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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Le technicien s'est montré très méticuleux et soucieux de nous expliquer ses gestes techniques lorsque nous lui posions des questions, nous avons…"
Le technicien s'est montré très méticuleux et soucieux de nous expliquer ses gestes techniques lorsque nous lui posions des questions, nous avons apprécié son calme et son écoute.
"Le monsieur qui est intervenu est efficace et gentil merci à lui"
"Rien à redire intervention faites en temps et en heure avec soin et personne très à l'écoute ."
Réactivité
"Technicien toujours aussi aimable et efficace."
"Intervenant sérieux, ponctuel et très aimable."
"Après confirmation par téléphone d'un changement de date d'intervention, le technicien n'était pas prévenu et donc est venu le jour non programmé,…"
Après confirmation par téléphone d'un changement de date d'intervention, le technicien n'était pas prévenu et donc est venu le jour non programmé, Pas de rectification faite entre le secrétariat et le technicien.
Accueil et amabilité
"Technicien très aimable.."
"Personnel très professionnel !"
"Merci au technicien de Savelys. Très aimable compétant, professionnelle et bosseur !"
Expérience digitale
"Impossible de faire les modifications sur le site"
"La plateforme ,imbuvable. Le contacte direct avec l'agence 10sur 10"
"Problèmes de compréhension sur la plate-forme forme d'accueil..."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersaccueil intervention au top
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et nous n'avons pas compris l'apport d'un contrat dans la mesure ou la 'intervention n'a durée à peine 15 minutes! A l'origine Nous avons demandé un contrat confort intégral et finalement on nous a rétrogradé de contrat alors que le matériel n'a que 4 ans sans problèmes particulier. Le technicien nous a indiqué que le changement de contrat est dû au fait que le boitier est difficile d'accès...
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAttente trop longue
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien et instalateurs et responsables au top !a l écoute et tres bons services
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire irréprochable un bémol lorsque vous appelé c'est parfois long mais le personnel est accueillant et compréhensif .
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallut deux interventions pour la mise en route de la pompe à chaleur car les tuyaux étaient mal placés devant le groupe extérieur. Au premier rdv alors que le technicien débutait son intervention, un second est arrivé et n’a fait que cancaner sur ses collègues et sur la vie privé de client de mon quartier(des gens qui sortent de prison!!), le tout en mangeant des clémentines et en abandonnant ses épluchures au sol : J’en ai trouvé dans une de mes boîtes par terre, et également dehors près du groupe extérieur (!!)… Lors de la seconde intervention, le premier technicien est donc venu reprendre son travail mais après branchement de son appareil à l’extérieur, il m’a dit devoir partir 30 min pour faire une autre intervention le temps que son appareil sèche les tuyaux (c’est du moins ce que j’ai compris, et je ne sais pas comment il a fait son autre intervention car toutes ses affaires étaient restées sur place chez moi). De retour un peu plus tard , il était suivit de quelques minutes par son collègue (le même qu’au premier rdv) qui est entré chez moi SANS Y ÊTRE INVITÉ ET SANS MASQUE (il a frappé et est entré sans attendre). Étant en train de faire mes peintures il me dit bonjour et échange quelques boutades avec moi, puis recommence à faire causette avec le premier technicien qui attendait toujours que son appareil sèche les tuyaux… C’est alors que j’assiste effaré à une discussion surréaliste venant de ce monsieur, les mains dans les poches, je l’écoute parler d’un collègue zélé qui en ferait trop en acceptant du boulot après 14h, qu’il n’a sûrement pas de vie chez lui pour faire ça, sans compter quelques mots désagréable envers les managers… C’en suit coup de téléphone, papotage, boutade (monsieur rit de me voir travailler et pas lui). Cela fait quasiment 1 mois qui je fais mes travaux dans le froid car la première intervention n’a pas pu aboutir à cause d’un malheureux coup de pelle pour replacer correctement les tuyaux près du groupe exterieur !! Je revois ce monsieur tout droit sorti d’un sketch des Chevaliers du Field sur les employés municipaux, toujours les mains dans les poches, et litteralement en train de ce cacher chez moi, à attendre avec le premier collègue que les tuyaux sèche !!!! La colère montante, je demande s’il en a encore pour longtemps, le premier regarde le second et me répond encore 45 min à 1h en souriant !!… Face à ce flagrant délit de fainetise j’ai demandé s’il fallait être deux pour faire ça (c’est à dire rien!) et si ce spectacle affligeant allait durer encore longtemps ? Ne me comprenant pas, j’ai dû m’expliquer que j’ai vraiment l’impression que monsieur a prit ma maison pour un bistrot pour venir s’y reposer, discuter et rire, et l’ai inviter à sortir de chez moi s’il n’avait rien d’autre à faire. Après son départ, l’intervention qui devait encore durer une bonne heure c’est finalement achevée rapidement, papier signés et démonstration faite, le premier technicien est également partie en s’excusant pour la gêne. Je comptais souscrire un abonnement d’entretien chez vous, mais aux vues du professionnalisme de certains, je préfère me renseigner ailleurs. Adieu !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRAS. Technicien avenant et sérieux.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPeu satisfaite Comme il n’y a pas la notice pas possible de vérifier le problème Chaudière ouverte au bout de 20 minutes « Bah je peux pas vous dire… bah je sais pas… » voilà les réponses à mes questions et à mon problème Erreur de tva sur un précédent devis Donc pas grand chose de résolu
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrévenance par téléphone préalable et Ponctualité fort appréciable. Amabilité du technicien. Réponses détaillées aux questions posées sur la chaudière et son fonctionnement
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDonne rendez vous vienne pas ou respecte pas l heure je parle des chauffagistes
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique, efficace et précautionneux.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel explique bien la révision effectuée efficace je recommande vivement
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersToutes les étapes de la maintenance ne sont jamais respectés visite rapide
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien malpolis , intervention bâcler. Tranche horaire trop vague pas d'appel du technicien
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout à fait professionnel à chaque intervention.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersimpossible d'avoir un interlocuteur au 0149175965 malgré 3 appels dont le dernier de 6minutes
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et très sympathique.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien devait passer ce matin .Il a appelé sur mon portable qui n'était pas allumé avant 8 h. D'après mon interlocutrice il a sonné ...pas entendu , il a vu les volets s'ouvrir(ils sont programmés à 8h05)et tapé à la porte alors qu'il y a une seconde sonnette à l'entrée !Nous n'avons rien entendu ,il est donc reparti notant une absence .En voyant ses appels j'ai rappelé engie home service et j'ai été très mal accueillie : on m'a dit que le technicien était plus crédible que moi et que l'expression " le client est roi" était tré mauvaise surtout dans mon cas! J'a demandé s'il pouvait repasser ; o m'a répondu qu'il avait pris un autre client alors qu'elle n'était pas au courant du problème et qu'elle gère les rendez vous. J' ai accepté un autre rendez vous dans un mois mais si le client est gênant je crois que je chercherai une autre entreprise pour l'entretien!
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVisite d'entretien sérieuse avec explications simples et claires. Donc satisfait...
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTravail sérieux effectué en temps et en heure. Merci
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