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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéVotre Agent a été très patient et très convaincant pour m'expliquer ce qui ne me semblait pas spécialement important. Je n'aime pas changer de fournisseur quand dans l'ensemble je suis satisfaite. J'espère ne pas le regretter et ce ne sera surtout pas la faute de votre Agent, très compétent !!!!!
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis en attente encore pour la suite pas d’avis pour le moment
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTROP LONG A REMETTRE L'ELECTRICITE RDV DU 13 OCTOBRE 2021 ENTRE 14H ET 17H CONFIRMER 2 FOIS AU TEL ET ENCORE HIER le 12 octobre ET LE TECHNICIEN EST VENU A 8H c'etait pas prevu J'ETAIS PAS LA JE TRAVAILLAIS . J'AVAIS PRIS MON APRES MIDI EXPRES pour etre au rdv de 14h SUR UN JOUR DE MES VACANCES .. . DONC POUR RIEN car il est venu le matin sans rdv et LE TECHNICIEN NE POUVAIT PAS REPASSER DANS L'APRES MIDI COMME CONVENU
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Aussi, votre contrat est finalisé par nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiépas assez d'explications sur les choix possibles . La régularisation sur L'estimation de la consommation intervient trop tard. Elle ne devrait pas dépasser 6 mois
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiésimple et rapide
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBien renseigné
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéFacile rapide et personne agréable je recommande
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiésatisfait malgré les soucis de retard du a une mauvaise interprétation de l'adresse donnée par vos services -j 'ai par contre très satisfait pour solutionner dans les meilleurs délais mon problème tant dans la rapidité et dans le financier
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPaiement mieux adaptateur pour moi moin cher que les autre offre le personnel que j ai eu au téléphone m'a très bien expliquer très satisfaite
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéentretien téléphonique un peu long
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN ON Ma BIEN REPONDU AUX QUESTIONS QUE JE ME POSAIS
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéMon fournisseur actuel (leclerc) m'a informé qu'il mettait fin à mon contrat à partir du 15/10/21. De ce fait demande en ligne chez Total le 04/10/21, dossier complet, mail de confirmation avec lien de suivi du dossier le jour même. 9 jours après, toujours pas de nouvelle, le lien de suivi renvoie sur une page qui m'informe... de rien de nouveau... Je contacte le service client, on m'informe que j'ai bien fait d'appeler ! ce qui en aucun cas ne m'a été préciser... Dixit le service client : c'est ok pour le 17/10/21, la demande est bien validée pour informer votre ancien fournisseur. Je contacte mon ancien fournisseur, celui ci n'a pas de demande de changement...il consulte auprès d'Enedis, la demande vient d'être enregistrée, ce jour même le 13/10/21 suite à mon appel chez total, cherchez l'erreur ! Que c'est t'il passer pendant ces 9 jours ? Quel dommage de se rater sur un dossier en ligne complet, constitué par un utilisateur aguerri, quelle aurait été ma situation si je n'avais pas réagi ? J'espère que la suite va relever le niveau de qualité, car pour le moment, je suis insatisfait de cette première approche avec vos services. Cordialement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire vos demandes. Sachez que votre demande de changement de fournisseur est bien en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup beaucoup de temps au téléphone, dont beaucoup beaucoup de temps en attente. Au bout de plusieurs jours, on m'annonce que la ligne est ouverte, mais toujours pas d'électricité ! finalement il y a eu une erreur sur le compteur mis en service, d'où nouveau temps passé au téléphone ! Bref, cette mise en service s'est révélée compliquée et fastidieuse, et il faut en plus que je fasse le nécessaire pour être remboursé des frais de changement de compteur, alors que l'erreur est du côté de Total Energie ! Si j'avais su, j'aurais sûrement choisi un autre fournisseur !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéInscription intuitive et facile d'accès.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéNo English, 3 weeks for a contract, when called and answer in English they hang up.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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