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Résumé des avis
Chez SFR, les clients évoquent surtout une expérience simple et rapide, avec une navigation claire sur le site et une souscription jugée efficace. La recherche d’une offre, le passage de commande et le retrait en boutique semblent se faire sans effort, avec un parcours rassurant du début à la fin.
Expérience digitale
"Site internet facile d'utilisation, mon inscription s'est très bien déroulée."
"Très facile de naviguer sur le site. Prise en charge rapide et envoi rapide"
"Bonjour, n'ayant pas encore reçu les équipements ni l'intervention du technicien je ne peux pas encore donner d'avis sur la qualité de vos…"
Bonjour, n'ayant pas encore reçu les équipements ni l'intervention du technicien je ne peux pas encore donner d'avis sur la qualité de vos équipements ni sur la qualité de la prestation, ce pendant les offres ont l'air resonable par rapport au service afficher (a voir dans la pratique) concernant la navigation et la sélection des offres après avoir comparé avec vos concurrents, vous êtes les plus abordable pour la prestation annoncé et le prix (a confirmé quand j'en aurai bénéficier) le rapport qualité prix et sur papier plus intéressant chez vous de mon point de vue, je trouve également votre site plus ergonomique et agréable à utiliser que chez vos concurrents (sur une navigation sur smartphone dans mon cas)
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Rapide, solution trouvé et tres bon relationnel"
"Rapide et convivial, merci pour votre aide constructive"
Expertise des équipes
"Très bon service , un accueil parfait"
"Technicien très agréable et compétent"
"Toute les personnels sont vraiment gentil"
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Très bon accueil et un service vraiment super"
"Bien accueilli et très gentil"
Choix
"super sélection de produits et envoi très rapide et sécurisé"
"Excellent choix et fidèle client depuis 14ans environ"
"Pas très clair pour sélectionner le boîtier fibre, le mien n'est pas dans la liste proposée"
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Liam L.
23 sept. 2026
Avis vérifiéLe service client est long à répond et ne résout même pas les problèmes , même en se déplaçant en boutique physique les vendeurs sont incapables de t’aiguiller
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Liam L., Une qualité de service qui n'a pas été au rendez-vous mérite toute notre attention. L'écoute et la satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, votre retour a bien été pris en compte et transmis à l'un de nos experts, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin d'étudier votre situation et de vous apporter une solution adaptée. Bonne journée, L'équipe SFR
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Pierre M.
23 sept. 2026
Avis vérifiéTres reacrif et tre polie
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N. L.
23 sept. 2026
Avis vérifiéNul on peut même pas acheter un mobile seul, j'étais ravie de pouvoir avoir ce téléphone et bien sûr c'est pas possible, faut toujours prendre un forfait ou quoi que se soit
Réponse de Sfr.fr
Bonjour, Nous regrettons que les conditions d’achat de ce mobile n’aient pas correspondu à vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience proposée à nos clients. Cordialement. L’équipe SFR
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M. V.
23 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bon service , un accueil parfait
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Nassim E.
23 sept. 2026
Avis vérifiéMauvaise expérience et aucun service client pour vous aider.
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Nassim E., Une mauvaise expérience et des difficultés à obtenir de l’aide ne sont effectivement pas ce que nous souhaitons vous faire vivre. Votre retour a bien été pris en compte et transmis à l’un de nos experts, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée. Bonne journée, L’équipe SFR
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Christophe D.
23 sept. 2026
Avis vérifiéSite internet facile d'utilisation, mon inscription s'est très bien déroulée.
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Brard S.
23 sept. 2026
Avis vérifiéJ’ai voulu annuler ma première commande car je m’étais trompé dans l’adresse de souscription, du coup j’ai appelé 2 fois, les 2 fois on m’a dit que la commande était annulée, et non, maintenant les deux commandes sont arrivés en point relais.
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Brard, Nous prenons note de la réception des deux colis alors que la première commande à été annulée. Soyez rassuré que votre situation est transmise au service concerné afin qu'ils puissent examiner le dossier et vous apporter une solution adaptée. Bonne journée, L’équipe SFR
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Amadou Y.
23 sept. 2026
Avis vérifiéTop
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Charles F.
23 sept. 2026
Avis vérifiéMon achat a été "rétracté" sans que je cherche à le faire
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Sandrine A.
23 sept. 2026
Avis vérifiéTrès facile de naviguer sur le site. Prise en charge rapide et envoi rapide
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Ahmed B.
23 sept. 2026
Avis vérifiéMerci sfr
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Regis L.
23 sept. 2026
Avis vérifiéPas de rattachement possible à "sfr multi" et donc pas de remise annoncée sur abonnement mobile, malgré differents appels au service clients (un probleme informatique non resolu....)
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Regis L. Une remise qui ne se met pas en place comme prévu malgré plusieurs démarches, ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons vous proposer. Votre situation a bien été prise en compte et transmise aux équipes concernées afin qu’un point soit réalisé et qu’une solution puisse vous être apportée dans les meilleurs délais. Cordialement. L’équipe sfr
Réponse de Regis L.
Toujours pas de solution proposée.On me dit que "pas plus de 5 lignes peuvent être rattachées à SFR MULTI" alors que le site internet SFR mentionne jusqu'à 10 lignes. Publicité mensongère?
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Noura B.
23 sept. 2026
Avis vérifiéJe suis satisfaite de la manière de souscrire un contrat bien que les délais d'intervention reste long pour activer la box.
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Guillaume L.
23 sept. 2026
Avis vérifiéBien
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Harold V.
23 sept. 2026
Avis vérifiéJe donne 1 étoile car achat d'un portable avec forfait avec une demande en 4 fois pour au final me dire que le paiement en fois ne peut pas aboutir et le retrouver à payée 1229e en une fois donc merci pour mon compte en banque .Pour aussi avec ca , 2 jours que j'essaie d'accéder a l'offre de remboursement de 100e sans y arriver (page erreur )donc pour l'instant déçu...
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Harold V. Une commande qui ne se déroule pas comme prévu et une offre de remboursement difficilement accessible, ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons vous proposer. Votre situation a bien été prise en compte et transmise à nos équipes afin qu’un point soit réalisé sur ces différents éléments et qu’un retour puisse vous être apporté dans les meilleurs délais. Cordialement. L’équipe SFR
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Michael L.
23 sept. 2026
Avis vérifiéFacile et très rapide
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Francois K.
23 sept. 2026
Avis vérifiéLe délai d'annonce du technicien a eu lieu 5 minutes avant sa venue, le rendez-vous a donc été annulé.
Réponse de Sfr.fr
Bonjour François K. Nous sommes désolés que ce rendez-vous n’ait pas pu avoir lieu comme prévu. Rassurez-vous, si ce n’est déjà fait, un nouveau créneau vous sera proposé afin de poursuivre votre accompagnement dans les meilleures conditions. Cordialement. L’équipe sfr
Réponse de Francois K.
Pour être constructif, le technicien doit donner une heure précise comme tout autre rendez-vous avec le risque qu'il soit moins rentable dans ses interventions. La qualité du service à un coût. Meilleures salutations. François Kolly. P.S. J'ai donné un nouveau numéro de portable pour le prochain rendez-vous, mais les messages sont toujours envoyés sur l'ancien numéro de portable !
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Fabrice A.
23 sept. 2026
Avis vérifiétout est parfait je suis parti de chez vous il y trois jour vivement que je revienne vite free est très mauvais sa ne marche pas
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J. L.
19 sept. 2026
Avis vérifiéSuper
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G. B.
19 sept. 2026
Avis vérifiéBien
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