Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfaite de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné pour votre souscription et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que seule la partie commerciale de votre demande qui a été validée. Je viens de lancer la mise en service auprès du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS), l'électricité sera rétablie le 09/01/2024 (entre 00h01min et 23h59min), sauf en cas de blocage au niveau du service public, (rétablissement sous cinq jours ouvrés). Une fois le voyant lumineux est allumé, veuillez appuyer pendant plus de trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que les deux compteurs sont en service et dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur électrique. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne année 2024 pleine de réussite. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous apprécions votre retour positif et sommes ravis de savoir que notre réactivité à votre demande a été à la hauteur de vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Concernant votre préoccupation sur les plages horaires des heures creuses et le prix de KWh associé, je comprends l'intérêt que vous portez à l'avantage tarifaire qu'elles représentent. Il est important de souligner que les horaires des heures creuses sont déterminés par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et de son réseau. Ces horaires sont les mêmes pour tous les fournisseurs d'énergie. Il est à noter qu'ENEDIS peut unilatéralement modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Nous nous engageons à vous envoyer un e-mail pour vous tenir informé de tout changement éventuel. Après examen de votre dossier, j'ai le plaisir de constater que vous bénéficiez des tarifs attractifs pendant deux plages horaires spécifiques (2H24-7H24; 11H54-14H54). Je vous encourage à continuer d'ajuster l'utilisation de vos équipements pour maximiser ces bénéfices. D'après votre dernier bilan de consommation, vous avez utilisé 37% de votre électricité pendant ces heures creuses, ce qui témoigne les efforts déployés pour optimiser cet avantage tarifaire. En ce qui concerne la facturation, je vois que vous avez choisi la facturation réelle bimestrielle, vous permettant ainsi de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. Pour vous accompagner davantage dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit pour un entretien annuel avec un de nos experts. Ces initiatives sont complétées par les outils disponibles sur votre espace client et notre application, visant à optimiser votre gestion énergétique. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation prévisionnel est le 23/01/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma