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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12467 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29727 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 4 / 5
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    pas de possibilités de régler 2 problèmes en même temps alors que cela; concernait le même spécialiste

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.

  • 4 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par NATACHA S.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Amabilité et efficacité de l'intervenant.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.

  • 5 / 5
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    Tout était respecté : horaire efficacité propreté

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 2 / 5
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    Rdv 5 jours après contact, en prenant le 1er créneau de l'entrepreneur, il avait fixé entre 15 et 17h. A 18 toujours sans nouvelle, je lui ai laissé un message. Le lendemain toujours sans nouvelle, je l'ai rappelé : 2e message. Il a fallu appeler Home serve, pour qu'il me contact. Arrivé à la maison, l'entrepreneur était au téléphone, et à fait durer sa conversation, pendant l'intervention. Un changement de joint et est parti, en me racontant ses problèmes. Un dépannage incorrect. Une réparation vite faite sans vraie recherche. 6 jours perdu avec fuite et perte d'eau. Cela aurai été plus rapide que je contact mon plombier, il aurait fait un réel bilan du problème et une intervention bien plis rapide. Home serve est une assurance bien trop cher pour la qualité du service !! Je ne recommande absolument pas et vais résilier au plus vite.

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne journée. Mejda.

  • 3 / 5
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    Pas de service.

    Avis du , suite à une expérience du par EMNA L.

  • 5 / 5
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    Rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE W.

  • 5 / 5
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    Ça c’est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ALESSANDRA M.

  • 5 / 5
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    efficacité de l intervention trois heures aprés l appel

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNETTE M.

  • 5 / 5
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    Aucun probléme ,service impeccable et rapide . Trés satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Dossier traité très rapidement avec amabilite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Suit les dossiers. Bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par JEANICK D.

  • 5 / 5
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    1er appel à Home serve Très efficace sur internet Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G.

  • 5 / 5
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    Rapide éfficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V.

  • 5 / 5
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    La déclaration du sinistre est prise en compte dans les heures qui suivent et l’appel du technicien pour avoir des informations complémentaires se fait en moins de 48 heures.

    Avis du , suite à une expérience du par RENE J.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.

  • 5 / 5
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    TOUT EST BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par MOKAR J.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 4 / 5
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    Bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH D.

  • 5 / 5
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    Contact rapide ainsi que dépannage.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G.

  • 5 / 5
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    Tout a était impeccable le déboucheur et très sérieux et très pro super Gentil

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE P.

  • 5 / 5
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    service exceptionnel de votre ingénieur, très serviable, je suis très satisfait. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTONY-CLIVE M.

  • 5 / 5
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    Travail réalisé proprement Tout a été OK

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE R.

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARC N.

  • 1 / 5
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    Très mauvaise expérience, vous m'avez envoyé un incompétent et j'ai décidé non seulement de résilier mon contrat, mais également de décourager mon entourage de souscrire un contrat avec vous. Honteux et inadmissible au bout de 6 ans d'ancienneté et de paiement. Cela donne la nausée.

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne journée. Nawelle

    Réponse de Cecile H.
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    Bonjour, pour résumé : cela fait 6 ans que je paie et j'ai eu besoin de vous 1 seule fois. Vous m'avez envoyé un nul payé à la prestation qui N'A RIEN FAIT ET JE VOUS AVAIS POURTANT DEMANDÉ DE NE PAS M'ENVOYER CET INCOMPÉTENT. DONC je vais résilier le contrat et celui de mes parents aussi. Vous faites payer et vous ne servez à rien. C'est quasi de la publicité mensongère. GERBANT.

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  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par GERALD T.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE N.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE A.

  • 4 / 5
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    Difficultés pour avoir un conseiller au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.

  • 5 / 5
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    Well done

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.

  • 5 / 5
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    C’était la première fois !! Je suis ravie.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 5 / 5
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    Intervention et réparation rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE B.

  • 5 / 5
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    Intervenant très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL J.

  • 5 / 5
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    Entreprise super

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G.

  • 4 / 5
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    appel un dimanche soir, intervention le lundi matin

    Avis du , suite à une expérience du par F G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellente prise en charge et rapidité d'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.

  • 5 / 5
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    Parfait prestation rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE C.

  • 4 / 5
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    Excellent pour l'accueil téléphonique , parfait pour le professionnel qui est intervenu mais malheureusement plus que médiocre pour les délais car il a fallu 3 jours d'attente sans toilettes pour une vieille dame

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P.

  • 4 / 5
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    Rapidité intervention

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.

  • 5 / 5
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    Satisfaite de la rapidité et de l’efficacité de la prise en charge.

    Avis du , suite à une expérience du par L P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par LINA B.

  • 5 / 5
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    Il a été difficile de contacter Homeserve cette fois-ci (impossible en ligne), peut-être en raison de la période des fêtes, cependant, une fois que j'ai réussi à les joindre au téléphone (la 2e fois, la première fois, j'ai été coupé), le service et la rapidité de mon intervention ont été de 100 %.

    Avis du , suite à une expérience du par HEATHER K.

  • 5 / 5
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    Rapidité, compétence et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par REGINE S.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et courtois, travail soigné

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX P.

  • 5 / 5
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    Très bien. Intervenant efficace et aidant à la remise en place après intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS R.

  • 5 / 5
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    très bien, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE D.

  • 5 / 5
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    Rapidité et disponibilité parfaite !

    Avis du , suite à une expérience du par P B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    je recommande ,

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B.

  • 5 / 5
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    tres bonne

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

  • 5 / 5
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    Prestation ok de A à Z

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS L.

  • 4 / 5
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    Régularisation avec vous ce jour. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par F R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très je satisfaite sérieux dans son travail

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE V.

  • 5 / 5
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    A part que ce n’est plus une personne qui répond au téléphone mais une IA

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 5 / 5
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    Bon service. Bien écouté.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Intervention parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JAMIL M.

  • 4 / 5
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    Evacuation de l’eau effectuée.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC R.

  • 4 / 5
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    Technicien super

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME G.

  • 5 / 5
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    Réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par CAZIN F.

  • 5 / 5
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    Rien à dire comme d'habitude c'est pour cela que je ne demande que cette entreprise d'électricité

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation à tous points de vue

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS L.

  • 3 / 5
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    Correct

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE P.

  • 5 / 5
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    Fuite du 10/01/2025 intervention du 13/01/2025 que j'aurais préférée avant. Mais super boulot

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE M.

  • 5 / 5
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    Tres rapide et tres pro.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

  • 3 / 5
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    je suis toujours en attente de la suite de mon intervention. cela devient urgent car j'ai une fuite qui doit être réparée

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M.

  • 4 / 5
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    Homeserve bien , mais le prestataire de service (habita) pas au top .

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité, excellent contact

    Avis du , suite à une expérience du par HENRY I.

  • 5 / 5
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    Tout c’est bien passé ! Nickel ! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par A R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Home serve réactif mais problème sur la rapidité d'intervention des prestataires

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE R.

  • 5 / 5
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    Helpful and very fair and efficient. Nice to talk to.

    Avis du , suite à une expérience du par JOHN F.

  • 4 / 5
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    Rapidité de la prise en charge. Reste un petit problème au niveau des bouchons de l’évier…

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE Q.

  • 5 / 5
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    Rapide,sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L.

  • 4 / 5
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    Prise en compte de ma demande rapide et efficace. Je regrette simplement un délai intervention un peu long (heureusement que la fuite n'était pas très importante), j'avais été habitué à des délais beaucoup plus courts.

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B.

  • 5 / 5
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    Excellent plombier très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE D.

  • 4 / 5
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    Assez rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B.

  • 3 / 5
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    Le plombier qui est intervenu a changé facilement un robinet facile à changer MAIS pour réparer une fuite derrière un bidet peu accessible, il ne voyait pas comment faire.Il a alors envisagé de tout démonter et déclaré que le mitigeur devrait être changé. C’est pourquoi nous avons annulé cette intervention. Nous avons fait venir un plombier qui a identifié le problème ,certes pas évident , et il a juste changé le mécanisme invisible, sans tout démonter et sans changer le mitigeur. Coût de l’opération 180€. J’interromprai ce contrat dès que possible

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE A.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de mon expérience

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE L.

  • 5 / 5
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    Très bien et très gentil

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.

  • 5 / 5
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    Rapidité en

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE S.

  • 1 / 5
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    Besoin d'un artisan en urgence. Ils n'en contacteront que le lendemain et celui-ci ne pourra pas passer avant 3 jours

    Avis du , suite à une expérience du par J G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne journée. Nawelle

  • 3 / 5
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    Bonjour, fuite réparée, mais bordure cassée 4 briques, 3 dalles alors qu'il n'y avait pas lieu ! trou très mal rebouché ! Beaucoup de salissures dans l'allée ! L'artisan est venu 3 fois ! Une fois pour constater la fuite, une 2ème fois pour localiser la fuite, une 3ème fois pour la réparation, et une 4ème fois pour aller chercher de quoi réparer car il n'avait pas ce qu'il fallait pour la réparation ! J'ai déjà eu une fuite dans le même secteur il y a quelques années,, jamais je n'ai eu autant de dégâts ! Cela dit, plombierstrès sympa !

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L.

  • 5 / 5
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    Rapidité d intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NOEMIE R.

  • 5 / 5
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    Nickel

    Avis du , suite à une expérience du par J-F ET REGINE O.

  • 5 / 5
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    Bonne écoute, rapidité de l'intervention et interlocuteur aimable

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE R.

  • 4 / 5
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    rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGETTE F.

  • 5 / 5
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    Très satisfaisant et à l'écoute de nos besoins. Service impeccable ,soigneux et sérieux. Je les recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par ANICK P.

  • 3 / 5
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    Il a été compliqué d’obtenir un artisan.

    Avis du , suite à une expérience du par ODILE C.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS R.

  • 1 / 5
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    Le plombier n à pas remis le lavabo en place. Il a tout laissé en équilibre. Pourtant il m a pris 300€ de dépassement. C est ma fille qui s’en est aperçu. J ai 94 ans et c est honteux d arnaquer les personnes âgées comme ça

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction concernant cette intervention réalisée à titre privé, en dehors des garanties de votre contrat. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Toutefois, un e-mail vous a été adressé ce jour pour vous proposer une solution. Sachez que nous restons à votre disposition pour en discuter. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Service efficace. À su répondre aux attentes suite à un dégât des eaux. À pu obtenir un meilleur délais d’intervention suite à ma demande.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE V.

  • 5 / 5
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    Pas de problème particulier

    Avis du , suite à une expérience du par GLORIA C.

  • 5 / 5
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    Organisme très compétent dans leur domaine , merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CHARLES ET JACQUELINE B.

  • 4 / 5
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    Efficacité et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE T.

  • 5 / 5
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    personne aimable et très professionnelle je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE M.

  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 3 / 5
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    NE DÎITES PAS EFFICACE : 24 H /24 ET 7 JOURS SUR 7 QUAND ON A LES TOILETTES QIU DÉBORDENT ET INONDENT SALLE DE BAIN ET PIÈCE PRINCIPALE. OUI MÊME UN SAMEDI.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B.

  • 5 / 5
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    Intervention plus que rapide, gentillesse des intervenants. Honnêtement, je pensais mettre fin à ce contrat lorsque une intervention s'est révélé nécessaire. Bref, je recommande HoneServe qui est pour moi une assurance qui fait TOUT pour ses assurés.

    Avis du , suite à une expérience du par LIONEL E.

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