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Résumé des avis
La marque est souvent appréciée pour son service réactif et ses interlocuteurs sympathiques, offrant des explications claires et une bonne écoute. Les clients soulignent une transition fluide lors de la souscription et un accueil agréable.
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Boris M.
12 sept. 2025
Avis vérifié-05/09/2025 Nous souhaitions juste modifier le nom de la société et le numéro siren sur le contrat, qui venait d'être renouvelé. => le conseiller nous a confirmé ces modifications, en nous précisant que notre contrat ne serait pas modifier. Pas de précision sur la tarification. -08/09/2025 Mail précisant que notre contrat était résilié...un nouveau contrat a été souscrit avant notre signature électronique... L'adresse de facturation de la SCI n'était pas celle demandée... Du coup nouvel appel avec un autre conseiller qui nous précisé que notre contrat a bien été résilié compte tenu le changement de structure juridique, il n'y aura pas de frais de résiliation, mais 18.62€ de frais de mise en service...Nous avons modifier en autonomie notre adresse de facturation dans l'espace client.
Réponse de ENGIE Pro
Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Nathalie M.
12 sept. 2025
Avis vérifiépersonnel competant
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Sébastien M.
12 sept. 2025
Avis vérifiéJe ne comprends pas que mon contrait ait été résilié alors que j'étais déjà chez vous
Réponse de ENGIE Pro
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Bernard N.
11 sept. 2025
Avis vérifiéconforme a notre attente
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Christophe S.
11 sept. 2025
Avis vérifiéAcceuil renseignements aimable parfait
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Gilbert R.
11 sept. 2025
Avis vérifiéParce que vous prenez soins de mes intérêts et j'en suis très satisfait merci
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Sharon L.
11 sept. 2025
Avis vérifiéBon service clientèle
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Raynald M.
11 sept. 2025
Avis vérifiéOn devait me rappeler, le rendez vous téléphonique n'a pas été honoré. Il y a une semaine j'ai pris un contrat latitude. On m'avait indiqué que je pouvais prendre un contrat Activert, prix bloqués sur 2 ans avec 15 % la première année pour mise en service et qu'il serait temps de le faire par téléphone lors de notre rendez vous téléphonique une semaine après. Ce matin, on m'a dit qu'il était trop tard, je reste donc en latitude et je vais chercher un autre fournisseur. Cordialement
Réponse de ENGIE Pro
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
Réponse de Raynald M.
Arrêtez de nous prendre pour des imbéciles, ce dernier message n'avait aucun intérêt. Cordialement
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Axelle L.
10 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bon service et personnels agréables.
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Anais B.
10 sept. 2025
Avis vérifiéLa conseillère était à l'écoute et très professionnelle.
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Marie noelle O.
10 sept. 2025
Avis vérifiéMalgré les atermoiements. L'opératrice s'est démené pour rétablir le courant.
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Sebastien G.
10 sept. 2025
Avis vérifiéJ ai souscrit 2 jour après on me resilie et doit tout reprendre
Réponse de ENGIE Pro
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Michelle R.
9 sept. 2025
Avis vérifiéPAS D ERREUR
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Karim F.
7 sept. 2025
Avis vérifiéÉcoute professionnalisme bienveillance
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Maurice L.
6 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil et suivi client. Réactivité
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Aurore B.
5 sept. 2025
Avis vérifiéJ’avais clairement dit que je ne souhaitais pas avoir un abonnement et à la lecture du contrat je m’aperçois que je suis réabonnée pour 1 an. C’est extrêmement malhonnête
Réponse de ENGIE Pro
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
Réponse de Aurore B.
en fait c'est une blague votre reponse Ne prenez pas la peine de fzire ce type de message à vos clients
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Antoine M.
5 sept. 2025
Avis vérifiéon m'a orienté vers engie pro sans que je m'en rende compte et laissé ouvrir un contrat alors que je suis chez engie collectivités
Réponse de ENGIE Pro
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Bernard R.
5 sept. 2025
Avis vérifiéVotre service est très compétent
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Erwin T.
2 sept. 2025
Avis vérifiéAucune réaction de votre part concernant un prélèvement sur une facture de Rettel et ceci depuis plus d'un an c'est inadmissible. Depuis le temps que vous nous dites que vous faites le nécessaire, il ne se passe rien. C'est vraiment désolant.
Réponse de ENGIE Pro
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Clémence L.
2 sept. 2025
Avis vérifiéRapidité dans les démarches et un conseiller à l’écoute avec des conseils clairs et précis
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