Avis pour controleplus.fr - Meaux

Chère Madame, Chère Cliente, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, qui a retenu toute notre attention. Nous avons essayé de prendre contact par téléphone afin d’échanger avec vous, mais nous n’avons malheureusement pas réussi à vous joindre. Concernant l’utilisation du téléphone lors du contrôle, certains de nos appareils de contrôle sont effectivement des smartphones. Ils constituent un véritable outil de travail permettant notamment de réaliser certaines opérations nécessaires au contrôle. Nous comprenons toutefois que, vu de l’extérieur, cela puisse donner l’impression d’un manque d’attention et nous sommes désolés si cela a pu être perçu ainsi. Concernant les informations qui vous auraient été transmises au dépôt de votre véhicule mais qui n’auraient pas été communiquées à l’exécutant, nous vous présentons nos excuses. Néanmoins, sachez que la présence d’huile, dès lors qu’elle est constatée, sera automatiquement relevé comme une défaillance. Nous ne pouvons pas savoir s’il s’agit d’une simple trace ou d’une fuite, même si le client nous informe au préalable de ce problème. Un nettoyage et une vérification par le garagiste sont donc nécessaires après tout travail effectué et avant le contrôle technique. En cas de risque de fuite, nous avons l’obligation de le mentionner sur le procès-verbal. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour, qui nous permet de rester attentifs à la qualité de l’accueil, de la communication et de la réalisation de nos contrôles et nous restons à votre disposition pour en discuter au 01.60.26.00.00. L'équipe controleplus.fr.

Cher Monsieur, Cher Client, Votre commentaire a retenu toute notre attention et nous sommes surpris de votre ressenti au regard des échanges que nous avons eus ensemble et de l’accompagnement que nous avons essayé de vous apporter. Lors de notre conversation téléphonique et après vérification avec nos contrôleurs, il est apparu que votre garage n’avait pas effectué toutes les réparations nécessaires pour lever la contre-visite, alors que celles-ci vous avaient pourtant été facturées. Cette situation ne résultait donc pas de notre contrôle, mais du fait que les réparations nécessaires n’avaient pas été réalisées correctement. Une fois les réparations faites, nous avons également décidé de vous faire un geste commercial sur la contre-visite afin de ne pas vous pénaliser davantage. Concernant vos questions sur les mesures relevées de votre frein à main sur le procès-verbal, nous vous avions proposé de vous faire rappeler pour vous les expliquer. Certaines mesures peuvent effectivement varier légèrement d’un contrôle à l’autre, notamment selon la température du véhicule, sa charge ou encore les conditions dans lesquelles le test est réalisé. Mais elles ne pénalisent en rien votre contrôle. Nous avons vraiment essayé de vous accompagner au mieux dans cette situation, avec pour objectif de faire notre travail correctement et surtout de garantir votre sécurité. Nous sommes donc désolés de voir que, malgré les explications apportées et le geste commercial effectué, vous gardiez une telle impression de notre centre. Nous restons bien entendu disponibles au 01.60.26.00.00 pour en discuter avec vous si vous le souhaitez. Belle journée, L'équipe Controleplus.fr