Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir le service conso live. Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés par le délai prolongé de traitement. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service dédié, qui a pris en charge les démarches ainsi que les tests d'éligibilité. Selon les informations disponibles, votre clé est en préparation et en attente de livraison. Je vous prie de vérifier votre e-mail pour confirmer que vous avez bien reçu le numéro de suivi de commande. Pour accélérer la résolution de cette situation, j'ai immédiatement transféré votre demande au service concerné. Ils vous fourniront des informations supplémentaires dans les plus brefs délais. Rassurez-vous, Madame, notre équipe est pleinement engagée à vous fournir ce service afin de vous aider à réaliser des économies d'énergie. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous vous prions de croire en notre engagement à résoudre ce problème rapidement. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens compte de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant la modification tarifaire de votre dossier, ainsi que votre souhait d'obtenir un tarif avantageux en raison de la situation actuelle. En effet, je vous ai contacté hier à trois reprises pour pouvoir en discuter de vive voix, mais malheureusement, vous n'étiez pas joignable. Il convient tout d'abord de souligner que les tarifs de l'énergie ont significativement augmenté ces dernières années, affectant l'ensemble des fournisseurs et entraînant une hausse globale des factures. Malgré les nombreux défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à proposer des prix concurrentiels tout en garantissant un service de qualité. Après avoir examiné votre dossier, je souhaite vous informer que TotalEnergies a été contraint d'interrompre l'application de la remise dont vous bénéficiez, en raison de la crise actuelle sur le marché de l'électricité. De plus, vous profitez actuellement de notre offre Essentielle, qui vous offre un tarif plus avantageux que celui proposé sur le marché de l'énergie. D'après le récent relevé Zoom Conso que vous avez reçu par courriel le 11 juin, vous avez utilisé 47 % de votre électricité pendant vos heures creuses, qui ont lieu entre 21H50 et 5H50, pour la période allant du 04/05 au 07/06. Nous tenons à vous féliciter, Monsieur, pour les efforts que vous déployez chaque jour. Nous vous incitons vivement à réorganiser vos habitudes de consommation pendant vos heures creuses, afin de mieux gérer votre budget d'énergie. Toutefois, TotalEnergies vous aide à comprendre et à maîtriser votre consommation, en vous fournissant un bilan de consommation détaillé chaque mois. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Nous tenons à vous informer Monsieur, que votre avis est précieux pour nous et nous regrettons sincèrement d'apprendre votre intention de changer de fournisseur, d'autant plus que vous nous êtes fidèle depuis mars 2023. Nous espérons discuter de vos préoccupations plus en détail, nous restons à votre disposition par email et par téléphone, du lundi ou samedi de 9h à 19h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre avis, Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application mobile , je conseille de prendre contact avec le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi clair et transparent de leur consommation énergétique, ainsi que des outils accessibles depuis l'espace client et l'application mobile, pour vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation d'énergie. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre but est de vous fournir un service de qualité qui répond à vos demandes spécifiques, ainsi que des prix compétitifs sur le marché, et vos retours sont cruciaux dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes parfaitement conscients de l'importance d'un service clientèle attentionné et nous nous efforçons constamment de vous fournir un service client de qualité optimale. Nous restons fermement engagés pour vous offrir la meilleure expérience possible. Sachez que nous avons mis en place un service clientèle dédié, à votre écoute du lundi au samedi, de 8 heures à 19 heures, par téléphone et par e-mail. Vous disposez aussi d'un Espace client et d'une application mobile, grâce auxquels vous pouvez suivre votre consommation et gérez les multiples aspects de votre contrat. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos demandes ou pour rectifier des informations sur votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour vos commentaires positifs, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de nos tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir une expérience client transparente en proposant des tarifs compétitifs et un service de qualité, afin de répondre pleinement aux attentes de nos clients. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre site. C'est un plaisir de savoir, qu'il a répondu à vos attentes et que nos outils et services vous permettent de surveiller votre consommation d'énergie, facilitant ainsi une gestion plus efficace de votre budget. Concernant l'augmentation des tarifs, bien que cette situation soit indépendante de notre volonté et touche tous les fournisseurs, je tiens à vous assurer que nous surveillons attentivement l'évolution des prix de l'énergie. Nous ajustons nos tarifs en fonction des fluctuations du marché pour vous garantir des prix concurrentiels tout en maintenant la qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre offre verte fixe, qui vous assure un prix d'abonnement et un prix du kWh HT fixes pendant un an, vous protégeant ainsi contre les variations constantes des tarifs sur le marché de l'énergie. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Sachez Monsieur, que notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle, vous recevrez donc, une facture tous les mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur qui nous transmet vos données de consommation de manière instantanée. En effet, vous pouvez visualiser vos relevés de compteur depuis votre Espace client, ainsi que de suivre votre consommation réelle dans la rubrique " Ma conso > Mon historique de relèves " en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Toutefois, pour une meilleure gestion de votre budget énergétique, TotalEnergies vous propose des outils de suivi de consommation, comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à optimiser votre consommation. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bahae Votre conseillère TotalEnergies