Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéTout c’est bien passé pour la souscription du contrat mais 5 mn après l’appel du conseiller j’ai eu 3 appels d’affilés de personnes se présentant comme total énergie sans trop comprendre le but de l’appel en me demandant de confirmer mon rib par téléphone ce que j’ai refusé soit disant pour bénéficier d’une aide de l’état de 200€ or je ne suis éligible à aucunes aides de l’état…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Après vérification de votre dossier, je tiens à vous préciser que l'appel que vous avez reçu ne provient pas de Totalenergies. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, je m’interroge juste pour savoir comment ils ont eu mon téléphone et comment ils savent que je viens de souscrire à un contrat total énergie ?? Est ce que vous revendez les donnés de vos clients ?? Cordialement, Virginie drozdzynski
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je porte à votre connaissance que TotalEnergies Electricité et Gaz France se réserve la possibilité d'utiliser vos données personnelles afin de vous contacter pour vous proposer ses offres et services ou ceux de nos partenaires commerciaux, si vous avez donné votre consentement le cas échéant. Je vous invite à consulter notre Charte de confidentialité et de protection des données personnelles sur le lien suivant: https://www.totalenergies.fr/particuliers/charte-de-confidentialite-et-de-protection-des-donnees-personnelles. Cordialement, Jennat
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéPersonne très agréable , mais beaucoup d’infos pour souscrire, on a beaucoup d’élément par téléphone c’est difficile de tous retenir, heureusement on reçoit le compte rendu après l’entretien téléphonique, mais difficile de choisir par téléphone, et sur le site internet tous n’est pas clair pour faire son choix au préalable. Aucun visibilité sur les offres.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéC’est super avec total énergies
-
A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite de ce fournisseur, le site est clair, le service client réactif et accessible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous remercie encore une fois pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiétrès bien
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéTrès sympa je recommande vivement
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéA la souscription, alors que j'ai donné toutes les bonnes informations, les incompétents de chez Total Energies ont réussi à se tromper de mail et à envoyer toutes mes informations personnelles via le contrat à un homonyme. Le service client que j'ai contacté à qui j'ai fait épeler pendant 30 minutes mon mail n'a réussi qu'à renvoyer les contrats une nouvelle fois à mon homonyme. C'est un scandale.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéTout a été assez rapide plus que attendre pour qu'il ouvre le compteur , je trouve sa un peu moyen de proposer d'ouvrir en 24h et payer 160 € ..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je vous informe que seule la partie commerciale est finalisée : un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Gaz". En outre, je tiens à vous préciser que la mise en service "Journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéDe puis 48h pas d'électricité je pense avec les compteurs linky j'aurais le minimum d'électricité en plus c à distance je ne comprends pas pour la coupure c tout suis et pour la mise en service il faut attendre 15 jours pas de logique
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 27/11/2023. L’activation Linky sera dans les 24h du 27/11/2023 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéSuper rapidité. Très explicite rien à redire
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéRapide, précis ; réponses à nos questions.
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéJe ne suis pas trop satisfaite à cause du retard des jour passés sans lumière et le reste .donc voilà pas du tout fière
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Initialement, le rétablissement d'électricité était programmé pour le 25/11/2023 (dans les 24h du 25/11/2023 entre 00h01 et 23h59). En cas de bloquante Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéJe tiens à exprimer ma satisfaction quant à l'accueil téléphonique que j'ai reçu lors de ma souscription auprès de Total Énergie. La courtoisie et l'efficacité du personnel ont grandement facilité le processus. Je suis ravis être un client chez vous je vous conseil tous les clients de choisir total énergie comme fournisseurs.
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien ,efficace, je recommande sans hésiter.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Bonsoir,je n'ai dis que la vérité.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéPersonnel compétent et aimable, à l'écoute du client. Un manque dans la procédure d'inscription en ligne: vous partez de l'idée que le futur client réside nécessairement en France. Vous n'envisagez pas qu'il vive à l'étranger, même dans un pays voisin, En conséquence, la transmission par messagerie électronique de documents ou de courriels est très problématique. Donc, s'il vous plaît, mettez vous à la place des non-résidents, par exemple des Français qui reviennent vivre en France et, par définition, ne possèdent pas de numéros de téléphone dans ce pays. Merci.
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéparfait tres bonne explication et service rapide a la mise en service
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéTRÈS BIEN
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéJe suis chez vous depuis plusieurs années, pas eu à me plaindre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription simple et rapide. Service client serviable et réactif
-
A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
