Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant l'accessibilité de notre service ainsi que sa transparence pour surveiller vos consommations. Je suis ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Merci de votre confiance et passez une excellente soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et que le service reçu ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez, que la satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités au quotidien, je prends note de vos remarques, et soyez assuré que TotalEnergies s'engage constamment à améliorer sa qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Je vous remercie également pour vos suggestions concernant la fonctionnalité dont vous souhaitez bénéficier. En effet, nous sommes attentifs à vos besoins, et TotalEnergies travaille en permanence pour améliorer sa qualité de service, vous garantissant ainsi la meilleure expérience client possible. Notre équipe dédiée au développement de l'Application Mobile met tout en œuvre pour accroître la performance de l'application, afin de vous garantir une mise à jour corrective prochaine, et de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. En outre, nous mettons à votre disposition un suivi détaillé et gratuit de votre consommation, vous permettant de mieux comprendre et maîtriser vos dépenses énergétiques. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et nous comprenons parfaitement que la hausse constante des prix et la perception de privilèges accordés aux nouveaux clients puissent susciter des inquiétudes. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de tous nos clients est une priorité pour nous. Concernant les tarifs, nous comprenons que la stabilité des coûts est cruciale pour nos clients, et nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre des tarifs compétitifs et la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un traitement moins avantageux en tant qu'ancien client, et nous sommes conscients de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs. En témoignage de notre reconnaissance envers votre fidélité, nous vous avons fait bénéficié d'une prime qui a été déduite votre mensualité du mois de mai 2023. Par ailleurs, nous serions ravis de discuter davantage de vos attentes spécifiques, et d'avoir l'opportunité de discuter de vos préoccupations de manière plus approfondie et de trouver des solutions qui pourraient répondre à vos besoins. Sachez que notre service client est à votre disposition par téléphone et par e-mail, prêt à vous accompagner et à vous assister. Nous sommes navrées d'apprendre votre décision de changer de fournisseur, surtout compte tenu de votre fidélité depuis 2022. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience améliorée à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et nous apprécions que vous ayez pris le temps de le partager avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour récupérer votre suivi de consommation de Gaz, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles, et j'en profite pour vous inviter à donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge et d'activer le suivi de votre consommation de Gaz par jour. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation journalier, réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Par ailleurs, sachez que l'activation de cette fonctionnalité peut prendre un délai de 1 à 4 semaines, et de ce fait, je sollicite, Monsieur, votre compréhension et votre patience pendant cette période. En attendant, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle directement dans la rubrique """"Ma conso > Mon historique de relevés"""" en accédant à votre espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Cependant, conformément à la réponse qui vous a été apporté par e-mail le 23.09.2023, je vous encourage vivement à nous envoyer par e-mail une capture d'écran du message d'erreur que vous avez reçu, à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Sachez Monsieur, que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous garantir une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Je vous remercie pour votre compréhension et de votre patience et je reste à votre disposition pour toutes information complémentaire. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci d'avoir partagé avec nous votre retour positif, et nous vous souhaitons une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à notre application mobile. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de votre mode de facturation mensuelle qui vous garantit une facturation basée sur votre consommation réelle. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies