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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien passé mais j'attends le résultat dans un mois
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription non validé par TE, gaz coupé trois mois plus tard, changement des tarifs en hausse par rapport au contrat initial, une honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous confirme que la mise en service de votre compteur a bien eu lieu le 13/10/2021. Par conséquent, votre dossier est en cours d'activation. Une fois votre contrat activé, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai du moi meme recontacter le service pour finaliser le contrat
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéService client désagréable au téléphone !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS vous a été envoyé et qui vous permet d'avoir un conseiller à toute fin utile. Votre dossier est toujours en souscription pour la partie gaz de votre dossier pour non réception de votre relève gaz. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétres bon acceuille
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès contente vous êtes a ecoute de vos client
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéParfait merci
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLe temps d'attente au tel est vraiment trop trop trop long, sinon le service avec le personnel est très bien.merci
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéService très rapide, bien expliqué par des personnes très compétentes.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile, rapide. Interlocuteur très compétent donnant toutes les explications avec beaucoup de gentillesse
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJe peut turn vous dire pour le moment. Je vous connaît pas asser. Je vous direz plutar merci.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétout est parfait
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPour lz moment c est très tôt et j ai trouvé c est bien À voir la suite si la consommation lié le prix sera correct.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéVotre conseiller parle très male au client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéCompteur qui saute à cause d'une erreur de la part de Total Direct énergie qui a résilié mon contrat sans raison en rajoutant un deuxième contrat à mon nom sur le logement !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans votre dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS vous a été envoyé et qui vous permet d'avoir un conseiller à toute fin utile et pour la finalisation de votre contrat car celui-ci est toujours en cours. Ce numéro est à votre disposition toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Explications correctes. Bon accueil
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéService rapide et efficace
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