Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis, et je comprends parfaitement votre préoccupation quant au coût élevé du tarif. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que le prix de l'énergie a connu une augmentation significative au cours des deux dernières années, et la situation actuelle de forte tension dans l'approvisionnement en énergie impacte l'ensemble des fournisseurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant un service de qualité. En examinant votre dossier, je constate que nous avons dû ajuster votre nouvel échéancier à la hausse pour la période de consommation du 28/07/2023 au 08/08/2024. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 2587 kWh, prenant en compte les prix de l’électricité pour la période afin d'éviter un rattrapage ultérieur. Afin de vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils gratuits tels que le Rendez-vous Énergie et le service Zoom conso, vous permettant un suivi détaillé de votre consommation. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant la régularisation de votre consommation souhaitée, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. En effet, conformément à votre demande, notre service technique a pris en compte votre remontée pour le dysfonctionnement lors du déclenchement des heures creuse, auprès d'Enedis, qui est l’acteur commun à tous les fournisseurs d’énergies. Toutefois, je tiens à vous rassurer que votre compteur a été changé en date du 03/08/2023, et que la régularisation de votre consommation sera effectuée automatiquement, lors de l'édition de votre facture de régularisation, puisque vous avez opté pour la facturation annuelle. Je tiens à préciser aussi, que votre échéancier actuel, a pris effet du 05/08/2023 au 05/06/2024, et dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes et à vos besoins. Encore une fois merci d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolé que vous n'ayez pas trouvé votre satisfaction au niveau de nos tarifs. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Egalement, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle), ou en contactant le service dédié par téléphone. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 07/12/2023 entre 13:15 et 17:30. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.