Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je suis consciente de l'importance d'avoir un service client à l'écoute, et nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité, nous nous engageons aussi à travailler constamment pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de votre compréhension et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre mécontentement concernant la disponibilité de vos données de consommation. Au nom de TotalEnergies, je vous présente mes excuses pour les désagréments causés durant le traitement de votre demande. En ce qui concerne le suivi de votre consommation, je souhaite vous informer que les perturbations observées sont dues à des mises à jour en cours et je tiens à vous rassurer que l'équipe en charge du support de l'Application Mobile met tout en œuvre pour livrer une mise à jour corrective au plus vite. Dans l'attente de cette correction, je vous invite à suivre votre consommation via la rubrique "historique de mes relevés" de l'Espace Client. Concernant vos mensualités, je constate que vous avez réduit le montant le 07/09/2023. Suite à la réception de la dernière relève d'Enedis le 23/01/2023, et afin d'éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité en tenant compte de votre consommation annuelle ajustée de 2965 kWh et des tarifs en vigueur. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, et je vous rassure que TotalEnergies s'engage constamment à améliorer sa qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant au coût élevé par rapport à votre consommation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que vous disposez d'un compteur Linky communicant. En tant que fournisseur d'électricité, nous utilisons les données du compteur Linky, transmises par le gestionnaire de réseaux et de distribution ENEDIS, pour établir vos factures. En consultant votre dossier, j'ai constaté que nous avons dû réajuster vos mensualités avant même la fin de la période convenue, suite à un écart détecté entre les mensualités réglées et la consommation réelle. Cet ajustement avait pour objectif d'alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçu avec rattrapage. Cependant, afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté à la hausse vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 15/08/2023 au 28/08/2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5963 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Par ailleurs, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Je vous remercie de votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros de vos consommations par jour et par heure gratuitement. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et nous vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût, en particulier dans votre situation d'étudiante. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une augmentation significative au cours des deux dernières années, une réalité indépendante de notre volonté et qui touche l'ensemble des fournisseurs d'énergies. Néanmoins, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. En examinant attentivement votre dossier, je constate que vous disposez d'un compteur Linky communicant. En tant que fournisseur d'électricité, nous utilisons les données du compteur Linky, transmises par le gestionnaire de réseaux et de distribution ENEDIS, pour établir vos factures. Lors de l'édition de la facture de solde qui régularise votre consommation pour la période du 29/08/22 au 18/08/23, nous nous sommes basés sur un relevé réel tel que transmis par votre compteur Linky. Le rattrapage que vous avez eu s'explique par le fait que les mensualités payées n'ont pas pu absorber la consommation réelle. Je comprends l'importance d'avoir un tarif attractif, je prends en compte vos commentaires et je tiens à vous rassurer que nous déployons tous les efforts nécessaires pour adapter au mieux nos offres afin de répondre aux besoins de nos clients. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre service. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à établir une relation de confiance avec nos clients, et nous sommes déterminés à maintenir la qualité de notre service. Encore une fois, merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre satisfaction. Je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies