysushishop.ch
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire remonter ces différents dysfonctionnements. Nous regrettons sincèrement les erreurs commises lors de vos dernière commande et plus particulièrement le manque de compréhension de la part de nos équipes. Nous comprenons parfaitement votre frustration au vus de la situation décrite. Un retour a été aux membres des équipes présentes ce soir la. Le retard ce soir la a été du a un problème interne entraînant un manque de livreurs ce qui a mis nos équipes sous forte pression. Cependant, l'interaction que vous avez eu n'aurait jamais du survenir. Concernant l'avoir relatif a l'oubli de commande, un geste commercial sera fait directement sur votre cagnotte. Une modification interne de gestion du service client a été mise en place afin de faciliter et fluidifier les demandes. Nous vous réitérons nos sincères excuses et vous assurons que des mesures ont et prises afin que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons que cet écart de parcours n'entachera pas votre confiance en Sushi Shop et que nous aurons le plaisir de vous revoir dans l'une de nos boutiques. Tres cordialement, L’équipe Sushi Shop
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je commande régulièrement des Sushi, mais j'ai plusieurs compte chez vous que j'ai demander plusieurs fois de regrouper. Merci de tous regrouper sous un compte et me le confirmer. David Coen
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour David, Nous avons contacté le service client afin de fusionner vos comptes. Nous vous remercions pour votre avis et pour votre fidélité. A très bientôt, L'équipe Sushi Shop
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéSur le site internet via iphone, impossible de choisir certains produits car slide du panier qui bloque l'accès. Accueil mitigé, ça fait visiblement chier la personne à la caise de remplacer une sauce sucrée par une salée.
Réponse de mysushishop.ch
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de faire remonter les incidents survenus lors de votre commande. Votre expérience a été transmise a notre service informatique afin de vérifier un possible problème de paramétrage. Nous regrettons que l'accueil n'est pas été chaleureux. Nous vous assurons qu'il n'y a évidement aucun problème pour nous a procéder a des réajustement de commandes. Un point a été fait avec nos équipes afin que ce genre de situation ne se reproduise pas. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et espérons vous revoir très prochainement chez Sushi Shop. Cordialement, L’équipe Sushi Shop
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéCommande a 10:54, livraison estimée. 11:30, livraison réelle à 12:45, gros foutage de gueule et même pas une compensation. Je ne recommanderais pas.
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Nous vous remercions pour le temps accorde a la rédaction de ce mail, afin de nous faire part de votre expérience avec notre service de livraison. Nous sommes navres de constater que le délais de livraison de votre commande n a pu vous satisfaire pleinement. En effet, un nombre plus ou moins conséquent de commandes a pu surcharger la zone de production et ou de livraison entraînant quelque retards. Nous comprenons votre déception et tenons a vous exprimez nos plus sincères excuses pour la gène occasionnée. Tres cordialement, L’équipe Sushi Shop
Réponse de A. A.
Il ne s’agissait pas d’un nombre de commandes trop élevé mais un manque de votre staff (ils me l’ont dit lors de mes différents appels). Je trouve inacceptable qu’une entreprise de restauration proposant un service de livraison fasse attendre plus d’une heure et demi pour une commande passée avant 11:00 et surtout en sachant que c’était la première livraison qu’ils faisaient à 12:45!!! Le service client est nul, pas même un dessert ou un code promo pour s’excuser du désagrément !
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis en général toujours satisfaite de mes commandes mais cette fois-ci l’acceuil le temps d’attente et le manque d’attention du personnel m’a très fortement déçue !!! J’ai en effet fait une commande via l’appli Au sushishop de Lausanne et au bout de 10 min de retard de la commande (qui était sensée être prête pour 18h) j’ai prévenu le personnel que j’avais un train à prendre et que je devais absolument partir, j’ai proposé que si ma commande n’éta Pas prête je souhaits un remboursement, ma demande n’a une fois de plus pas été écoutée... après 15 Minutes d’att Sans avoir eu une seule fois une excuse du personnel m’a comm était prête mais j’avais 40 Minutes de retard à cause des deux trains loupés. C’est inadmissible que malgré plusieurs demandes de remboursement, dues à l’attente tout en ayant précisé avoir un train à prendre, mes demandes n’aie Pas été écoutée. Je ne retournerai plus dans vos restaurants et je me suis déjà chargée d’informer ma communauté Instagram. Bonne soirée et petit conseil pour éviter de perdre des clients fidèles, apprenez à votre personnel que le client est roi et qu’après 16 minutes de retard il mérite au moins un excusez moi du retard... Jessica Dos Santos commande 139 le jeudi 15 août, sensée être prête à l’emporter pour 18h et reçue à 18h16 sans aucune considération pour les répercussions causées au client !!!
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Madame, Nous tenons dans un premier temps a vous remercier pour la rédaction de cet avis relatant votre expérience passée avec notre boutique Sushi Shop Lausanne. Nous sommes réellement surpris de vous lire et constater que vous ne tirez pas pleine satisfaction de notre personnel. En effet, nous accordons une importance majeure a l attitude de celui-ci afin de procurer un accueil et une prise en charge la plus qualitative possible. Nous tenons a vous exprimez nos plus sincères excuses pour le temps d attente de 18min qui ne vous a pas permit de profiter pleinement de ce moment de dégustation. Nous tenons toutefois a vous rappeler que nous travaillons des produits frais, réalises sur le moment ce qui peut naturellement engendrer quelque temps d attente selon la fréquentation et la charge de travail au moment de votre passage. Nous comprenons parfaitement votre déception quant a ce moment désagréable dont vous nous faites part, la satisfaction de notre clientèle nous tiens très a cœur et tentons de faire tout notre possible afin que celle-ci soit optimale. Ceci pour tous nos clients, quel-qu ils soient, connus ou non... Nous espérons toutefois vous revoir très prochainement au sein de notre boutique afin de vous démontrez que cette situation n est que très occasionnelle. Excellente fin de journee a vous. L Equipe Sushi Shop.
Réponse de A. A.
Je suis consciente que votre restaurant propose des produits frais et que tout ne peut pasntout le temps être à l’heure. Cependant, attendre 18 minutes et ne pas recevoir une seule excuse au moment où on me donne ma commande c’est intolérable. J’attache une très grande importance à la manière dont le personnel traite ses clients et c’est la raison pour laquelle je ne manger plus jamais dans vos restaurants. Je me suis d’ailleurs chargée d’en informer tout mon entourage ainsi que mes 10’354 followers sur Instagram. Bonne continuation.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéLe goût n'est pas régulier par exemple pour les sauces des différents plats marinés. Lors d'une commande à aller retirer parfois le temps d'attente est relativement long, je préfère passer directement au shop et prendre ce qui est déjà préparé mais parfois il n'y a pas grand chose (en tout cas ce qui m'intéresse) Mon appréciation générale est bonne et je continuerai à venir. Mais s'il y a un point à améliorer ce serai les plats déjà à dispo dans le shop. le soucis c'est que lors de commandes les employés se servent aussi dans ce qui est déjà préparé. Voilà courage pour essayer d'améliorer ça. Cordialement,. Filipe Pinho
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Filipe, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. La qualité, la fraîcheur et la régularité de nos produits sont au cœur de nos préoccupations et nous mettrons tout en œuvre pour que ce genre d’incident ne se reproduise pas. Merci pour votre fidélité et à bientôt, L’Equipe Sushi Shop
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéLa qualité des produits est OK. Le côté gustatif aussi. Cependant, et malheureusement de manière systématique, les MAKI ne sont pas "fermés" correctement. Ils ne tiennent pas. Dans vos boîtes en carton, c'est OK sur un plan visuel, mais dès qu'on sort le premier.... on constate que la plupart ne sont pas "fermé" correctement. La feuille elle aussi est un peu courte. Il faut donc soit plus "pressé" le maki au moyen de la natte en bamboo ou rallonger un peu la feuille. Je préfère attendre 5-10 minutes de PLUS et avoir des MAKI nickel. Personnellement, je n'aime pas manger dans des boîtes en carton, je transvase donc les MAKI (etc.) sur des plats japonais (et ce n'est pas pour cela qu'ils s'ouvrent les MAKI, c'est par ce qu'ils sont mal-fermés). J'ai trouvé votre nouveau packaging très attrayant et "plus frais". C'est super. Je me suis toutefois posé une question: la pression sur les emballages et surtout sur les emballages et la vaisselle à usage unique est de plus en plus forte. Lorsqu'une commande comporte 3x6 MAKI (identiques ou pas....) il serait préférable de les avoir dans une seule boîte plutôt que 3. Je reste à votre disposition pour tout complément éventuel. 079 413 35 70
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai été malade tout l’après midi et le soir après.....de plus l’accueil était moins agréable que d’habitude. Pour l’une et l’autre des mauvaises expériences c’était la première fois mais pour l’instant je ne peux plus avaler de poisson....
Réponse de mysushishop.ch
Bonjour Catherine, Nous vous remercions d'avoir pris la peine nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. Je comprends parfaitement votre déception et le nécessaire sera bien entendu fait auprès des équipes de ce restaurant pour que cela ne se reproduise plus. Notre Service Clients va revenir vers vous très prochainement. Merci pour votre compréhension et votre fidélité. L'équipe Sushi Shop
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre message. Je précise que je venais souvent et que c’est la première fois que cela m’arrive. J’étais tres étonnée mais je sais que cela peut arriver à tous les fournisseurs de sushis. Je précise que je ne savais pas que la demande d’avis venaiz d’un tiers et non de vous et que loin de moi est l’idée d’une mauvaisr pub. D’ailleurs j’espère que ce n’est pas un avis publié. Meilleurs messages
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéLes produits sont toujours bon et frais, par contre le temps de livraison est une catastrophe, 30mn de plus que ce qui était annoncé!! c'est sympa de donner un avoir pour une prochaine commande mais j'avoue que pour le moment on n'est pas prêt à en refaire une à cause de l'attente (habituelle, les 2-3 dernières fois c'était déjà pareil!!!). On a même dû appeler une fois 1h après pour savoir où cela en était et ils nous ont dit que lors de cet appel qu'il y'aurait encore minimum 30-40mn avant la livraison!! mais genre si on avait pas appelé on aurait attendu encore comme des cons, nous avions d'ailleurs annulé notre commande. C'est vraiment dommage.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéÀ chier, service 0
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