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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant simple d'inscription et réactif a l'activation
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéA l´ecoute et tres gantil de trop bon conseil
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace pour la mise en service Je les recommande
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPremiers contacts agréables et professionnels Clarté des explications Facilité des formalités À voir maintenant sur le long terme
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien vraiment très a l écoute du client merci beaucoup
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétres bien correct parfais
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéInscription difficile, le serveur ne fonctionne pas souvent ...
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéAAA
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSeule expérience a ce jour est la souscription avec l'opérateur. Qualité de la ligne téléphonique pas extra d'où échanges avec opérateur pas toujours très clairs. Jungle lors des mise en attente criard et sans intérêt sinon de provoquer les nerfs du client. Totalenergies identifié lors d'une recherche sur le net et premier échange avec une opératrice qui nous a relancé a été très agréable.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéService parfaite
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel incompétent, se renvoyant la balle lorsqu’il y a un problème sur un pauvre compteur. Le contrat est souscrit mais impossible d’envoyer un technicien alors que la veille on vous dit qu’un technicien viendra. Du grand n’importe quoi
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéC'est beaucoup trop chère , mais on a pas le choix
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité ; rapidité .
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBon acceuil tres bien dirigé
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéle commercial parle trop vite, il y a beaucoup de conditiosn je n'ai pas entendu clairement, et quand je conteste que je n'ai pas entendu les options, il a levé le ton, je vais résilier l'option, je n'ai pas sa facon de communication, non efficace et impatien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Merci pour ce retour, je prends en compte vos remarques. Vous pouvez bien entendu vous désinscrire de cette option le premier mois sans frais. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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