L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel sont souvent soulignés, ainsi que la qualité des conseils reçus. Les clients apprécient les produits offerts et l'ambiance agréable en store.
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A. A.
7 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 févr. 2022
Avis vérifiéMagasin très agréable car bien aéré, on ne se sent pas oppressé. Présence du parking devant.
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A. A.
7 févr. 2022
Avis vérifiéClients depuis des années je dépense beaucoup d’argent dans votre magasin donner deux mini savon en cadeau de la taille d’un confetti, inutilisable que j’ai jeté à la poubelle
Réponse de gouiran-beaute.com
Bonjour, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous attachons la plus grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous sommes navrés d'apprendre que le cadeau offert ne corresponde pas à vos attentes. Nous faisons remonter l'information afin d'améliorer, dans la mesure du possible, le choix des cadeaux offerts à notre clientèle. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une bonne journée. Service Client Gouiran Beauté
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A. A.
7 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 févr. 2022
Avis vérifiéAccueil bien
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéLe personnel me paraît compétent et de bon conseil. L'accueil est agréable.
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéDu choix, produits de qualité et toujours de bons conseils
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil et bon conseil
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon magasin
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéJ adore ce magasion
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéBon produit
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéTop
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon conseil
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéService client déplorable. Promotion affichée non appliquées en caisse.
Réponse de gouiran-beaute.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous attachons la plus grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au sein du magasin de Grenoble ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous avons cependant fait le point avec notre équipe qui nous indique avoir fait au mieux pour vous conseiller, en effet nos équipes sont formées à l’accueil de nos clients. Veuillez noter qu'en cette période particulière il est possible nos équipes ne soient pas forcément au complet. Nous vous assurons néanmoins que nos vendeuses font leur possible pour satisfaire au mieux la clientèle. Concernant les promotions, il s'agit sûrement d'offres réservées aux professionnels et non de remise pour les particuliers. Cela est bien indiqué sur chaque étiquette. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une belle journée, L'Equipe Gouiran Beauté
Réponse de A. A.
Bonjour, Je tiens à vous informer que votre conversation avec votre équipe ne m’intéresse pas. Si vous demandez l’avis de vos clients c’est bien pour une raison, donc si c’est pour nous répondre que vous estimez avoir bien fait votre travail c’est une démarche totalement insipide. Vous devriez prendre nos conseils et les utiliser au lieu de les contredire. J’ai toujours eu une expérience très agréable à Gouiran sur Grenoble. Et j’ai dû y passer plus d’une dizaine de fois. Mais en l’occurrence ma dernière visite n’était pas à la hauteur des services que vous proposez habituellement. Pour vous résumez la situation on m’a demandé de façon non-commerciale si j’avais besoin de quelque chose. J’ai travaillé dans le commerce et j’estime que c’est une façon peu attrayante de créer une opportunité de conseil détaillé pour transformer un visiteur en client. Taux de transformation tout ça… Vos rayons affichent -40% -50% sur une ligne, sans aucune indication qu’il s’agit de réduction réservées aux professionnels. Résultat une fois en caisse on se retrouve avec des produits non-soldés et forcément une facture plus élevée. Ce qui est loin d’être vendeur et voir même frustrant pour le client. La plupart auraient reposé leurs produits mais ayant travaillé dans la vente cosmétique en tant que manager je laisse place à l’erreur. La façon dont on m’a expliqué que les remises étaient réservées aux professionnels était limite condescendante. Ensuite la vendeuse a mis environ 10 minutes à comprendre que ma carte fidélité que mon maris avait renouvelée était la même que la précédente. Malgré tout elle était beaucoup plus cordiale que l’autre vendeur. Je me suis retrouvée avec des produits plus cher que prévu, à passer 10 minutes à la caisse à expliquer mon soucis et à être prise pour une idiote. Si vous estimez que mon avis n’est pas nécessaire et pas constructif merci de ne plus m’envoyer de mail. Merci.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je tiens à vous informer que votre conversation avec votre équipe ne m’intéresse pas. Si vous demandez l’avis de vos clients c’est bien pour une raison, donc si c’est pour nous répondre que vous estimez avoir bien fait votre travail c’est une démarche totalement insipide. Vous devriez prendre nos conseils et les utiliser au lieu de les contredire. J’ai toujours eu une expérience très agréable à Gouiran sur Grenoble. Et j’ai dû y passer plus d’une dizaine de fois. Mais en l’occurrence ma dernière visite n’était pas à la hauteur des services que vous proposez habituellement. Pour vous résumez la situation on m’a demandé de façon non-commerciale si j’avais besoin de quelque chose. J’ai travaillé dans le commerce et j’estime que c’est une façon peu attrayante de créer une opportunité de conseil détaillé pour transformer un visiteur en client. Taux de transformation tout ça… Vos rayons affichent -40% -50% sur une ligne, sans aucune indication qu’il s’agit de réduction réservées aux professionnels. Résultat une fois en caisse on se retrouve avec des produits non-soldés et forcément une facture plus élevée. Ce qui est loin d’être vendeur et voir même frustrant pour le client. La plupart auraient reposé leurs produits mais ayant travaillé dans la vente cosmétique en tant que manager je laisse place à l’erreur. La façon dont on m’a expliqué que les remises étaient réservées aux professionnels était limite condescendante. Ensuite la vendeuse a mis environ 10 minutes à comprendre que ma carte fidélité que mon maris avait renouvelée était la même que la précédente. Malgré tout elle était beaucoup plus cordiale que l’autre vendeur. Je me suis retrouvée avec des produits plus cher que prévu, à passer 10 minutes à la caisse à expliquer mon soucis et à être prise pour une idiote. Si vous estimez que mon avis n’est pas nécessaire et pas constructif merci de ne plus m’envoyer de mail. Merci.
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