Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéTrès déçu, nous avons demandé un branchement pour l'appartement de ma fille le vendredi soir, emménagement le samedi, la personne de l'état des lieux m'indique que l'électricité peut n'être mise qu'à minuit... Ok. Dimanche soir ma fille revient dans le logement (début du travail lundi matin), pas d'électricité, donc pas de chauffage, pas de quoi faire chauffer son repas. Aucun numéro pour joindre qui que ce soit le dimanche. J'appelle le lundi matin et la personne que j'ai au tel m'informe que total énergie a 5 jours pour ouvrir le compteur !!! La grosse blague. J'ai dû payer 54 euros supplémentaires pour une mise en fonction "en urgence" !!! C'est la première fois que ça m'arrive, mais d'habitude je prends un autre fournisseur d'électricité, je ne ferai plus appel à total énergie pour un autre emménagement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéConseiller très professionnel
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéPersonnel serviable et assez précis plutôt satisfaite pour l'instant pourvue que ça dur
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéSuper
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéPour le moment je viens de souscrire un contrat. Mon premier contact était très bien, tout m'a été expliqué et la personne que j'avais a pris le temps de répondre à mes interrogations. A voir maintenant a l'utilisation.
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéFatma, est une employée de haut niveau
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéFacile de souscrire un abonnement
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéTous s’est bien passé lors de suscription
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon contact, personne sérieuse, patiente et désireuse de satisfaire la clientèle.
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéC'est très bien.
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéJ'aime très bien ca
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéContrat souscrit une semaine avant mon emménagement, deux jours sans éléctricité et tout à dû être recommencé au téléphone en me demandant plusieurs fois les informations déjà communiquées lors de ma souscription en ligne
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour Pour une raison que je ne m'explique pas et sans aucune démarche de ma part mon abonnement a été résilié. J'ai du galèrer pour rétablir mon abonnement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Bonjour Suite à l'incident et la résiliation de notre relation contractuelle le 24 novembre dernier Pouvez-vous me confirmer que Total Énergétique est toujours mon fournisseur d'énergie. Cordialement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai demandé une connections rapide et j'ai eu de l'électricité 2heure plus tard. Demande réaliser avec succès
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéTrès explicite et agréable
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai pas eu encore l'activation de service , pas encore de l'électricité . Avec mon abonnement mensuel consommation réel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription facilité par l'interlocuteur temps moyen bonne compréhension des données en prix c'est qu'on à trouvé de plus compétitif.
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour, Très bon contact, les explications été très claires. J'espère que cela continuera après la signature du contracte bonne journée Cordialement
-
A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéConseillers très aimables et affichant une bonne humeur ! Toutes les explications sont claires . Très à l'écoute ! Il est rare de nos jours d'avoir un service clientèle aussi adorable et bienveillant Merci
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
